摘要

　　家電行業的增長方式正在發生改變，無法繼續依靠傳統的低成本復制的模式發展。真正支撐行業創新的是高端產品，它們產生價值。

　　家電行業的增長方式正在發生改變，無法繼續依靠傳統的低成本復制的模式發展。真正支撐行業創新的是高端產品，它們產生價值。

　　在2015年中國家用電器技術大會上，海爾家電產業集團副總裁、超前創新研發總經理王曄將自己致辭的主旨鎖定在技術創新這個頗為應景的主題上。在隨后進行的專訪中，他不僅分享了海爾的創新經驗，話語中更多了一份呼吁行業合力創新的懇切。

顛覆用戶體驗

　　“家電行業的增長方式正在發生改變，無法繼續依靠傳統的低成本復制的模式發展。真正支撐行業創新的是高端產品，它們產生價值。”這段話是專訪即將結束時，王曄回答《電器》記者“最想就創新對行業說的話”這一問題給出的答案。“對海爾而言，目前是比較好的時期，有助于我們轉型;從行業角度來看，企業間應減少硬性的摩擦，聚焦在創新上，而不是糾纏于價格。越關注價格，企業的資源就會被迫更多地投入到價格競爭，導致創新資源越匱乏。雖然近年來在龍頭企業的帶動下，中國家電行業的技術創新投入逐年增加，但是我們也要看到，家電是一個非常開放的市場，中國品牌的創新還要繼續向前走。”

　　在王曄看來，海爾以往傳遞出的聲音，都在強調用戶體驗，無論對外溝通，還是企業實際運營，海爾都在貫徹一個核心思想??以用戶為中心。“技術創新的目的是什么?我們認為，是給用戶創造價值，這是第一位的。”他解釋說，“所以，我們首先要發現，用戶需要什么價值、需要何種體驗，然后倒逼來看需要怎樣的技術。我們認為，所有的技術創新都是手段，而不是目的。為了給用戶帶來不一樣的體驗，就是我們常說的‘顛覆用戶體驗’，以此倒逼海爾技術創新。”

開放式創新

　　對于海爾而言，技術創新決非紙上談兵，而是結結實實的“高能”。“技術創新需要具備一種能力，我們稱之為開放的創新能力，具體的形式則可以落實到海爾的開放創新平臺上。”王曄不無自豪地說，“在家電開放創新領域，海爾不僅在中國，在全球也已走在前面。”

　　秉承開放的精神，王曄并不吝嗇分享海爾對開放創新的思考。“所謂開放創新，最核心的是兩個方面，一是吸引全球一流的資源參與到創新活動中，二是讓用戶參與創新，讓用戶與全球一流資源直接進行交流和交互。”他表示，海爾正是通過這樣的方式進行創新，無論從創意產生、創意確認，還是到產品開發，再到產品上市。“整個過程都是開放的，并邀請用戶和全球一流資源參與進來。這也是海爾創新的最核心點。”

　　開放創新的成果正在顯現，給海爾帶來了非常不錯的回報。在眾多產品品類中，NOCO燃氣熱水器和免清洗洗衣機無疑是海爾開放創新平臺上誕生的兩款頗具代表性的產品。“大家可能對海爾電熱水器的防電墻印象比較深，NOCO技術可以簡單地理解為燃氣熱水器的防電墻，能把燃燒中產生的CO催化成為CO2。”王曄介紹說，“這個產品在今年取得了相當不錯的市場業績，正是因為它完全顛覆了用戶對安全的概念。”

　　免清洗洗衣機，同樣顛覆了用戶的體驗。對于波輪洗衣機用戶而言，“洗衣機可以洗干凈衣物卻無法清潔自身”是長期存在的問題和不良體驗。據王曄介紹，免清洗洗衣機的創新研發團隊結構非常復雜，聚合了全球眾多資源，除了中國本土研發力量，海爾美國和日本研發中心均參與了這一產品的研發。“以內外筒間的納米級材料球為例，我們不僅賦予它清潔筒身的功能，還全面考慮了耐磨、抗菌、防噪聲等性能，甚至連廢棄后的回收問題也有解決方案。每個環節都有很高的技術含量。”

眾創時代的智慧

　　就在2015年中國家用電器大會召開的前兩天，10月26日，海爾眾創匯定制平臺亮相。據王曄介紹，從產品創意產生到產品誕生，用戶不再是被動接受產品，而是以用戶需求作為產品生產持續迭代的引擎，建立起用戶、設計師、全球資源零距離交互設計的全新模式。

　　不難看出，眾創匯正是王曄此前所言開放創新的集中體現。更為重要的是，眾創匯背后匯聚了海爾智慧家庭、互聯工廠戰略落地的初步成果。他表示，海爾智能工廠是對“中國制造2025”的實踐，這與美國所提的先進制造和歐洲“工業4.0”不太一樣。“海爾互聯工廠實際上是端到端的，從用戶需求到企業研發，再到上游核心合作伙伴。換句話來說，是以用戶需求，給用戶提供個性化場景需求來反推整個工廠的制造、研發。”智能制造的實踐，無疑為海爾提供了邁入眾創時代的底氣。

　　從企業層面來說，海爾正在變為一個更加平臺化的企業。“我們正在變為一個讓用戶、讓創客、讓員工進行創新的平臺。未來，企業員工與創客之間的界限會變得非常模糊，關鍵是誰能在整個過程中產生價值。”王曄還道出了海爾的另一個設想??員工創客化。“每個人在平臺上都是創客，讓員工變成真正的創新主體。員工聽令領導布置完成工作，是無法快速滿足用戶需求。”