9月15日，格力電器正式宣布，全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線，面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務(wù)支持。

值得一提的是，格力是行業(yè)內(nèi)首家啟用5位數(shù)客戶服務(wù)專線的企業(yè)。這一舉措不僅體現(xiàn)出格力在服務(wù)體系建設(shè)上的前瞻性，也進一步強化了企業(yè)在維護消費者權(quán)益方面的社會責(zé)任。

近年來，當家用電器出現(xiàn)故障，很多人往往選擇在網(wǎng)上搜索撥打品牌的官方維修電話，但大量

虛假的家電維修商家通過向互聯(lián)網(wǎng)平臺支付廣告費，使得其維修廣告信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果最上面的第一位。消費者撥打假冒維修電話后，可能造成財產(chǎn)損失，甚至埋下安全隱患。

格力電器相關(guān)負責(zé)人表示：“95082經(jīng)國家工信部審批管理，權(quán)威認證，將有效防范非官方售后帶來的隱患，全力保障消費者的權(quán)益。”此次專線號碼的升級不僅是號碼形式的簡化，更是格力在智能化服務(wù)體系建設(shè)上的重要進展。新號碼“95082”短小易記，有效減少用戶誤撥風(fēng)險，同時也能幫助用戶快速識別官方服務(wù)渠道，避免落入假冒客服的詐騙陷阱。

撥打升級后的95082專線，用戶無需再經(jīng)歷傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中繁瑣的按鍵操作。系統(tǒng)配備先進的智能語音識別功能，用戶只需用一句話描述需求，例如“空調(diào)不制冷”或“冰箱不工作”，系統(tǒng)即可自動識別問題類型，并快速轉(zhuǎn)接至對應(yīng)專業(yè)客服或技術(shù)團隊，大幅提升服務(wù)效率。

新專線系統(tǒng)支持與格力全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實時聯(lián)動。當用戶來電時，系統(tǒng)會自動調(diào)取該用戶的歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品型號、保修狀態(tài)等信息，生成專屬服務(wù)工單，并就近派單至本地服務(wù)網(wǎng)點，極大縮短用戶等待時間。

此外，格力還同步優(yōu)化了線上服務(wù)平臺，用戶可通過“格力服務(wù)95082”公眾號或小程序進行服務(wù)預(yù)約、進度查詢、費用核對等操作，實現(xiàn)服務(wù)全流程可視化。

格力電器始終堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，此次專線號碼的全面升級，是格力在構(gòu)建智慧服務(wù)體系、提升用戶體驗方面的重要舉措。未來，格力將持續(xù)推動服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為全球用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。

行業(yè)專家表示，格力電器對服務(wù)質(zhì)量的極致追求，正是其“重視消費者、一切以用戶為中心”理念的深度體現(xiàn)與生動實踐。在我看來，這絕非簡單的營銷話術(shù)，而是企業(yè)戰(zhàn)略層面的核心邏輯與長期承諾。

從行業(yè)本質(zhì)而言，家電產(chǎn)品的價值不僅在于其硬件性能，更在于其全生命周期內(nèi)為用戶創(chuàng)造的安心與便捷。格力深諳此道，將服務(wù)置于與產(chǎn)品研發(fā)同等重要的戰(zhàn)略高度。這意味著，企業(yè)不僅要提供高品質(zhì)的空調(diào)等家電產(chǎn)品，更要構(gòu)建一個覆蓋售前咨詢、售中安裝、售后維護的全鏈條服務(wù)體系。這種體系的搭建，需要巨大的資源投入、精細化的管理以及對用戶需求的深刻洞察。

格力所展現(xiàn)出的，是對用戶訴求的快速響應(yīng)機制、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)團隊、透明合理的收費標準，以及持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)流程。例如，其在全國范圍內(nèi)建立的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了用戶在任何區(qū)域都能享受到及時的服務(wù)；對服務(wù)人員的嚴格培訓(xùn)與考核，保障了服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性；而對用戶反饋的高度重視與快速迭代，則體現(xiàn)了其“用戶聲音即指令”的服務(wù)導(dǎo)向。

這種“以用戶為中心”的服務(wù)理念，本質(zhì)上是對消費者權(quán)益的尊重與保障。當企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量內(nèi)化為發(fā)展基因時，用戶感受到的不僅是產(chǎn)品的可靠，更是品牌的溫度與責(zé)任。這不僅能夠提升用戶滿意度和忠誠度，更能為企業(yè)贏得口碑，形成差異化競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。在當前激烈的市場競爭中，格力對服務(wù)質(zhì)量的堅守，無疑為行業(yè)樹立了標桿，也為其他企業(yè)提供了寶貴的啟示：真正的基業(yè)長青，離不開對用戶需求的敬畏與滿足。