摘要

　　捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進行了相關調研。其中，82%的受訪中國消費者知道智能家居。從市場的角度來看，消費者可以分為普通的消費者和領先的消費者。其中，領先的消費者是對智能家居的狂熱愛好者。在領先的消費者中，超過90%的受訪者認為智能家居技術將對未來的生活產生巨大影響。

　　根據捷孚凱(GfK中國)全國技術消費品零售監測數據，2016年中國大家電市場零售額為3658億元，同比增長2%，小家電市場零售額為2937億元，同比增長8%。隨著中國宏觀經濟持續回落并趨于平緩，人口增長速度放慢，房地產交易預期增長空間受限，中國家電零售市場能夠繼續實現的規模增長將非常有限。如何抓住新的消費趨勢，尋找新的風口成為家電企業突破增長瓶頸的關鍵。近年來，家電行業吹起智能風。智能被諸多家電企業視為全新的消費趨勢。從用手機連接控制，到一體化智能場景的提出，傳統的家電行業被注入了新鮮的活力。

　　捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進行了相關調研。其中，82%的受訪中國消費者知道智能家居。從市場的角度來看，消費者可以分為普通的消費者和領先的消費者。其中，領先的消費者是對智能家居的狂熱愛好者。在領先的消費者中，超過90%的受訪者認為智能家居技術將對未來的生活產生巨大影響。

　　

市場尚處設備連接期，應精耕細作有所側重

　　捷孚凱(GfK中國)智能家居研究數據顯示，2016年中國智能家居產品零售市場規模突破2000億元，其中，超過一半的規模來自智能視聽娛樂產品，如智能電視、智能音箱等。而智能家電，包括智能大家電和智能小家電在內的零售市場規模達到551億元，相比2015年增長166%。

　　與智能電視的近乎完全智能化不同，絕大部分家電產品的智能化率還不高。2016年智能大家電的零售額占整體大家電市場的12.7%，而智能小家電的這一比例只有3.0%。雖然在各大展會上，家電企業紛紛積極展示智能家電，一些充滿科技感的家電產品已經出現在媒體視野里，但是這些產品大部分還停留在技術或者概念層面，真正能夠進入消費者家中的少之又少。如果把智能家電的零售市場發展分為設備連接階段、智能控制階段、智能交互階段和人工智能階段四個階段，那么目前的智能家電零售市場依然處于設備連接階段。或許正如威廉?吉布森所說：“未來已經發生，只是尚未全面流行。”

　　面對這一市場現狀，家電企業應當做好長期耕耘的打算，而且是精耕細作，只有先將自身產品在市場中的連接率提升，才有可能在構想中的交互和人工智能方面有所回報，服務和生態也才有意義。

　　捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監測表明，2016年，空調、洗衣機、冰箱和空氣凈化器的智能產品零售額占整體產品市場的比例分別為21.0%，16.1%，7.1%和17.0%。其中，冰箱的智能化率最低，但是相比于其他產品，冰箱因為使用頻次高、功能集成度高、服務拓展性強，可實現的智能場景要更為廣闊，目前較低的智能化率只能說明市場首先從較為簡單的智能功能開始，如電器的開關和檢測。捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監測的另一數據表明，家電在線上零售渠道的智能產品銷售情況較好，2016年線上市場的家電的零售額中，11.2%是智能家電，而線下市場的這一比例為7.4%，并且兩者的差距呈現拉大的趨勢。因此，無論產品方面，還是渠道方面，智能家電的推進發展需要有所側重，精耕細作。

　　

打造“用戶體驗、商業模式和人工智能”三駕馬車

　　真正的智能家電不僅是連接這么簡單，單純的連接控制不會讓家電產品有質的改變，消費者也不會在這樣的產品上買單。根據捷孚凱(GfK中國)全國零售市場監測數據，智能家電的均價越來越趨向于非智能家電(詳見圖1~4)。以智能空調為例，與非智能空調的均價從一開始的相差超過2000元，到現在的幾乎相差無幾。智能家電的溢價作用越來越有限，缺乏真正貼合消費者需求的智能功能是主要原因。

　　圍繞消費者的需求，企業應主動打造用戶體驗、商業模式和人工智能三駕馬車。

　　用戶體驗是消費者愿意接受智能家電的核心。創造以產品為中心的應用場景是未來智能家電發展的主流.家電不僅僅是實現特定家居需求的工具，更應該是家居生活的方案提供商，與人的關系應當更加緊密。有時這種體驗需要主動設計，有時卻是通過和消費者之間的不斷的交互產生的。像海爾的魔鏡，起初設計的意義是實現熱水器的智能，通過這面鏡子可以對熱水器進行操控，可是后來在不斷的迭代更新中產生了新的想法，通過這面鏡子連接其他家電設備，在屏幕上顯示個人健康狀況，顯示天氣、新聞等信息。這就創造了新的智能體驗，和消費者之間建立了新的聯系。好的智能用戶體驗不是一蹴而就的，而是通過不斷地接近消費者，不斷地嘗試，不斷地創造新的東西而摸索出來的。

　　在智能家電中，商業模式應當是以一種全新的途徑來思考。傳統的家電是單純的銷售產品，后續的服務成了臟活累活。但是，如果在智能家電實現的連接基礎上，基于一系列的算法模型的數據分析，可以形成很多針對性很強的信息檢索和服務推送功能，而這種服務是具有衍生性的。在互聯網的協同下，各行各業之間的壁壘被打破，其他服務提供商可以很容易的進入家電領域，從而創造以產品為中心的服務生態系統，也把傳統意義上的家電產品銷售模式進行了升級，形成一種可持續的服務型商業模式。捷孚凱(GfK中國)針對智能家居在消費者端進行的調研顯示，73%的中國消費者依然贊同一次性交清產品的所有費用，只有51%的消費者贊同產品+服務的支付方法，這說明在家電領域，雖然對服務型的商業模式有諸多構想，但是依然任重而道遠。

　　人工智能是智能家電的最終目標。智能家電不是一個個獨立的個體，它們需要一個分析的樞紐對家電產品之間進行協調，對家電與外界信息世界進行協調，更需要對家電和人之間的聯系進行協調，人是產品和服務的中心，任何智能化的產物都是以人的需求為基礎的。人工智能具有感知、思考、學習和決策的能力，比如一臺冰箱，它可以不僅僅感知存放物品的種類和數量，也能記錄人的飲食習慣，推薦或者自生成一系列適合使用者的菜譜，甚至可以通過互聯網與電商和傳媒節目構建關聯，從而真正實現了智慧化的生活。

　　

智能家電長途漫漫，企業應積極布局卡位

　　在捷孚凱(GfK中國)針對84位來自產品制造、互聯網、渠道商/零售商、物聯網等企業各級管理人員的看法和反饋中看到：多數公司看好智能家居的市場前景，并采取了積極投入的市場戰略。有68%的受訪企業積極投入智能家居產業，剩余32%的受訪企業采取跟隨策略。20%的受訪企業將智能家居發展作為公司的首要發展戰略。從發展程度來看，超過30%的受訪企業有了一定/較好的智能技術儲備，過半的受訪企業對智能化技術進行了初期嘗試和開發，僅極少的受訪企業仍表示觀望。

　　家電企業積極投入智能家居/家電已經是不可避免。但是投入的多少，對智能化轉型的決心有多大，不同企業不一而論。智能化是一個成本巨大的過程，主要成本并不是硬件本身，事實上隨著芯片技術和制造水平的提升，實現基礎的智能連接的模組等硬件價格并不高昂。真正的成本來源于對終端設備產生數據的管理和架構分析，對全新智能商業模式的開拓和運營，對于傳統的家電企業來說，模式轉型意味著巨大的風險成本，尤其在目前產生并不明朗的狀況下，以短期效益為指標的企業很難做出巨大投入的決策。往往只有那些大型的，具有一定經濟實力的家電企業，愿意成為智能家電的排頭兵。

　　國內的家電企業紛紛制定了智能化的戰略，從研發到生產，再到營銷模式，利用智能消費大潮前的這段時間實現轉型，從而有能力、有目的地迎接新的消費大潮，在智能領域實現獲利。不光家電廠商，大型的通訊科技類廠商、互聯網廠商、零售商都在積極布局智能。產業鏈上，已經形成從芯片生產，傳感器生產，無線通訊模組生產到平臺服務，軟件和系統開發和系統方案集成的完整產業鏈。不同廠商依據自身優勢，在智能領域尋求獨特且有競爭力的定位。

　　消費升級帶來的思考有很多，消費者的趨優消費并不簡單代表對單純質量的追求，對好產品愿意付出高價格的意愿的提升，而是全新的產品觀念，營銷理念的思考，對消費者功能性訴求之外的情感訴求、價值觀訴求的界定和滿足。智能化成為一股不可逆的趨勢，而在智能的土壤中，能夠誕生出什么樣的產品，什么樣的商業模式，是一件十分值得期待的事情。

　　消費升級正在進行，真正的智能化時代即將來臨，偉大的企業已經行動起來。