京東零售集團(tuán)電腦數(shù)碼事業(yè)部筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李亞龍?jiān)?019“11.11京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講到：“從來(lái)沒(méi)有想到，一批用戶的到訪竟是京東筆記本轉(zhuǎn)變的起點(diǎn)。前幾年，電腦行業(yè)的持續(xù)性下滑，引發(fā)了我們的思考與探索。為了主動(dòng)破局，我們邀請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)的用戶做客京東，講述他們各自與筆記本的故事。”

通過(guò)此次深度的對(duì)話，京東發(fā)現(xiàn)數(shù)量龐大的上班族與游戲玩家對(duì)于產(chǎn)品需求存在著巨大的差異。基于此，京東筆記本才將原有常規(guī)筆記本電腦進(jìn)行品類(lèi)細(xì)分，推出了輕薄本和游戲本兩個(gè)新的細(xì)分品類(lèi)。

京東零售集團(tuán)電腦數(shù)碼事業(yè)部筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李亞龍

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、用戶反饋是京東筆記本C2M的四大抓手

據(jù)李亞龍回憶：“游戲本和輕薄本的成功僅僅是京東筆記本C2M模式推行的開(kāi)始。從2016年至今，我們每年都會(huì)舉辦用戶深度訪問(wèn)，聆聽(tīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)、需求與想法。以此為基礎(chǔ)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、用戶反饋四個(gè)方面入手，我們將C2M模式進(jìn)行系統(tǒng)化推進(jìn)。”

李亞龍講述到“很多時(shí)候，大家都戲稱我是‘京東筆記本1號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理’，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們致力于讓那些看不見(jiàn)的產(chǎn)品隱藏屬性更有價(jià)值。今年6月18日京東首發(fā)的聯(lián)想Y7000P就是京東C2M在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的案例之一。當(dāng)天，聯(lián)想Y7000P游戲本5000臺(tái)五分鐘全部賣(mài)空。我直接撥通了聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)PC業(yè)務(wù)總經(jīng)理李偉昌的電話，當(dāng)天迅速補(bǔ)了5000臺(tái)貨源，最終，聯(lián)想Y7000P銷(xiāo)量達(dá)到了10000臺(tái)。4個(gè)多月過(guò)去了，如今在京東游戲本乃至電腦銷(xiāo)售榜中，聯(lián)想Y7000P仍穩(wěn)居前列。”

在產(chǎn)品定價(jià)上，京東C2M模式同樣體現(xiàn)出驚人的價(jià)值。為了讓產(chǎn)品兼具高配置與親民價(jià)格，我們跑遍硬盤(pán)、存儲(chǔ)、顯示屏各個(gè)配件供應(yīng)商，尋求資源最優(yōu)調(diào)配，找尋降低成本的一切可能性。以顯示器為例，在游戲應(yīng)用中，21：9的“帶魚(yú)屏顯示器”可以顯示更多的視野畫(huà)面，更容易讓玩家在游戲?qū)?zhàn)中占得先機(jī)，但近2萬(wàn)的高價(jià)卻讓無(wú)數(shù)玩家敬而遠(yuǎn)之。洞察這一需求和發(fā)展?jié)摿Γ覀兇罅ν七M(jìn)帶魚(yú)屏的C2M進(jìn)程，最終實(shí)現(xiàn)了帶魚(yú)屏價(jià)格下降超50%，為無(wú)數(shù)用戶節(jié)省了過(guò)半的購(gòu)物成本。

而這僅僅是我們助力產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)化成績(jī)單上的一個(gè)縮影。每年，我們幫助近百款高端產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格優(yōu)化，讓每個(gè)好產(chǎn)品都有親民的價(jià)格。

在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，壓低產(chǎn)品原件的供應(yīng)價(jià)格是最為直接的成本縮減方式，然而在降低運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)成本的供應(yīng)鏈上，我們也有自己獨(dú)到之處：通過(guò)京東高效供應(yīng)鏈，電腦產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期直接從150天縮短到30天以下，較行業(yè)平均周轉(zhuǎn)期節(jié)省了120天的價(jià)值，讓用戶不僅可以第一時(shí)間拿到新品，同樣也不必再為中間環(huán)節(jié)付費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了好產(chǎn)品、低價(jià)格。

但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，用戶收到產(chǎn)品并不代表產(chǎn)品銷(xiāo)售流程的結(jié)束，而是C2M模式下新產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的開(kāi)始。在傳統(tǒng)零售行業(yè)上，常規(guī)的信息傳導(dǎo)鏈路：產(chǎn)品設(shè)計(jì)——供應(yīng)鏈——銷(xiāo)售——用戶，是單線程的。在這種情況下，品牌和用戶之間有著層層的壁壘。

現(xiàn)在依托于京東這個(gè)橋梁，以往的單線程鏈路演變?yōu)榱艘杂脩魹橹行模a(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售與之兩兩對(duì)接、無(wú)縫觸達(dá)的新型布局，讓每個(gè)用戶的反饋都能在第一時(shí)間傳達(dá)給品牌商，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售等一系列的變革。

反向定制占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn) 家電、通訊、消費(fèi)品等品類(lèi)百花齊放

隨著京東C2M在各個(gè)環(huán)節(jié)的滲透發(fā)展，京東電腦在市場(chǎng)中的張力得到進(jìn)一步釋放。目前，近40%的京東游戲本都是通過(guò)反向定制模式推出。2019年第二季度，京東筆記本的全渠道市場(chǎng)份額更是高達(dá)51%。更重要的是，從2016年的第一場(chǎng)用戶調(diào)研至今，輕薄本和游戲本在京東平臺(tái)的銷(xiāo)售占比大幅上升，由原來(lái)44%的市場(chǎng)占有率上升到95%。

當(dāng)然，除了在電腦領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先之外，京東C2M也在家電、通訊、消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域百花齊放。2018年9月，京東首次將C2M反向定制模式引入家電行業(yè)，正式啟動(dòng)京品家電計(jì)劃，聯(lián)合家電品牌推出符合消費(fèi)者個(gè)性化需求的家電產(chǎn)品。今年5月，京東又聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了基于C2M反向定制的“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”。為了不斷觸達(dá)用戶的細(xì)分化需求，京品家電今年將會(huì)擴(kuò)容至200余個(gè)品牌的上千款產(chǎn)品，全年銷(xiāo)售量有望突破1000萬(wàn)臺(tái)。

而在手機(jī)品類(lèi)，京東同樣專注于細(xì)分市場(chǎng)的深度挖掘，針對(duì)龐大的手游人群，首創(chuàng)了游戲手機(jī)品類(lèi)，并通過(guò)與品牌攜手游戲產(chǎn)品的反向定制，協(xié)助黑鯊、紅魔等游戲手機(jī)陸續(xù)面世，打造了諸多游戲手機(jī)爆品。2018年京東618期間，黑鯊游戲手機(jī)在京東618當(dāng)天取得開(kāi)門(mén)紅，50秒內(nèi)銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)。時(shí)至今日，在京東C2M的影響下，越來(lái)越多的手機(jī)在強(qiáng)調(diào)自己的游戲性能，也有很多手機(jī)廠商專門(mén)推出了游戲系列機(jī)型。

在消費(fèi)品市場(chǎng)，京東C2M同樣功不可沒(méi)。通過(guò)在產(chǎn)品中添加創(chuàng)新成分，京東超市和海飛絲聯(lián)合推出的“小綠瓶"一經(jīng)上線就廣受好評(píng)，2018年累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)。除此之外，京東超市還與茅臺(tái)、金龍魚(yú)、尤妮佳等品牌商合作，通過(guò)C2M反向定制模式為消費(fèi)者打造了諸多產(chǎn)品，獲得了用戶的廣泛好評(píng)。

我們始終堅(jiān)信，用戶才是最好的產(chǎn)品經(jīng)理。短短的4、5年時(shí)間里，京東筆記本C2M從無(wú)到有，已經(jīng)演變成為影響品牌價(jià)值提升、行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要“利刃”。以C2M反向定制為“刃”，京東為電腦、家電、通訊和消費(fèi)品等各個(gè)行業(yè)找準(zhǔn)了突破口，助其挖掘持續(xù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在即將到來(lái)的京東11.11中，京東電腦數(shù)碼將攜華為、聯(lián)想、惠普、索尼、佳能等世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的超百家品牌，為廣大消費(fèi)者提供過(guò)千款好物新品，更有近200萬(wàn)件京東電腦數(shù)碼獨(dú)家產(chǎn)品上線供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，包括京東C2M開(kāi)拓的細(xì)分品類(lèi)高性能輕薄本、競(jìng)技路由等系列新品，以及近百款京東電腦數(shù)碼獨(dú)家限量禮盒產(chǎn)品；服務(wù)上以11天的電腦數(shù)碼價(jià)保、免費(fèi)上門(mén)、超長(zhǎng)延保等優(yōu)質(zhì)保障讓用戶買(mǎi)得放心、省心、安心；同時(shí)，在線下以近200家京東電腦數(shù)碼專賣(mài)店的聯(lián)動(dòng)共振，讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地體驗(yàn)京東電腦數(shù)碼11.11好物好價(jià)好服務(wù)。