4月28日下午，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，《電器》雜志承辦的“2023中國(guó)清潔電器行業(yè)高峰論壇”在上海隆重召開(kāi)。會(huì)上，添可作為清潔電器行業(yè)的“佼佼者”，獲得了2023年度中國(guó)洗地機(jī)領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)，添可CEO冷泠為與會(huì)觀眾分享了添可的創(chuàng)新方法論。

添可創(chuàng)立于2018年，僅通過(guò)5年的時(shí)間，就成長(zhǎng)為全球化的高端品牌。2020年，添可發(fā)布了第一代洗地機(jī)PURE ONE，推動(dòng)了中國(guó)洗地機(jī)市場(chǎng)的爆發(fā)，將洗地機(jī)品類的產(chǎn)品規(guī)模從5000萬(wàn)元帶到了10億元，進(jìn)而到2022年達(dá)到了百億元。提到添可取得的階段性成功，冷泠表示：“這源于我們對(duì)地面清潔賽道持續(xù)的技術(shù)功底和對(duì)用戶價(jià)值創(chuàng)造的堅(jiān)持，也源于我們想把最好的產(chǎn)品提供給用戶的責(zé)任和使命?！?/p>

按照冷泠的解讀，添可的創(chuàng)新方法論的支點(diǎn)，是“在紅海中創(chuàng)造藍(lán)?！薄Ｈ绻颜麄€(gè)家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比喻為紅海，那么洗地機(jī)就是添可創(chuàng)造出來(lái)的藍(lán)海。添可推出自己的洗地機(jī)產(chǎn)品，并不斷地進(jìn)行更新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也激發(fā)了洗地機(jī)行業(yè)的活力，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的品類創(chuàng)新，最后實(shí)現(xiàn)添可品牌的崛起。

在實(shí)現(xiàn)品類創(chuàng)新、品牌崛起的過(guò)程中，添可有著自己的一套方法論，即用戶價(jià)值的感測(cè)、用戶價(jià)值的探索、用戶價(jià)值的共情、用戶價(jià)值的傳遞。

用戶價(jià)值的感測(cè)

用戶價(jià)值的感測(cè)，就是要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的認(rèn)知價(jià)值，及時(shí)對(duì)用戶的需求進(jìn)行感測(cè)。

“當(dāng)今時(shí)代并非一個(gè)新技術(shù)就是創(chuàng)新，那是從產(chǎn)品角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而添可的思維是從用戶出發(fā)，去感知然后挖掘那些隱性的需求。”冷泠語(yǔ)出驚人，“添可內(nèi)部在做用戶感測(cè)的時(shí)候幾乎不做用戶調(diào)研，因?yàn)槟谴碇趧e人后面走。當(dāng)然這不意味著添可不重視用戶，相反我們要回歸到用戶的生活場(chǎng)景中，去感知有什么是可以依靠我們提供的技術(shù)可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)的需求。”

冷泠進(jìn)一步表示，用戶價(jià)值感測(cè)的過(guò)程核心，是通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)將一個(gè)符合他消費(fèi)預(yù)期的產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)，并且符合他的需求。“添可在洗地機(jī)爆發(fā)第一年的時(shí)候，用戶認(rèn)為5000元可以解決不想拖地、不想擰拖把的問(wèn)題，愿意為它買(mǎi)單。說(shuō)明需求的創(chuàng)造，是基于產(chǎn)品的技術(shù)和用戶需求連接產(chǎn)生的。就像如果現(xiàn)在3萬(wàn)元就可以直達(dá)月球，那估計(jì)發(fā)射中心會(huì)排滿隊(duì)伍?！?/p>

添可創(chuàng)造需求的用戶感測(cè)是基于對(duì)用戶的洞察所做出的創(chuàng)新，背后的技術(shù)邏輯是要用新技術(shù)去解決過(guò)去沒(méi)有解決的問(wèn)題。冷泠介紹，添可每一代產(chǎn)品的升級(jí)換代，都是依據(jù)傳統(tǒng)清潔工具在地面清潔上的痛點(diǎn)提煉而來(lái)，這是添可創(chuàng)新的方向和邏輯。

用戶價(jià)值的探索

對(duì)用戶價(jià)值的探索需要持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使企業(yè)能夠在創(chuàng)造“藍(lán)?！敝笳痉€(wěn)腳跟，并做好一個(gè)行業(yè)引領(lǐng)者，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康的發(fā)展。冷泠表示，這需要企業(yè)有持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的思維邏輯和能力。

他以添可洗地機(jī)的發(fā)展為例，2020年智能洗地機(jī)問(wèn)世之后，電商平臺(tái)根本沒(méi)有這一品類，甚至把洗地機(jī)和拖把放入一個(gè)品類中。但在洗地機(jī)解決消費(fèi)者生活難題的結(jié)果得到認(rèn)同之后，局面改觀了。2021年，添可發(fā)現(xiàn)用戶有立體清潔需求，除了地面，床底和其他居家空間也可以成為清潔場(chǎng)景。于是，添可推出了吸塵器和洗地機(jī)功能2合1的智能洗地機(jī)芙萬(wàn)2.0 Slim，具備多重清潔功能，用戶可以自行拆卸，適應(yīng)于不同清潔場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)家庭的立體清潔。

“我們?cè)趧?chuàng)造品類之前不做已有品類的用戶調(diào)研，但當(dāng)這個(gè)新賽道打開(kāi)后的第一時(shí)間，我們就要傾聽(tīng)用戶的聲音?！崩溷鰣?jiān)定地表示，“添可要求所有部門(mén)都要對(duì)用戶的每一條評(píng)論、每一個(gè)反饋用心聆聽(tīng)。因?yàn)楫a(chǎn)品到應(yīng)用場(chǎng)景中就會(huì)有痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)是研發(fā)人員回到家里，或在實(shí)驗(yàn)室不可能做到全覆蓋模擬的。而當(dāng)添可探索到了用戶需求并且可以用技術(shù)解決的時(shí)候，用戶一定會(huì)接受這樣的創(chuàng)新?！?/p>

冷泠舉例說(shuō)，如添可的用戶中精致媽媽比較多，在使用中發(fā)現(xiàn)洗地機(jī)向后拉拽很費(fèi)力，于是添可就在洗地機(jī)滾刷后面的兩個(gè)滾輪處加了兩個(gè)電機(jī)，同時(shí)通過(guò)大量的傳感器和海量的算法技術(shù)，預(yù)判用戶的動(dòng)作，完全解決了女性用戶這一痛點(diǎn)。

又如去年添可推出了行業(yè)獨(dú)家的“恒壓活水”技術(shù)，它解決了滾刷拖地越拖越臟的問(wèn)題。通過(guò)恒定的壓力擠壓滾刷，同時(shí)通過(guò)活水來(lái)實(shí)時(shí)沖洗滾刷，使洗地機(jī)在工作中不僅滾刷時(shí)刻清潔同時(shí)還保證穩(wěn)定平衡。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，洗地機(jī)其實(shí)是一個(gè)很有技術(shù)門(mén)檻的產(chǎn)品?！崩溷鲇峙e例說(shuō)“4月20日發(fā)布的添可Chorus吸塵器，可以稱為吸塵巔峰——添可發(fā)現(xiàn)養(yǎng)寵用戶的毛發(fā)纏繞問(wèn)題，添可研發(fā)了相應(yīng)的技術(shù)并且加入了吸塵分離系統(tǒng)，讓用戶吸塵不僅不纏繞還要保持效率不下降。再比如添可針對(duì)一些用戶認(rèn)為自清潔甩干后滾刷蓋不干凈的問(wèn)題，今天的新品添可連滾刷蓋也可以自清潔干凈?！?/p>

冷泠表示，添可每次創(chuàng)新都是給用戶帶來(lái)價(jià)值?！敖裉焯砜赏瞥龅拿恳淮吹貦C(jī)產(chǎn)品都是行業(yè)的天花板，添可洗地機(jī)的發(fā)展史就是中國(guó)洗地機(jī)的進(jìn)化史?！?

用戶價(jià)值的共情

用戶價(jià)值的共情，是企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的邏輯，要實(shí)現(xiàn)人性和科技的平衡。冷泠指出，產(chǎn)品有人性的體現(xiàn)是能夠理解用戶，提高清潔效率，方便生活。同時(shí)，產(chǎn)品還要傳遞社會(huì)價(jià)值，維持行業(yè)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，“我們要維持行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，只有這樣我們才能達(dá)到環(huán)境、家庭、人、產(chǎn)品的完美結(jié)合。”冷泠說(shuō)。

據(jù)介紹，添可洗地機(jī)芙萬(wàn)3.0實(shí)現(xiàn)了真正的水電雙續(xù)航，可以做到40分鐘不加水、不倒污水、不斷電，洗地機(jī)的水箱容量和續(xù)航時(shí)間成正比，有效提高了清潔效率，減少了清潔過(guò)程中不必要的環(huán)節(jié)。此外，添可還鼓勵(lì)用戶不使用清潔液，而用電解水進(jìn)行清潔，可以節(jié)約地面清潔的耗水量。

冷泠強(qiáng)調(diào)，添可的每一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新是解決用戶問(wèn)題的同時(shí)不能帶來(lái)新的問(wèn)題。比如眼下市場(chǎng)中一些所謂的高溫烘干滾刷技術(shù)，當(dāng)你烘干滾刷的同時(shí)卻滋生了細(xì)菌，這就又損害了消費(fèi)者的健康?！疤砜傻拿恳环N創(chuàng)新都會(huì)問(wèn)自己：解決用戶問(wèn)題了嗎？解決了。那么這個(gè)創(chuàng)新用戶愿意付對(duì)價(jià)嗎？會(huì)。這個(gè)創(chuàng)新會(huì)不會(huì)給用戶帶來(lái)新的傷害？不會(huì)。只有這樣我們才能把這個(gè)技術(shù)推向市場(chǎng)，添可是真正圍繞用戶價(jià)值的創(chuàng)新去研發(fā)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品。”

用戶價(jià)值的傳遞

用戶價(jià)值的傳遞，就是在凝聚品牌的價(jià)值。

冷泠介紹，添可品牌不局限于洗地機(jī)產(chǎn)品，從創(chuàng)立之初的品牌使命就是用智能科技創(chuàng)造夢(mèng)想生活。添可的志向不僅是推廣自己的產(chǎn)品，還希望在各個(gè)方面?zhèn)鬟f“生活白科技、居家小確幸”的用戶價(jià)值和生活方式，最后實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的凝練和提升。

“添可不僅在地面清潔上帶來(lái)了新的生活方式和場(chǎng)景，現(xiàn)在也進(jìn)入了廚房、美容以及其他賽道，而且都給用戶提供了全新的解決方案?！崩溷稣f(shuō)。據(jù)介紹，添可的產(chǎn)品創(chuàng)新布局涉及多個(gè)方面，主要包括智能料理機(jī)食萬(wàn)3.0 Pro、智能吸塵器、智能蒸烤炸一體機(jī)烘萬(wàn)、智能凈水一體機(jī)飲萬(wàn)、智能吹護(hù)機(jī)摩萬(wàn)2.0。他表示，添可的夢(mèng)想是在各個(gè)賽道都創(chuàng)造行業(yè)天花板級(jí)的產(chǎn)品，為用戶提供最高水準(zhǔn)的創(chuàng)新科技。

在添可創(chuàng)新邏輯的解讀之后，冷泠對(duì)添可的創(chuàng)新目標(biāo)做出詮釋——添可要以用戶價(jià)值創(chuàng)新凝練品牌價(jià)值，以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)品類創(chuàng)新，給用戶創(chuàng)造一個(gè)夢(mèng)想的生活，提供更有溫情的產(chǎn)品。