在人工智能技術(shù)浪潮席卷全球的當(dāng)下，智能體作為新一代的生產(chǎn)力工具，正逐步滲透到制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵力量。近日，實(shí)在智能創(chuàng)始人、CEO孫林君在接受《電器》記者采訪時，深入闡述了智能體在制造業(yè)中的具體應(yīng)用及其帶來的變革。

 

降本增效的新引擎

近兩年，經(jīng)濟(jì)形勢的不確定讓降本增效愈發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的核心命題。智能體技術(shù)則為企業(yè)提供源源不斷的動力，推動企業(yè)在多個關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破與變革。不僅能通過自動化執(zhí)行重復(fù)性、低價(jià)值的工作，顯著降低企業(yè)的人力成本和時間成本。同時，智能體還能24小時不間斷工作，且執(zhí)行速度遠(yuǎn)快于人類，從而大幅提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

在制造業(yè)中，了解市場趨勢和用戶需求是至關(guān)重要的。正如孫林君所言：“企業(yè)制造什么，取決于市場和用戶需要什么。”實(shí)在Agent憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)獲取和分析能力，成為企業(yè)洞察市場的得力工具。它能夠自動從互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺等渠道收集產(chǎn)品品類購買數(shù)據(jù)，涵蓋購買偏好、價(jià)格敏感度等多個維度。通過對這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，智能體能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)捕捉市場熱點(diǎn)，預(yù)測未來產(chǎn)品需求，從而制定更精準(zhǔn)的生產(chǎn)和營銷策略。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)，智能體可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)線巡檢、質(zhì)量控制等各種流程自動化，提高生產(chǎn)效率，降低成本。例如，工業(yè)半導(dǎo)體生產(chǎn)的每個產(chǎn)品需要經(jīng)由幾百道產(chǎn)線、工藝制造，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量人工已經(jīng)無法維護(hù)。而交由實(shí)在Agent的MES生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)后，機(jī)器人在投入生產(chǎn)前會預(yù)先維護(hù)MES系統(tǒng)的掛載產(chǎn)品工藝，處理效率至少提升10倍，極大減少手工操作風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)，除了分析用戶評價(jià)數(shù)據(jù)并給出產(chǎn)品改進(jìn)建議外，智能體還能有效減輕客服人員工作負(fù)擔(dān)。以實(shí)在智能與老板電器的合作為例，在處理修改訂單地址這一場景時，以往客服人員需要前往菜鳥倉進(jìn)行訂單修改操作，平均每單大約耗時45秒。在電商大促期間，訂單量劇增，每天都有上萬單需要處理，企業(yè)需要配備20名客服人員專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，人力成本和運(yùn)營壓力比較大。而部署實(shí)在Agent數(shù)字員工后，所有手工操作轉(zhuǎn)為自動執(zhí)行，即便是大促爆單期間也能確保為消費(fèi)者提供最佳售后服務(wù)。

此外，在企業(yè)管理方面，財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要樞紐，匯聚了大量財(cái)務(wù)人員和工作。其中，最基礎(chǔ)的重復(fù)性工作，如發(fā)票錄入、賬目核對等，可由實(shí)在Agent數(shù)字員工承擔(dān)，大大提高工作效率，減少人為錯誤。財(cái)務(wù)人員則可以結(jié)合智能體開展更高級的財(cái)務(wù)管理工作，深入分析成本、利潤、增長情況，以及采購供應(yīng)鏈成本、賬期等相關(guān)因素，進(jìn)而制定合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃。借助實(shí)在Agent，企業(yè)可將各個單點(diǎn)工作優(yōu)化完善并整合，甚至改變經(jīng)營方式。“以財(cái)務(wù)為核心，從財(cái)務(wù)視角驅(qū)動公司整體經(jīng)營。”孫林君表示。

目前，實(shí)在智能主導(dǎo)全國產(chǎn)、全球首個商用Agent智能體軟件產(chǎn)品“實(shí)在數(shù)字員工”，基于自研塔斯大模型對話，像人一樣操作電腦/手機(jī)/車機(jī)上各種軟件，實(shí)現(xiàn)“一句話完成工作”，真正做到提質(zhì)、降本、增效及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為一種典型的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。

授之以漁的實(shí)在學(xué)院

授人與魚不如授之以漁，“我們不只提供產(chǎn)品，還提供技術(shù)的服務(wù)。”孫林君補(bǔ)充。

作為實(shí)在智能生態(tài)體系的核心組成部分，實(shí)在學(xué)院始終秉持技術(shù)賦能價(jià)值創(chuàng)造的核心理念，致力于構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用深度融合的數(shù)字化人才培養(yǎng)平臺，不僅為客戶提供領(lǐng)先的RPA+AI技術(shù)產(chǎn)品，更通過系統(tǒng)化知識服務(wù)，助力企業(yè)將技術(shù)轉(zhuǎn)化為真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值，打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才引擎。

據(jù)孫林君介紹，實(shí)在學(xué)院開設(shè)的一系列相關(guān)課程，涵蓋內(nèi)容極為廣泛。從基礎(chǔ)的人工智能知識，到智能體應(yīng)用的搭建技巧；從RPA（機(jī)器人流程自動化）的使用與搭建方法，到工程管理方面的專業(yè)知識，再到典型客戶場景和案例的搭建實(shí)踐，課程均有涉及。這些課程從多個角度出發(fā)，充分考慮不同層次用戶的需求。無論是初涉數(shù)字化領(lǐng)域的新手，還是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，都能根據(jù)自己的實(shí)際需求，精準(zhǔn)地選擇相應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。而且，課程設(shè)計(jì)注重實(shí)用性和易上手性，讓學(xué)員能夠輕松掌握所學(xué)內(nèi)容。

該系列課程均由實(shí)在學(xué)院內(nèi)部具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家授課。《電器》記者了解到，實(shí)在Agent的研發(fā)人員占比達(dá)50%以上，在核心底層人工智能技術(shù)研發(fā)及創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化領(lǐng)域成果斐然。截至目前，已獲得授權(quán)高質(zhì)量技術(shù)發(fā)明專利近90項(xiàng)，其他知識產(chǎn)權(quán)300余項(xiàng)，核心專利獲得“第25屆國家專利獎”，牽頭多項(xiàng)人工智能、Agent及RPA行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定，研究成果曾榮獲國家工信部、科技部和各地政府的高度認(rèn)可。

不僅如此，實(shí)在學(xué)院還與浙大、浙外等高校展開合作，共同編寫了一智能財(cái)務(wù)機(jī)電商自動化教材，以期推動RPA和智能體概念的普及，讓更多的用戶了解到，可以在自己的業(yè)務(wù)場景中，巧妙地運(yùn)用這些技術(shù)來解決實(shí)際問題，推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

“我們衷心希望，客戶能夠真正將我們的產(chǎn)品應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，這才是我們與客戶之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值連接的關(guān)鍵所在。”孫林君滿懷期待地說道。