摘要

　　2015年4月17日，碧空如洗，陽光格外明媚。位于上海莫干山路50號的M50創意園，在四周林立的高層建筑環抱下，反而有著一種超脫塵世的靜謐。彌漫著濃郁藝術氣息的畫廊、建筑師事務所以及各類設計工作室匯集于此，國際著名設計公司designaffairs上海分公司就是其中之一。

　　本刊記者 秦麗

　　2015年4月17日，碧空如洗，陽光格外明媚。位于上海莫干山路50號的M50創意園，在四周林立的高層建筑環抱下，反而有著一種超脫塵世的靜謐。彌漫著濃郁藝術氣息的畫廊、建筑師事務所以及各類設計工作室匯集于此，國際著名設計公司designaffairs上海分公司就是其中之一。

　　上午9：30，《電器》記者到訪之時，正好趕上designaffairs上海分公司定期舉辦的早餐會，這是他們分享工作體驗和進行頭腦風暴的重要場合，很多難得的靈感和創意往往源自于此。早餐會結束，designaffairs上海分公司設計戰略部主管修博瑤就坐到《電器》記者面前，就designaffairs在中國家電業的發展情況，以及對未來的期待和規劃侃侃而談。話題開始于designaffairs在中國家電業最成功的合作案例??TCL冰洗品牌&產品線戰略規劃。

　　因緣際會的合作

　　designaffairs與TCL的結緣要從兩年前說起。在AWE2013(中國家電博覽會)的活動上，designaffairs偶然結識了正在籌劃合肥冰洗生產線的TCL有關負責人。十分巧合的是，當時在冰洗品牌與產品線規劃領域均處于空白的TCL，正在尋找像designaffairs這樣專業設計和策劃的公司。

　　由于需求迫切，雙方雷厲風行地開始了一系列接觸。“相識的第二天，我們就和TCL有關負責人見面談了一次，當我們把為Grundig制作的成功案例擺在他們面前時，他們立刻發現，這就是他們想要的方案。經過這次交流，我們和TCL的合作項目迅速展開，項目啟動僅用時3個月。”修博瑤對當時的情景記憶猶新。

　　當時，對于designaffairs，只有少數人了解它曾為西門子、博世做過品牌規劃和產品設計，它的背景就更鮮為人知??其實它早已是一個服務于數百家國際著名公司、蜚聲國際的設計公司。

　　這個被評價為全球最有價值創意機構的設計公司，歷史可以追溯到60多年前。1950年，它作為西門子設計中心而誕生，1997年更名為designaffairs，2007年脫離西門子正式獨立，目前在慕尼黑、愛爾蘭根和上海設有分公司。

　　據《電器》記者了解，designaffairs業務整體分成四大板塊，第一個板塊是“研究”，包括用戶研究、市場研究和新趨勢研究三部分;第二個板塊是“戰略”，包括品牌戰略和產品線戰略;第三個板塊是“設計”，包括交互設計、工業設計和新材料設計;第四大板塊是“工程支持”。

　　在談到公司具體業務時，修博瑤介紹說：“designaffairs業務最突出的特點是能將各部分業務加以整合，為用戶提供品牌戰略、設計研究、工業設計、用戶體驗設計、服務設計、色彩及材料設計的全方面服務。這樣可以使客戶的品牌得到可持續發展。”

　　TCL與designaffairs的合作，就是基于這種特色服務，也成為designaffairs在中國家電業做得第一個完整的項目。目前，這樣的項目在中國家電業其實并不多見。對此，修博瑤也坦承，TCL管理層的高度重視，以及企業內部的統一和反映迅速、高效，是designaffairs和TCL合作項目能夠達成的關鍵要素。“這也令我們的整體服務方案在中國家電行業實現了‘落地’。”

　　專業贏得掌聲

　　在看似偶然的合作背后，其實是以designaffairs自身多年來強大的專業積累作為支撐的。SimuPro、CDSO、HUX是designaffairs做用戶調研時獨有的三大專業利器。定期更新這些設計工具，對設計公司來說是很大一筆投入，但designaffairs從未吝惜，經常對它們進行及時的更新。

　　在介紹這些專業工具時，修博瑤如數家珍，SimuPro是designaffairs獨有的品牌感知測試工具，也是一種人腦反應工具。它從語言學中提煉出15對完全相反的詞匯，基本可以涵蓋人對事物的感知度。通過這個工具可以分析出消費者怎樣看待企業的產品，以及企業的產品在消費者心目中應該具有的形象。

　　SimuPro需要和designaffairs另一個分析工具結合使用，即CDSO(China Design Style Observation中國設計風格觀測)。它有中國和歐洲兩個版本，每年designaffairs要對1000~2000名用戶進行測試，以便更新軟件。

　　在為企業制定交互戰略的同時，designaffairs獨有的研究工具HUX(Holistic User Experience全面性用戶體驗)就會派上用場。“我們通過800~1000個用戶樣本抽樣，提煉出消費者最在乎的賣點。”修博瑤說。

　　這些聽起來有些抽象的工具，在designaffairs的設計實戰中發揮著重要作用，其中也包括TCL冰洗品牌&產品線戰略規劃方案。

　　“其實，TCL和designaffairs合作之初，在品牌定位規劃方面曾經有一些分歧。”據修博瑤回憶，2013年6~7月，designaffairs和TCL共召開3場為期兩天的封閉式會議，TCL研發、產品、戰略和集團品牌部門的高層管理者都出現在會議上，雙方開誠布公地表達了自己的想法。

　　“考慮到白色家電工廠的承載力，我們提出走務實的品牌戰略路線，即給消費者帶來最大的價值。”修博瑤所描述的這一思路，與designaffairs專業研究工具的測試結果基本一致，“通過調研，我們發現，當時TCL白色家電的高科技元素對消費者的吸引力并不大。”

　　為此，designaffairs團隊帶著全新的方案和理念成功地說服了TCL集團，并獲得了認同。

　　辛苦付出終有收獲，令designaffairs團隊欣慰的是，這一全新的方案和理念在TCL內部得到高度重視。designaffairs現在仍然持續地為TCL提供戰略咨詢和培訓。

　　此外，TCL冰洗品牌&產品線戰略規劃成功最直接的體現，就是TCL冰洗產品獲得了專業獎項和市場的雙豐收。其中，TCL“大眼?晶”滾筒洗衣機于2015年1月獲得了慕尼黑iF設計獎的家電類獎項。并且，TCL家電集團CEO陳衛東也曾驕傲地對外宣稱，2015年，TCL將成為冰洗產業增長最快的品牌，力爭三年內實現銷量突破800萬臺的目標。

　　期待新的超越

　　與TCL的合作已取得階段性成果，但designaffairs并未停住在中國家電業推廣整體設計和品牌方案的腳步，designaffairs團隊希望與更多的中國家電企業合作。

　　修博瑤對整體方案業務的推廣難度和公司未來業務方向的分析，十分清晰。“在中國家電業推廣整體品牌戰略和設計方案，團隊的眼光十分重要，同時還要以大量的研究和對市場趨勢的把控做基礎。其實，目前在中國推廣這一業務的設計公司數量不少，但是很少能夠有具體項目落地執行。”

　　designaffairs也發現，目前中國大型家電企業這方面的意識已經蘇醒，開始明白產品獲得成功是有原因的，也越來越需要整套的推廣方案。因此，工業設計和產品策略是designaffairs目前的主推業務，大約占公司整體業務的一半以上。

　　同時，designaffairs認為，企業內部成立專業的工業設計團隊是未來的發展趨勢，專業設計公司不可能壟斷這部分業務。“我們反而建議企業要完善自己的工業設計團隊。我們目前就在幫助TCL建立自己的交互和設計團隊。這么做是因為企業更了解自己的產品線和產品，對我們來說，是在減負。同時，我們可以用跨行業的視角，幫助企業將其他行業的精華設計和經驗吸取過來。雙方的配合才是未來的發展趨勢。”

　　在采訪的最后，修博瑤特別提到，互聯網時代的到來，對傳統家電企業帶來沖擊。基于對智能化設備和互聯物聯發展的理解及經驗，designaffairs希望能夠積極為各企業開展全新的智能互聯化戰略布局，助力企業走在市場發展的前端。