摘要

　　為了考察國產(chǎn)與日本產(chǎn)智能馬桶蓋之間的差異性，中標(biāo)能效科技(北京)有限公司聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類工效學(xué)領(lǐng)域的研究人員開展了“中國人的好產(chǎn)品”相關(guān)測(cè)評(píng)活動(dòng)。從人性化角度出發(fā)，利用產(chǎn)品工效學(xué)設(shè)計(jì)原理，對(duì)市面上6款主流品牌的智能馬桶蓋進(jìn)行了工效學(xué)測(cè)評(píng)。評(píng)測(cè)希望幫助中國企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者理性購買。

　　為了考察國產(chǎn)與日本產(chǎn)智能馬桶蓋之間的差異性，中標(biāo)能效科技(北京)有限公司聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院人類工效學(xué)領(lǐng)域的研究人員開展了“中國人的好產(chǎn)品”相關(guān)測(cè)評(píng)活動(dòng)。從人性化角度出發(fā)，利用產(chǎn)品工效學(xué)設(shè)計(jì)原理，對(duì)市面上6款主流品牌的智能馬桶蓋進(jìn)行了工效學(xué)測(cè)評(píng)。評(píng)測(cè)希望幫助中國企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者理性購買。

　　

樣機(jī)選擇

　　此次測(cè)評(píng)選取近期市場(chǎng)上銷量高、功能相當(dāng)?shù)?款主流品牌產(chǎn)品(松下、TOTO、海爾、箭牌、洗之朗、九牧，型號(hào)參考見表1)作為被測(cè)樣機(jī)。購樣過程完全模仿消費(fèi)者實(shí)際購買行為，隨機(jī)從主流電商購買。其中，兩款日本產(chǎn)品由日本當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)購得。此次測(cè)評(píng)將購買的6款智能馬桶蓋樣機(jī)安裝在同一使用環(huán)境下，即辦公樓的衛(wèi)生間內(nèi)。

　　

測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　此測(cè)評(píng)從人類工效學(xué)角度出發(fā)，通過對(duì)智能馬桶蓋影響用戶使用體驗(yàn)的工效學(xué)因素進(jìn)行研究，確定了3個(gè)主要測(cè)評(píng)方面:功能體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)和人機(jī)交互界面。

　　功能體驗(yàn)是用戶使用智能馬桶蓋時(shí)最為關(guān)心的要素。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者常用的功能為座圈加溫、溫水沖洗和暖風(fēng)烘干。因此，功能體驗(yàn)測(cè)評(píng)主要從這3種常用功能來考察。

　　結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)主要包括座圈尺寸、操作面板位置、按鍵尺寸及力學(xué)反饋等單項(xiàng)指標(biāo)。其中，操作面板位置、按鍵尺寸及間距、反饋性能直接影響用戶的操作，進(jìn)而影響用戶使用時(shí)的體驗(yàn)滿意度。

　　人機(jī)交互界面測(cè)評(píng)主要包括界面布局的合理性、字符的可視性、圖形符號(hào)的易理解性以及功能選擇和調(diào)節(jié)方式的可用性等單項(xiàng)指標(biāo)。用戶在使用智能馬桶蓋時(shí)，必須通過人機(jī)交互界面進(jìn)行功能選擇和參數(shù)設(shè)定，操作界面的可理解性和便利性直接關(guān)乎用戶能否成功使用各項(xiàng)功能以及體驗(yàn)的愉悅感。在當(dāng)下說明書閱讀率極低的用戶使用習(xí)慣背景下，好的人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)使得產(chǎn)品易學(xué)好用，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感和滿意度。

　　由于測(cè)評(píng)的各個(gè)方面對(duì)用戶體驗(yàn)的影響程度不同，在用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)中，在統(tǒng)計(jì)分析測(cè)評(píng)結(jié)果時(shí)，通過調(diào)查為各指標(biāo)賦予了不同的權(quán)重系數(shù)，使得測(cè)評(píng)結(jié)果更科學(xué)客觀。

　　

測(cè)評(píng)方法和內(nèi)容

　　此次測(cè)評(píng)以中國成年人人體尺寸數(shù)據(jù)庫作為生理特性測(cè)評(píng)依據(jù)，選擇合適的用戶進(jìn)行智能馬桶蓋的使用體驗(yàn)。以工效學(xué)為指導(dǎo)，采用客觀的測(cè)評(píng)技術(shù)和主觀的用戶體驗(yàn)相結(jié)合的方法，對(duì)用戶使用智能馬桶蓋時(shí)體驗(yàn)的舒適進(jìn)行評(píng)估。通過構(gòu)建相關(guān)測(cè)評(píng)指標(biāo)，并進(jìn)行逐項(xiàng)內(nèi)容測(cè)評(píng)，從使用感受角度出發(fā)，評(píng)價(jià)國產(chǎn)與日本產(chǎn)智能馬桶蓋是否存在差異以及差異何在。

　　此次測(cè)評(píng)內(nèi)容包括，6款智能馬桶蓋物理參數(shù)測(cè)量以及正常如廁情境下，用戶對(duì)使用體驗(yàn)進(jìn)行2個(gè)方面的主觀評(píng)價(jià)。

　　

用戶選取

　　考慮到女性用戶心思細(xì)膩，體驗(yàn)感受更豐富，并且所有智能馬桶蓋樣機(jī)均具有婦洗功能，因此，此次測(cè)評(píng)選擇了女性用戶。為了盡量覆蓋更廣泛的人群特性，此次測(cè)評(píng)根據(jù)不同BMI指數(shù)分布，選取了30名不同體型、不同年齡的用戶，其中6名用戶具有智能馬桶蓋使用經(jīng)驗(yàn)(平均使用經(jīng)驗(yàn)4年)。測(cè)試前，對(duì)與功能體驗(yàn)相關(guān)的用戶身體尺寸數(shù)據(jù)進(jìn)行了測(cè)量，結(jié)果見表2。

　　

測(cè)評(píng)結(jié)果

　　馬桶蓋物理參數(shù)測(cè)量結(jié)果

　　測(cè)評(píng)中，將6款智能馬桶蓋分別安裝在同一型號(hào)、相同尺寸的馬桶上進(jìn)行測(cè)試。安裝馬桶的高度均為390mm(GB 6952-2015_5007《衛(wèi)生陶瓷》規(guī)定，成人型坐便器座圈離地高不低于370mm)。針對(duì)影響使用感受的智能馬桶蓋物理參數(shù)進(jìn)行了測(cè)量(見表3)。從測(cè)量結(jié)果來看，安裝完智能馬桶蓋后，樣機(jī)1所在馬桶座圈離地最高(432mm)，樣機(jī)3所在馬桶座圈離地最矮(416mm)。此外，樣機(jī)2的噴桿長度可調(diào)范圍最大，樣機(jī)3馬桶蓋座圈尺寸最小。

　　用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果

　　測(cè)評(píng)時(shí)，請(qǐng)用戶在正常如廁時(shí)，分別使用6款智能馬桶蓋，在使用后針對(duì)智能馬桶蓋的各個(gè)要素進(jìn)行主觀體驗(yàn)評(píng)分并對(duì)用戶進(jìn)行深度訪談。主觀評(píng)分采用5級(jí)評(píng)分法，優(yōu)為5分，良為4分，中為3分，較差為2分，差為1分。

　　從整體測(cè)評(píng)結(jié)果(表4)來看，國產(chǎn)品牌樣機(jī)6以總分第一勝出，與用戶偏好排名一致。在人機(jī)交互界面和功能體驗(yàn)方面，6款樣機(jī)總體差異不大。結(jié)構(gòu)方面，樣機(jī)6得分最高，樣機(jī)3得分最低。

　　從結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)結(jié)果(表5)來看，樣機(jī)6座圈評(píng)分最高，樣機(jī)3座圈評(píng)分最低。這可能與樣機(jī)3的座圈尺寸小有關(guān)。面板和按鍵的結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)中，6款樣機(jī)的評(píng)分差異不大。

　　從常用功能體驗(yàn)結(jié)果(見表6)來看，6款產(chǎn)品的座圈加溫功能差異不大。這可能與測(cè)試的季節(jié)有關(guān)系(夏季，環(huán)境溫度較高)。臀洗功能6款產(chǎn)品的差異不大，用戶反映滿意度還可以;但在婦洗功能體驗(yàn)中，只有樣機(jī)2得分略高，其余5款產(chǎn)品得分都很低，用戶普遍反映體驗(yàn)不佳(“即使調(diào)節(jié)沖洗位置還是沖不到”)。國產(chǎn)4款帶暖風(fēng)烘干功能的產(chǎn)品，用戶反映烘干效果均不理想(“吹風(fēng)不均勻，風(fēng)溫低吹不干，風(fēng)溫高又怕燙傷”)。

　　從操作面板的使用體驗(yàn)(表7)來看，6款產(chǎn)品的界面布局較合理，圖形符號(hào)容易理解。字符可視性體驗(yàn)中，樣機(jī)5得分最低。在訪談中，幾乎所有用戶都提到這款產(chǎn)品的背景色(黑色)太深，導(dǎo)致面板上的文字和符號(hào)看不清。此外，在功能選擇和調(diào)節(jié)方式的易用性方面，6款產(chǎn)品的得分都不高，用戶甚至反映有些功能根本不會(huì)調(diào)節(jié)。例如，樣機(jī)2遙控器上的水壓調(diào)節(jié)和風(fēng)溫調(diào)節(jié)是同一個(gè)按鍵，在不使用說明書的情況下，90%的用戶只知道該按鍵可以調(diào)節(jié)水壓卻不知道可以用該按鍵調(diào)節(jié)風(fēng)溫(“不知道風(fēng)溫怎么調(diào)”)。