近日，中國標準化研究院依據國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》《顧客滿意測評通則》開展的2024-2025年度耐用消費品顧客滿意度調查結果出爐，格力連續十六年斬獲空調品類滿意度榜首。

在中國家電市場完全進入“以舊換新”為主的存量競爭新消費時代，格力獲得的榮譽，為行業在新時代如何激發消費動力提供了一套樣板答案。

中國家電產業歷經四十余年發展，正經歷從規模擴張到存量深耕的歷史性轉折。在以舊換新主導的市場新周期中，消費者決策邏輯發生深刻變革——多年來家電都作為必需品長期居于中國消費者家中，消費者對家電的使用體驗長期而深刻，這客觀上提升了以舊換新的標準——品牌信任積淀與科技創新功能構成當前驅動消費的雙核引擎。格力空調連續十六年蟬聯顧客滿意度榜首的里程碑事件，恰是這一時代變遷的最佳注腳。

品牌信任成為存量市場的戰略基石。在市場增量需求的紅利消退時，消費者更傾向選擇經時間驗證的品質產品。格力構建的“質量生命”體系，將質量文化鍛造成企業基因：在原材料端建立千項檢測標準，獨創篩選分廠打破行業質檢慣例；在管理層面開發D-CTFP質量循環等系統方法論，形成獲“中國質量獎”的完美質量管理模式；更以“十年免費包修”的行業顛覆性承諾，實現品質保障的閉環。這種跨越十六年的信任積累，使品牌口碑轉化為最強的消費引力場。

科技創新則是激活存量的核心動能。面對功能同質化困境，格力以硬科技開辟增量空間：依托13萬項專利構筑技術護城河，實現壓縮機、電機等核心部件完全自主；推動產品從基礎冷暖向健康空氣管理升級，AI節能、分布式送風等技術持續刷新體驗閾值；更通過“董明珠健康家”生態布局，將單品優勢擴展為場景解決方案。這種持續迭代的創新能力，不斷創造極具吸引力的消費新剛需。

格力此番連續奪冠案例的深層價值，在于為中國制造轉型升級提供了個范本：其一，質量體系構筑可持續競爭優勢。全鏈路質控形成的口碑資產，在存量市場中具有抗周期韌性，用戶忠誠度直接轉化為復購率。其二，科技創新開辟增長新曲線。硬核技術突破持續刺激換新需求，使存量市場釋放增量價值。其三，雙輪協同形成生態壁壘。在質量信任降低決策成本，科技創新提升使用價值同時打動消費者的時候，便構建起“越信賴越愿換，越創新越想換”的消費正循環。

從“讓世界愛上中國造”的國際化實踐，到連續七年蟬聯市場質量信用AAA級認證，格力的十六連冠顯示著制造業的本質規律——在高質量發展時代，唯有將品質信仰與創新基因深度融合，才能贏得消費者的長期認可。

這既是中國制造邁向質量強國的必由之路，更是存量市場博弈中不可替代的競爭規則。格力用實踐證明：對品質的極致堅守與對創新的永續追求，永遠是贏得消費者選擇的終極密碼。