摘要

　　在全行業(yè)空調(diào)出貨極為困難的局面下，奧克斯空調(diào)自2015年至今持續(xù)保持行業(yè)三項(xiàng)第一。

　　2016年的6月，這個(gè)夏日的時(shí)節(jié)，對(duì)整個(gè)家用空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)不折不扣的冬天。從去年8月的新冷凍年度開(kāi)始，我們使用過(guò)各種殘忍的詞匯來(lái)描述家用空調(diào)市場(chǎng)的慘淡??空調(diào)行業(yè)的“凜冬已至”，這是業(yè)界公認(rèn)的事實(shí)。

　　但“熱血”的奧克斯“不信邪”。它在6月初和新絲路公司戰(zhàn)略合作成為“跑團(tuán)”的贊助商，又在月末成為“618”電商大趴中的“三冠王”。自2016年9月推出X系列極客空調(diào)至今，奧克斯的蛻變有目共睹。

　　我們?cè)恢挂淮蔚厥褂谩盁嵫边@樣的標(biāo)簽來(lái)講述蛻變中的奧克斯的狀態(tài)。當(dāng)6月初，被我稱為“奧克斯熱血三青年”的家電集團(tuán)總裁冷泠和國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理徐重(副總裁古湯湯沒(méi)來(lái))坐在我的對(duì)面談笑風(fēng)生時(shí)，北京初夏的微風(fēng)拂面，在這個(gè)行業(yè)的冬天，奧克斯的初夏悄然而至。

　　

初夏的果實(shí)

　　在奧克斯和新絲路戰(zhàn)略合作成立“奧跑團(tuán)”當(dāng)天，徐重說(shuō)：“‘618’看我們的。”

　　“奧跑團(tuán)”成立之后兩周，電商“618大戰(zhàn)”打響。奧克斯空調(diào)6月18日全網(wǎng)累計(jì)銷售額為3億元。同時(shí)，奧克斯位列京東空調(diào)的單品銷量第一、天貓空調(diào)的店鋪銷量第一、蘇寧易購(gòu)的銷量第一。其中，奧克斯空調(diào)最早一單在貴州貴陽(yáng)成交，最遠(yuǎn)賣到新疆喀什，購(gòu)買力最強(qiáng)區(qū)域在浙江。

　　事實(shí)上，近年來(lái)在渠道轉(zhuǎn)型重點(diǎn)布局線上市場(chǎng)的奧克斯空調(diào)，已經(jīng)取得了巨大的突破。在奧克斯相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購(gòu)三大巨頭戰(zhàn)略結(jié)盟后，其線上市場(chǎng)營(yíng)收在2014年突破18億元、2015年達(dá)到30億元，取得全網(wǎng)銷量、占比、好評(píng)率三項(xiàng)第一，更有望于2016年取得銷售額50億元、繼續(xù)穩(wěn)居空調(diào)全網(wǎng)銷售第一的業(yè)績(jī)。

　　不僅在線上市場(chǎng)，奧克斯在成功轉(zhuǎn)型后的一年來(lái)，內(nèi)外銷的局面快速打開(kāi)。冷泠表示，在行業(yè)如此困難的情況下，奧克斯在2016年前5個(gè)月已經(jīng)完成全年銷售目標(biāo)的60%，整體銷售規(guī)模逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全行業(yè)空調(diào)出貨極為困難的局面下，奧克斯空調(diào)自2015年至今持續(xù)保持行業(yè)三項(xiàng)第一：電商銷售量額雙雙第一、內(nèi)銷出貨增長(zhǎng)率排名第一、外銷出貨增長(zhǎng)率排名第一。

　　在取得多項(xiàng)成績(jī)的同時(shí)，奧克斯在過(guò)去一年絕對(duì)可以稱為業(yè)界最活躍品牌，營(yíng)銷新套路層出不窮。徐重在出任國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理之初對(duì)《電器》記者所講的“我們要嘗試更多更新鮮的玩法”，已完全付諸實(shí)施。

　　奧克斯先是眾籌上市了一款空調(diào)爆品，而后在去年以“極致匠心”的精神推出全球第一款“極客”系列空調(diào)，又于今年推出鄭愷作為全球首席體驗(yàn)官的全球首款I(lǐng)P空調(diào)??AYA系列。此外，奧克斯陸續(xù)跨界進(jìn)入娛樂(lè)圈、影視圈、時(shí)尚圈，牽手《中國(guó)好聲音》、冠名《一站到底》、跨界途牛網(wǎng)發(fā)起“馬代游”，再到助力寧波國(guó)際馬拉松以及此次牽手新絲路時(shí)尚機(jī)構(gòu)啟動(dòng)首個(gè)高顏值“奧跑團(tuán)”發(fā)力體育營(yíng)銷。

　　

是什么推動(dòng)奧克斯“熱血奔跑”?

　　在分析奧克斯蛻變升級(jí)的原動(dòng)力之前，奧克斯提供的一組數(shù)據(jù)十分重要??近年來(lái)，在服務(wù)滿意度、24小時(shí)解決率，一次維修成功率等核心指標(biāo)上，奧克斯均躋身行業(yè)前三強(qiáng)。其中，2015年，奧克斯空調(diào)的服務(wù)滿意度高達(dá)94.9%，用戶“重電率”降至2.95%，在京東的用戶好評(píng)穩(wěn)居全行業(yè)第一，客戶滿意度達(dá)到95%。

　　這意味著，在奧克斯空調(diào)出貨量快速提升的同時(shí)，品質(zhì)的“不良反饋”不僅沒(méi)有增多，反而成為好評(píng)的保障。

　　冷泠對(duì)《電器》記者說(shuō)：“現(xiàn)在質(zhì)量是奧克斯的底線、紅線，絕對(duì)不能逾越。”他舉了一個(gè)鮮活的例子，6月初，奧克斯一單簽好的訂單，在發(fā)貨之前因?yàn)槠渲幸慌_(tái)機(jī)器的一點(diǎn)瑕疵被品質(zhì)經(jīng)理扣下，最終在“準(zhǔn)時(shí)交貨”和“品質(zhì)第一”之間，奧克斯選擇了后者??為了那一臺(tái)機(jī)器的一點(diǎn)瑕疵，整批貨返廠檢查。冷泠說(shuō)：“我們就是要將產(chǎn)品和質(zhì)量做到極致。”

　　據(jù)了解，為了做到最好的品質(zhì)。奧克斯在空調(diào)制造上構(gòu)建了“產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管控體系”，首次提出圍繞研發(fā)、采購(gòu)、過(guò)程和售后服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)全面協(xié)同和打通，讓“品質(zhì)創(chuàng)新”的DNA逐步滲透于品質(zhì)價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)??牢牢以產(chǎn)品可靠性為核心，遵循“一二三四五六十”質(zhì)量控制總路線，倡導(dǎo)品質(zhì)績(jī)效管理，推動(dòng)品質(zhì)精細(xì)化管理和智能制造的雙驅(qū)動(dòng)體系。

　　冷泠在奧克斯發(fā)布AYA空調(diào)時(shí)曾表示，奧克斯“精品戰(zhàn)略”的核心，是以用戶需求為中心，堅(jiān)持把客戶需求作為最高標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為基石，以高品質(zhì)為保障，以創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷為突破，建立奧克斯全新的迭代發(fā)展道路。

　　據(jù)悉，在過(guò)去3年，奧克斯圍繞制造和研發(fā)方面的升級(jí)，已經(jīng)累計(jì)投入超過(guò)8.5億元，同時(shí)，每年堅(jiān)持將總營(yíng)收額的3%~5%投入到技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)中。截至2016年5月底，奧克斯共擁有1645項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，并參與65項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂和國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目攻關(guān)，形成一支高達(dá)千余人的科研團(tuán)隊(duì)，充分保證奧克斯空調(diào)精品源源不斷地產(chǎn)出。

　　在整個(gè)奧克斯空調(diào)健康良性的體系成功轉(zhuǎn)型后，以“精品、創(chuàng)新”為核心的原動(dòng)力推動(dòng)著奧克斯空調(diào)快速前行。因此，回顧過(guò)去一年多時(shí)間，注重打造年輕化的奧克斯空調(diào)，收獲轉(zhuǎn)型的成果順理成章，速度之快卻出人意料。

　　在奧克斯集團(tuán)2020年實(shí)現(xiàn)“千億營(yíng)收、千億市值、百億利潤(rùn)”的宏大目標(biāo)中，空調(diào)業(yè)務(wù)是極其重要的組成部分。雖然與目標(biāo)尚有差距，但奧克斯已“熱血奔跑”在路上。