在疫情常態(tài)化背景下，遠(yuǎn)程辦公等非聚集式的新辦公模式逐漸受到企業(yè)青睞。客服行業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型職業(yè)，高度依賴于統(tǒng)一部署的客服系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)坐班已成固定模式，靈活調(diào)整工作模式對(duì)于企業(yè)而言帶來了極大的挑戰(zhàn)：一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)往往有成百上千人的規(guī)模，如何在保障數(shù)據(jù)安全的情況下，開展協(xié)同辦公？如何在遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)化工作模式下，保證工作效率和產(chǎn)出？

2022年4月12日，京東云在首場(chǎng)2022產(chǎn)業(yè)融合新品發(fā)布會(huì)上發(fā)布了無界辦公產(chǎn)品——京東云云電腦，支持在任意終端（臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)、客戶機(jī)等）上免安裝使用云電腦服務(wù)，能完美解決客服等典型大規(guī)模協(xié)同場(chǎng)景的無界辦公需求，憑借數(shù)據(jù)安全不落地、運(yùn)行穩(wěn)定可靠、極速部署應(yīng)用等高性能優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)部署居家客服系統(tǒng)的首選。

真正長(zhǎng)在云上的“電腦”，1天內(nèi)支持萬人客服協(xié)同場(chǎng)景

2020年，區(qū)域性居家辦公方興未艾，京東零售客服中心也面臨著巨大挑戰(zhàn)。京東零售客服中心在宿遷、成都、揚(yáng)州三地?fù)碛猩先f人的客服團(tuán)隊(duì)，其中超過50%員工在外地。工作人員多、駐地分散、協(xié)同辦公密集本來對(duì)與分布式辦公而言就是一道難解的題目。如何保障海量數(shù)據(jù)安全的前提下，做到與現(xiàn)場(chǎng)坐席相同的效率，更是難上加難。

面對(duì)迫在眉睫的難題，擁有大規(guī)模集群式作戰(zhàn)能力的京東云找到了最優(yōu)解——滿足多場(chǎng)景無邊界融合辦公的京東云云電腦，

為了確保咨詢需求不斷檔，京東云云電腦基于云端的云原生彈性架構(gòu)，不同角色的桌面鏡像模板，和安全策略模板，在最短時(shí)間緊急部署上線京東零售“云客服”，所有工作數(shù)據(jù)沒有流出數(shù)據(jù)中心，打造了客服場(chǎng)景下居家和集中服務(wù)靈活調(diào)配的技術(shù)服務(wù)新模式。

后期，京東零售客服依然留存了部分云電腦功能長(zhǎng)期使用，而剩余的進(jìn)行釋放，真正實(shí)現(xiàn)極致的按需付費(fèi)及精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)成本控制。

云電腦開啟客服遠(yuǎn)程辦公新模式，信息安全無憂，按需計(jì)費(fèi)最大降低運(yùn)營(yíng)成本

傳統(tǒng)的客服遠(yuǎn)程辦公模式，企業(yè)需要快速給客服部署新的辦公機(jī)器，成本居高不下。日常使用時(shí)，更需搭建足夠彈性的客服辦公系統(tǒng)進(jìn)行支撐，還面臨著信息安全相關(guān)的疑慮。

京東云云電腦憑借數(shù)據(jù)安全、按需計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一管理、高效維護(hù)等優(yōu)勢(shì)，在便捷性、彈性、安全、高性能等方面，具備遠(yuǎn)超傳統(tǒng)PC的優(yōu)勢(shì)，高度適配客服場(chǎng)景下的工作開展。

在信息安全角度，京東云云電腦的使用，保證所有遠(yuǎn)程辦公的客服人員工作在云端進(jìn)行，敏感信息終端不落地，避免敏感信息外泄，從而保障企業(yè)信息安全。

除此以外，京東云云電腦具備彈性伸縮，按需計(jì)費(fèi)的特征，能夠最大限度降本增效。通過采用云原生架構(gòu)的云端平臺(tái)構(gòu)建，利用云原生的規(guī)模化彈性能力和高密計(jì)算能力，京東云云電腦實(shí)現(xiàn)大規(guī)模彈性伸縮，降低總體使用成本，關(guān)注終端用戶數(shù)和用戶體驗(yàn)，提供彈性按需訂閱計(jì)費(fèi)，是企業(yè)客服成本最優(yōu)的遠(yuǎn)程辦公方案。

值得一提的是，京東云云電腦擁有云Cloud、端Edge兩種模式，云+端雙模保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳情況下客服人員仍然可以正常開展工作，覆蓋了客服團(tuán)隊(duì)多種辦公環(huán)境下的需求，實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一致體驗(yàn)。

迄今為止，除了客服場(chǎng)景外，京東云云電腦已經(jīng)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，國(guó)央企，高校，跨國(guó)企業(yè)，在研發(fā)，設(shè)計(jì)，咨詢、采銷、運(yùn)營(yíng)、生態(tài)、外包多種場(chǎng)景下，為上萬員工提供無邊界辦公的服務(wù)。

未來，選擇京東云云電腦等無界辦公產(chǎn)品，對(duì)于眾多企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)而言，將逐漸從“選配”走向“標(biāo)配”。讓員工根據(jù)需要靈活辦公，既為企業(yè)客服管理增添一份溫情與高效，也讓員工的幸福感、滿意度得到提升，提升客服行業(yè)的整體數(shù)字化水平。