找到專注與創(chuàng)新的契合點(diǎn) ??訪小狗電器創(chuàng)始人檀沖
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?本文由 電器雜志 發(fā)表，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源！
近幾年，關(guān)注吸塵器產(chǎn)品領(lǐng)域，小狗電器這個(gè)品牌的“出鏡率”非常高，查閱數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)報(bào)表，小狗電器的市場(chǎng)占有率也在不斷攀升。可以肯定的是，短短幾年時(shí)間里，小狗電器發(fā)展迅速，產(chǎn)品和營(yíng)銷模式得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在品牌格局相對(duì)穩(wěn)定、產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)成熟的吸塵器產(chǎn)品領(lǐng)域，小狗電器闖出了自己的品牌知名度。翻看小狗電器履歷，發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌竟然已經(jīng)有了17年的吸塵器“從業(yè)”史。堅(jiān)持專注于吸塵器產(chǎn)品領(lǐng)域，用創(chuàng)新的思路搏出位，小狗電器走出一條頗為不凡的成名之路。為了解更多品牌背后的故事，揣著一份好奇，2016年12月14日下午，《電器》記者在小狗電器的一間會(huì)議室里見到了小狗電器創(chuàng)始人，檀沖。
堅(jiān)守垂直細(xì)分市場(chǎng)
2016年12月6日，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技(北京)股份有限公司(簡(jiǎn)稱：小狗電器，證券代碼：870077)在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)正式掛牌。上市是件大事，別的公司都會(huì)大肆宣傳吸引更多投資，而截止到《電器》記者發(fā)稿前，小狗電器這只股并沒有啟動(dòng)做市交易。對(duì)此，檀沖說：“小狗電器目前采取的是協(xié)議轉(zhuǎn)讓，明年希望有戰(zhàn)略級(jí)的投資者或機(jī)構(gòu)一起來把小狗做強(qiáng)、做大。”
《電器》記者注意到檀沖口中的一個(gè)詞??戰(zhàn)略級(jí)，顯然，小狗電器要找的是志同道合的、認(rèn)可小狗現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)模式的、可以為小狗核心業(yè)務(wù)未來發(fā)展注入力量的合作伙伴。而敲開資本市場(chǎng)的大門，檀沖頭腦中小狗電器的未來，依然是要做中國(guó)清潔電器第一品牌。事實(shí)上，從創(chuàng)立之初，小狗電器就鎖定吸塵器細(xì)分市場(chǎng)，17年來一直專注于研發(fā)、銷售清潔電器，自主研發(fā)臥式吸塵器、無線吸塵器、便攜手持式吸塵器、桶式吸塵器、車載吸塵器、掃地機(jī)器人、除螨儀等產(chǎn)品及配件千余款。
對(duì)吸塵器細(xì)分市場(chǎng)空間的持續(xù)深挖，讓檀沖覺得，“手頭總有干不完的活兒”。他告訴《電器》記者：“即便是鎖定現(xiàn)有業(yè)務(wù)線，小狗電器的發(fā)展空間其實(shí)還很大。吸塵器是有著一百多年歷史的小家電產(chǎn)品品類，它不會(huì)被淘汰，因?yàn)橹灰腥祟惖牡胤骄蜁?huì)產(chǎn)生灰塵，只要灰就需要吸塵器。人們的需求不變，但吸塵器在一百多年時(shí)間里的迭代升級(jí)過程中，是不斷隨著人類的使用習(xí)慣而升級(jí)優(yōu)化的，這個(gè)過程給了身在其中的企業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。吸塵器不止是外形差異，還有很多的講究，而清潔類家用電器的概念就更寬泛，小狗電器在這個(gè)領(lǐng)域還有很多工作可做。”在產(chǎn)品多元化發(fā)展還是堅(jiān)守垂直細(xì)分市場(chǎng)的選擇面前，檀沖明確表態(tài)，“先做好一件事，再去做第二件”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)新
在小狗電器的產(chǎn)品展示區(qū)，各種類型、設(shè)計(jì)新穎的吸塵器琳瑯滿目。檀沖認(rèn)為，新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的實(shí)用功能與良好體驗(yàn)是小狗電器產(chǎn)品博得用戶青睞的根本，而這一切，都源自企業(yè)的創(chuàng)新能力。檀沖補(bǔ)充說：“隨著物質(zhì)生活水平的提高，消費(fèi)觀念日新月異，80后、90后,愛時(shí)尚、注重個(gè)性與品質(zhì)，而吸塵器恰巧滿足了這種注重享受與追求精致的生活方式的心理需求，符合當(dāng)下時(shí)代消費(fèi)潮流，因此說他是一個(gè)有生命力的產(chǎn)品品類。而針對(duì)求新、求變的消費(fèi)需求，小狗電器則堅(jiān)持‘不差異、不生產(chǎn)，不痛點(diǎn)、不新品’的原則，把真正有特色的好產(chǎn)品帶給用戶。”
“相比傳統(tǒng)插電吸塵器，無線吸塵器的優(yōu)勢(shì)明顯，‘隨用隨取’的特點(diǎn)提升了吸塵器操作的便捷性，讓吸塵器的使用頻次大大提高。與此同時(shí)，無線吸塵器誕生初期的消費(fèi)痛點(diǎn)也非常鮮明，充電時(shí)間長(zhǎng)、持續(xù)使用時(shí)間短，對(duì)此，小狗電器加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，D-531無線吸塵器，充電3小時(shí)，持續(xù)使用時(shí)間約30分鐘，使用和充電的時(shí)間均得到大幅提升，且吸力增強(qiáng)。在收納方式上，小狗電器為手持吸塵器設(shè)計(jì)了底座，可以充電也便于吸塵器收納。中國(guó)家庭裝修，多數(shù)選擇地板，吸塵器毛刷太硬會(huì)刮傷地板留下劃痕，因此，小狗電器的吸塵器選用軟絨式地刷。”檀沖一一舉例說。
“2017年，我們會(huì)推出一款產(chǎn)品，在整個(gè)綜合性能上領(lǐng)先市面上所有產(chǎn)品。”關(guān)于新年度產(chǎn)品策略，檀沖賣起了關(guān)子。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，小狗電器的創(chuàng)新嘗試還體現(xiàn)在銷售模式上??摸到了基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的“門道”，并將網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營(yíng)的風(fēng)生水起。有數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)顯示，2013 年-2015 年，小狗電器零售量份額及零售額份額連續(xù)3年在吸塵器領(lǐng)域線上市場(chǎng)份額排名第一位。目前，小狗電器已入駐淘寶及天貓商城、京東商城、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1 號(hào)店等國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)平臺(tái)，以及阿里巴巴集團(tuán)跨境電商平臺(tái)、京東商城跨境電商平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。
互聯(lián)網(wǎng)還給小狗電器提供了更寬廣的舞臺(tái)??國(guó)際市場(chǎng)。檀沖告訴《電器》記者：“通過電商提供的網(wǎng)絡(luò)跨境銷售途徑，小狗電器在海外市場(chǎng)銷售很好，而且都是以自有品牌被國(guó)外用戶‘海淘’回家的。未來，對(duì)小狗電器來說，國(guó)際市場(chǎng)仍有很大發(fā)展空間。”
在服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造極致體驗(yàn)
“產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即體驗(yàn)”，檀沖認(rèn)為，在網(wǎng)上賣產(chǎn)品有特殊的一套法則。他強(qiáng)調(diào)說：“多年來，小狗電器在營(yíng)銷思路上不斷轉(zhuǎn)型，從服務(wù)上關(guān)注與用戶接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把服務(wù)貫穿于品牌建設(shè)的每個(gè)毛孔，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)。”
《電器》記者特意翻看了某電子商務(wù)平臺(tái)小狗電器用戶評(píng)價(jià)留言欄，其中不少都是驚訝小狗電器在售前、售中及售后交易全過程提供的周到服務(wù)。例如，小家電使用過程中最讓人頭疼的故障維修問題，小狗電器的處理辦法簡(jiǎn)單直接??免費(fèi)，徹底消除小家電“修一次比買個(gè)新的還貴”的服務(wù)痛點(diǎn)。對(duì)此，檀沖：“我本人親自干過接聽服務(wù)電話的工作，直接對(duì)接用戶，我非常清楚用戶需要什么，他們的顧慮、不滿我都清楚，因此，小狗電器出臺(tái)了一系列甚至有些極端的服務(wù)。而這樣的服務(wù)正是基于小狗電器垂直專注細(xì)分市場(chǎng)的品牌運(yùn)營(yíng)理念，因?yàn)閷Ｗⅲ覀儾拍苄臒o旁騖地做好一切。”
“在中國(guó)，吸塵器的家庭保有量只有6%左右，而在美國(guó)，這一數(shù)字是90%。”采訪結(jié)束時(shí)，檀沖告訴《電器》記者，他還有很多工作要做。
本文由 電器雜志 發(fā)表，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源！
