摘要

　　2017年農(nóng)歷新年前夕，在“加西貝拉杯”尋找中國家電業(yè)的工匠精神大型主題活動的探訪工作即將收官之時，采訪組迎來了一家重量級企業(yè)??A.O.史密斯。無論品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)，還是市場表現(xiàn)、行業(yè)影響力，這家企業(yè)不僅是中國市場上外資品牌中的佼佼者，即使與勢頭正盛的本土品牌相比，表現(xiàn)也毫不遜色。成績背后，則是A.O.史密斯傳承百余年的工匠秘笈。

　　2017年農(nóng)歷新年前夕，在“加西貝拉杯”尋找中國家電業(yè)的工匠精神大型主題活動的探訪工作即將收官之時，采訪組迎來了一家重量級企業(yè)??A.O.史密斯。無論品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)，還是市場表現(xiàn)、行業(yè)影響力，這家企業(yè)不僅是中國市場上外資品牌中的佼佼者，即使與勢頭正盛的本土品牌相比，表現(xiàn)也毫不遜色。成績背后，則是A.O.史密斯傳承百余年的工匠秘笈。

　　

劃定一條紅線，絕不逾越

　　A.O.史密斯創(chuàng)始人就是這樣一位匠人，并把這種匠人精神融入企業(yè)的每一道工序、每一個“細胞”之中。在A.O.史密斯公司，“通過研究，尋找一種更好的方式”，就是“工匠精神”的具體演化。A.O.史密斯對每個細節(jié)都“吹毛求疵”，并永不停歇地追求產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗。A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國區(qū)總裁丁威坦言：“工匠精神不是一個新詞匯，各家企業(yè)都有自己的解讀。我想，如果要深入淺出地說明白A.O.史密斯中國公司的工匠精神，那么可以概括為一句我們已經(jīng)堅守了20年的座右銘??絕不偷工減料。”

　　自1998年在華建廠以來，A.O.史密斯中國公司就將“絕不偷工減料”當(dāng)作紅線來維護。看似簡單的一句“絕不偷工減料”，真正做到并不容易，背后正是匠人對于產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著與“較真”，更是20年來A.O.史密斯對中國市場最厚重的承諾。

　　剛建廠沒多久，A.O.史密斯就第一次站在了“紅線”前。當(dāng)時，A.O.史密斯計劃在中國市場推出首款電熱水器產(chǎn)品。作為一家美國企業(yè)，A.O.史密斯此前生產(chǎn)的產(chǎn)品都是160~200升的大容積落地式產(chǎn)品。“為了適應(yīng)中國市場的需求，我們要做的第一件事就是將大容積的產(chǎn)品改為40~80升的壁掛式產(chǎn)品。除了要參考中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，我們還需要設(shè)定更為嚴格的廠標(biāo)。”丁威說：“我記得特別清楚，按照美國的標(biāo)準(zhǔn)要求進行推算后，我們認為產(chǎn)品的保溫層厚度需要達到1英寸。這時候，有工程師表示不需要做這么厚，因為中國市場主流產(chǎn)品的保溫層厚度都沒有達到1英寸，這種做法也符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，小巧的概念是那時市場的主流，保溫層厚度的增加，勢必將直接影響整機外觀，讓產(chǎn)品看起來笨重。”當(dāng)時，A.O.史密斯內(nèi)部有著兩派意見：一派認為，按照國內(nèi)主流思路做就可以，沒必要額外增加保溫層厚度;另一派則認為，應(yīng)該沿用美國標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品擁有優(yōu)異的保溫性能。這次的爭論，最終在丁威的堅持下結(jié)束??“不能犧牲性能，難看就難看點，保溫層厚度沿用美國標(biāo)準(zhǔn)”。

　　事實上，這并非孤例，類似例子在A.O.史密斯公司的抉擇中比比皆是。電熱水器中有一個獨立的安全裝置，主要是為了在溫控器失控的情況下能夠切斷電源，以避免水箱內(nèi)水溫超過高溫極限。據(jù)了解，高質(zhì)量的安全裝置比普通裝置高出10元，“對于我們這樣的大型工廠，每年電熱水器的出貨量達到200萬臺。選擇高品質(zhì)的安全裝置，意味著全年的成本差是2000萬元，這不是個小數(shù)目。”丁威說，“如果偷工減料，2000萬元毫無疑問是省下來了，但是我們從建廠至今一直堅持使用高品質(zhì)、高價格的裝置。”

　　雙刀雙擲開關(guān)、更高的功率負荷。在丁威看來，工匠精神更體現(xiàn)在這些消費者看不見的地方。他說：“產(chǎn)品怎么好怎么做，怎么安全怎么做，怎么可靠怎么做，這是A.O.史密斯公司經(jīng)營的哲學(xué)。類似這樣的案例和討論，天天都在發(fā)生。通過長期訓(xùn)練，無論管理人員還是研發(fā)人員，大家都遵循同樣的原則，一旦有多個方案選擇時，就會主動選擇更好的。”

　　如今，這樣的價值觀已經(jīng)滲透到A.O.史密斯運營的方方面面。“這已經(jīng)成為我們的企業(yè)文化，而企業(yè)文化建設(shè)不能交給質(zhì)量經(jīng)理或是生產(chǎn)經(jīng)理去管，一定是一把手工程。”丁威認為，一把手如果沒有決心、意識、敏感度，每天把絕不偷工減料作為公司的紅線去維護，就無法建立起與“工匠精神”相契合的企業(yè)文化。

　　

植根中國市場，持續(xù)創(chuàng)新

　　工匠精神并不是長期重復(fù)機械的動作，而是在精益求精的前提下持久創(chuàng)新。具體到A.O.史密斯，這個原則被稱作“重視科研、不斷創(chuàng)新”。

　　在不少老牌外資企業(yè)陸續(xù)退出中國市場之時，A.O.史密斯的發(fā)展卻一直處于上升通道，不僅在熱水器行業(yè)名列前茅，還將業(yè)務(wù)觸角拓展到凈水和空氣凈化等全新領(lǐng)域。“事實上，A.O.史密斯在美國市場主要經(jīng)營家用熱水設(shè)備和商用熱水系統(tǒng)，空氣凈化器、凈水裝置、燃氣快速熱水器、空氣能熱水器都是我們針對中國市場需求推出的產(chǎn)品。”據(jù)丁威介紹，A.O.史密斯在全球有500余名工程師，其中400多名都在中國。“沒有哪家外資企業(yè)的研發(fā)人員是這樣倒置的。我們一直把中國市場當(dāng)作本土市場來經(jīng)營，大量招募研發(fā)工程師，開發(fā)原創(chuàng)技術(shù)，這也讓A.O.史密斯在中國擁有了更為廣闊的市場。”他坦言，“20年前，中國家電市場供不應(yīng)求，外資企業(yè)的生存狀態(tài)都非常好，產(chǎn)品生產(chǎn)出來就能賣出去。但是，如今中國市場已經(jīng)不同了，現(xiàn)在是供大于求，消費升級已成大勢，消費者要求越來越高。如果外資企業(yè)現(xiàn)在還是簡單地將國外的產(chǎn)品拿到中國市場來賣，不重視本土研發(fā)，那結(jié)果不可能成功。

　　據(jù)介紹，A.O.史密斯進入中國20年來，在消費者調(diào)研和技術(shù)研究方面，投入大量資源。2005年，A.O.史密斯全球研發(fā)中心在中國落成啟用;2013年，超級產(chǎn)研基地投入使用。在A. O.史密斯位于中國的全球研發(fā)中心內(nèi)，擁有各品類研發(fā)人員300多人，累計研發(fā)投入超過4億元。

　　在中國市場，A.O.史密斯是個很好的參照品牌。對于外資品牌而言，A.O.史密斯是個成功在中國發(fā)展的范例，本土化的運營與研發(fā)經(jīng)驗值得借鑒。對于本土品牌而言，A.O.史密斯又是一個很好的對手。“在中國市場如果認真做研發(fā)，想象力是無限的。”丁威非常看好未來中國市場的發(fā)展。他認為，現(xiàn)階段中國消費者期待更好的產(chǎn)品、體驗，為消費者帶來更好的體驗是“制造人”的本分。這不僅要求制造企業(yè)能夠堅守“絕不偷工減料”，更要有持續(xù)創(chuàng)新的能力。

　　據(jù)介紹，目前A.O.史密斯在中國共設(shè)有8個產(chǎn)品事業(yè)部，每個事業(yè)部都有四五十個工程師，各產(chǎn)品事業(yè)部要對目前的行業(yè)尚未解決但影響消費者體驗的難題進行備案。“技術(shù)研發(fā)、立項都圍繞這些備案的行業(yè)難題來進行，聚焦在這些難題上，解決重大行業(yè)問題，而不僅是做那些錦上添花的創(chuàng)新。如今，技術(shù)在變，渠道在變，不能吃老本，要居安思危，要繼續(xù)保持創(chuàng)新的活力，不僅在現(xiàn)有品類上創(chuàng)新，還要在新品類上創(chuàng)新。企業(yè)要發(fā)展，在中國市場必須要持續(xù)創(chuàng)新。”丁威說，“我們希望能夠把握好中高端用戶的需求，培養(yǎng)中高端消費人群，讓他們成為我們的客戶。我們希望，這些消費者都是想買好東西的人，是希望生活變好、對生活品質(zhì)有要求的人。”

　　

做強中國制造，關(guān)鍵在人

　　雖然經(jīng)營的是一家美國企業(yè)在中國的全資子公司，丁威卻將“中國制造”看得很重。他坦承，在美國的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，讓他對“中國制造”背后的含義更加敏感。

　　“1988~1997年，我在美國學(xué)習(xí)和工作了近10年的時間，那時候中國產(chǎn)品不受尊重，‘Made in China’幾乎就等同于不耐久、不可靠、低端。”丁威感慨地說，“我當(dāng)時就想，如果我做工廠，一定要爭口氣，把產(chǎn)品做好，不再讓工廠陷入這樣的偏見中，不能為中國制造抹黑。”

　　回國建廠的第二年，丁威遇到這樣一件事。A.O.史密斯美國工廠想把一直從美國進口產(chǎn)品的韓國客戶轉(zhuǎn)給中國工廠，韓國客戶考察中國工廠后表示滿意，但是提出價格要便宜一些。“那時韓國消費者確實不愿意為“Made in China”和“Made in USA”支付等量的費用。這是客觀存在的事實。但是，我們堅持沒有讓價。因為A.O.史密斯中國工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品與美國制造的質(zhì)量是同等的，價格不能讓，但是可以在服務(wù)方面讓步，美國產(chǎn)品保1年，我們保5年，在質(zhì)量保證上做得更好。現(xiàn)在，這位韓國客戶已經(jīng)成長為我們最好的客戶。”

　　這份“保5年”的底氣，正是來自A.O.史密斯傳承百余年的工匠精神。貫徹工匠精神的關(guān)鍵則在人的培養(yǎng)，這在A.O.史密斯同樣是頭等大事。“建廠20年來，我們始終聚焦人才隊伍培養(yǎng)。中國市場機會非常大，商機無限，但是需要人。這種人光有能力還不行，還需要有道德標(biāo)準(zhǔn)，需要能與企業(yè)文化實現(xiàn)良好對接。”丁威謙虛地評價說，“人才隊伍建設(shè)，對高速發(fā)展的A.O.史密斯而言，一直是個挑戰(zhàn)。我們不崇尚個人英雄主義，員工單獨看上去可能個人能力并不是那么突出，但是大家的行為模式相對統(tǒng)一，合為一體的戰(zhàn)斗力非常不錯。”

　　《電器》記者發(fā)現(xiàn)，正是因為深得工匠精神的奧義，A.O.史密斯才能夠成功打通中國市場任督二脈，樹立行業(yè)領(lǐng)軍地位。