整改電視“套娃”收費(fèi)無疑是2023年彩電行業(yè)的熱門話題。歷經(jīng)幾個(gè)月的努力，備受關(guān)注的治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜的工作（以下簡稱“雙治理”工作）已經(jīng)完成第一階段的目標(biāo)，并進(jìn)入下一階段。按照整改計(jì)劃，下一階段的工作繼續(xù)聚焦規(guī)范電視運(yùn)營和收費(fèi)，從硬件研發(fā)、機(jī)制協(xié)同、監(jiān)督管理等方面發(fā)力，透析行業(yè)深層問題。那么，身處其中的電視機(jī)企業(yè)該如何進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，贏得用戶認(rèn)可？

下一階段整改已啟動(dòng)

在2024年召開的“雙治理”工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)上，國家廣播電視總局對下一階段的整改工作進(jìn)行了部署。

具體來看，在第一階段整改的基礎(chǔ)上，“雙治理”工作將在6個(gè)方面集中發(fā)力。第一，逐步實(shí)現(xiàn)“1個(gè)遙控器看電視”。對于存量遙控器，通過廣泛宣傳或上門服務(wù)幫助觀眾使用紅外遙控器；對于增量遙控器，通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研發(fā)推出新型遙控器；第二，會(huì)同文化和旅游等部門健全協(xié)同工作機(jī)制，開展酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理；第三，優(yōu)化、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)電視播控管理，規(guī)范播出秩序，確保電視“套娃”收費(fèi)問題治得住；第四，積極推進(jìn)電視機(jī)和機(jī)頂盒一體化，包括插入式機(jī)頂盒和全內(nèi)置式機(jī)頂盒兩大解決方案的雙重研發(fā)和推進(jìn)；第五，建立體制機(jī)制，保障長效治理。通過制修訂一系列相關(guān)規(guī)章制度，系統(tǒng)化構(gòu)建制度體系，落實(shí)監(jiān)管各主體責(zé)任，建立有效的監(jiān)測監(jiān)管機(jī)制和技術(shù)核查手段，實(shí)現(xiàn)長效治理；第六，發(fā)揮治理帶動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)彩電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以治理為牽引，加快推進(jìn)高清電視普及和超高清電視發(fā)展、新型廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、高品質(zhì)內(nèi)容供給等工作。

《電器》記者了解到，目前主流彩電企業(yè)都在按照上述工作部署積極推進(jìn)第二階段的整改。在此次采訪中，有業(yè)內(nèi)人士表示，第二階段整改很多方面的工作，需要國家層面統(tǒng)一推進(jìn)。例如，電視機(jī)與機(jī)頂盒一體化的推進(jìn)，背后是OTT與有線電視、IPTV的融合，涉及多個(gè)行業(yè)的調(diào)整。

“雙治理”成效顯著，用戶體驗(yàn)明顯改善

智能電視時(shí)代賦予了電視機(jī)更多的內(nèi)容、功能和服務(wù)，衍生了智慧大屏運(yùn)營變現(xiàn)和盈利方式，同時(shí)帶來了開機(jī)廣告長、收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明等問題，操作頁面也愈加復(fù)雜，消費(fèi)者的整體使用體驗(yàn)不佳。針對這些用戶痛點(diǎn)，第一階段的整改按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作路線，實(shí)現(xiàn)了“開機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)。

其中，有線電視和IPTV全面取消開機(jī)廣告，打開電視機(jī)就能看直播，同時(shí)開機(jī)時(shí)長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。“春節(jié)回家過年看電視，發(fā)現(xiàn)沒有開機(jī)廣告了，這點(diǎn)特別好。”一位用戶表示，取消開機(jī)廣告確確實(shí)實(shí)提高了智能電視的使用體驗(yàn)。

在減壓收費(fèi)包方面，三大業(yè)務(wù)體系的各類收費(fèi)包均大幅壓減50%以上。其中，有線電視收費(fèi)包壓減72%，IPTV收費(fèi)包壓減79%，OTT收費(fèi)包壓減55%。

值得注意的是，有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視都加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)免費(fèi)內(nèi)容的供給。據(jù)悉，全國有線電視網(wǎng)絡(luò)上線的“重溫經(jīng)典”免費(fèi)專區(qū)，兩個(gè)月時(shí)間累計(jì)點(diǎn)擊收看量達(dá)到2365萬人次，累計(jì)收看時(shí)長達(dá)到1078萬小時(shí)。

一些彩電企業(yè)也發(fā)布了電視“套娃”自查成績單，響應(yīng)“雙治理”工作，展現(xiàn)各自的整改舉措和成效。以TCL雷鳥為例，TCL雷鳥在首頁和導(dǎo)航欄中設(shè)置了免費(fèi)專區(qū)入口，引入“付費(fèi)單片”專區(qū)，優(yōu)化導(dǎo)航欄，推薦為明示免費(fèi)和收費(fèi)節(jié)目等；在收費(fèi)調(diào)整方面，訂購頁和支付頁都實(shí)現(xiàn)了付費(fèi)信息透明化，明確告知用戶所有收費(fèi)包信息，并對自動(dòng)續(xù)訂增加二次確認(rèn)頁等；在運(yùn)營調(diào)整方面，將影視類收費(fèi)包合并為1個(gè)，非影視類SDK收費(fèi)包調(diào)整為5個(gè)，同時(shí)提升服務(wù)、價(jià)格、會(huì)員權(quán)益的透明度。

除了踐行全面壓減收費(fèi)包、規(guī)范收費(fèi)流程、增加免費(fèi)內(nèi)容等舉措，康佳電視為避免分散多樣的APK應(yīng)用給用戶帶來困擾，還將所有的APK應(yīng)用集中在“應(yīng)用中心”專區(qū)，頁面不會(huì)再進(jìn)行推薦。

截至2023年底，全國有線電視和IPTV繳費(fèi)用戶數(shù)較9月分別凈增78.47萬人和429.13萬人。收視率也整體呈現(xiàn)上升趨勢，直播頻道收視活躍度近4個(gè)月保持增長，累計(jì)漲幅約13.6%。可以說，“雙治理”工作不僅改善了用戶體驗(yàn)，還有效促進(jìn)了用戶回流、收視增長。長期來看，“雙治理”工作有利于彩電行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，用戶使用體驗(yàn)的提升將形成更有利于彩電更新?lián)Q代的消費(fèi)環(huán)境。

贏得用戶信任，以不變應(yīng)萬變

“雙治理”工作算得上是彩電行業(yè)這兩年的“敏感話題”，智能電視的運(yùn)營模式也在這一工作的不斷推進(jìn)下持續(xù)調(diào)整。

“企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度迎接政策調(diào)整，通過優(yōu)化商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)升級等手段靈活應(yīng)對市場變化。”小米有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對政策調(diào)整的影響，企業(yè)還需要拓寬盈利渠道，以多元化的渠道降低對某一種特定模式的依賴。

長虹有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，整改對智慧大屏行業(yè)影響深遠(yuǎn)，將帶來兩方面的改變。“一方面，整改將促使平臺更加注重用戶體驗(yàn)，提供更加豐富、高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)，提升觀眾的滿意度；另一方面，整改也將對智慧大屏的運(yùn)營模式產(chǎn)生影響，平臺可能需要制定更加透明和合理的定價(jià)策略，以及更加個(gè)性化的服務(wù)，以滿足不同用戶的需求。”據(jù)介紹，長虹當(dāng)前對電視機(jī)運(yùn)營系統(tǒng)的頁面、導(dǎo)航、收費(fèi)、應(yīng)用等方面進(jìn)行了清晰化、醒目化、透明化升級，展示電視收看“明白卡”，還開發(fā)了一鍵看電視、開機(jī)優(yōu)先展示直播信號等功能，從而不斷提升用戶的觀影體驗(yàn)。

值得注意的是，幾位業(yè)內(nèi)人士都不約而同提到了用戶需求和體驗(yàn)的重要性。這說明智慧大屏運(yùn)營始終要從用戶角度出發(fā)，以贏得用戶信任的“不變”來應(yīng)“萬變”。

當(dāng)前，“雙治理”工作順利完成了第一階段的目標(biāo)，正在全力奔赴下一階段的目標(biāo)。或許，某一天人們打開電視機(jī)，恍然發(fā)現(xiàn)電視“套娃”已經(jīng)成為過去時(shí)，取而代之的是順暢、簡便、舒適的使用體驗(yàn)。治理電視“套娃”、贏得用戶信任是一個(gè)長期行為，不僅需要政策牽引、多方配合，更是對彩電企業(yè)經(jīng)營智慧的考驗(yàn)。