2019年，在增長乏力的熱水器市場中，因“即開即熱”讓洗熱水澡變得更愜意的零冷水產品成為最大亮點。目前，不少品牌推出零冷水產品，并獲得越來越多消費者認可，逐漸成為新的消費趨勢。為了直擊零冷水燃氣熱水器行業的發展現狀，9月3日，《電器》記者跟隨由中國五金制品協會、中怡康時代、騰訊家居聯合發起的“中國燃氣熱水器零冷水考察行”，走進堅持創新、致力于為消費者打造品質生活的“百年老店”——A.O.史密斯。

八大優勢創造與眾不同的“零冷水”

在A.O.史密斯的燃氣熱水器展廳中，展出的產品數量不多，但款款經典，每款產品都具有領先的技術，解決了相應的難題或痛點，這也是A.O.史密斯產品特點的縮影。

例如，通過5維安全升級實現防一氧化碳中毒的燃氣熱水器、不懼12級以上颶風和多變怪風的高抗風燃氣熱水器、采用商用級不銹鋼換熱器的防腐蝕產品以及1級靜音燃氣熱水器。但最吸引《電器》記者眼球的，是集上述產品優勢與一身的，也是今日走訪所尋的“主角”——零冷水燃氣熱水器。

據A.O.史密斯（中國）水系統有限公司董事總經理兼投資有限公司副總裁邱步介紹，A.O.史密斯的零冷水燃氣熱水器擁有八大科技優勢，不僅斬獲諸多榮譽，還在中怡康暢銷排行榜蟬聯第一名。據他介紹，A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器采用獨有的專利單管巡航即熱系統，可以為消費者打造“告別冷水段，熱水不等待”的品質生活。

據了解，經過多年研發，A.O.史密斯通過材質顛覆和優化結構設計，鍛造出商用級不銹鋼換熱器，有效抵御低負荷燃燒下的長期冷凝腐蝕，使換熱器更經久耐用。在A.O.史密斯的實驗室中，《電器》記者看到了正在進行加速冷凝腐蝕的試驗。據邱步介紹，A.O.史密斯的產品測試，不是達到標準要求就結束，而是要做大量破壞性試驗——試驗機在超出標準的測試要求后，繼續持續使用直到出現損壞，然后找出可能出現的部件并解決，再更換該部件將測試繼續進行下去。正是這樣反反復復地測試，避免問題隱患，讓A.O.史密斯有底氣承諾商用級不銹鋼換熱器“8年免費包換”。

另外，A.O.史密斯零冷水熱水器還搭載一氧化碳報警模塊，采用美國安全防護系統，有效監測廚房中一氧化碳濃度，同時，在靜音工作、抗風壓、觸屏操控等方面都有優秀表現。值得一提的是，為了進一步發揮循環泵的價值，邱步表示，當前A.O.史密斯的高端零冷水新品采用二代泵，可實現大幅度提升熱水流量的功能。

毫無疑問，零冷水已經成為燃氣熱水器行業的升級趨勢之一。對此，A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司市場副總經理張暉表示，每一次技術的升級，都既有好的地方，也有不足的地方。例如，零冷水技術，“即開即熱”的優勢顯著，但也因為增加了循環泵而帶來了噪聲變大的問題。“我們不能只關注技術升級帶來的優勢，而不關注問題。”他認為，隨著零冷水產品不斷研發改進、不斷尋找出消費痛點，可以將這些新出現的問題和關鍵指標加入到未來的標準要求中，促進技術升級，解決行業共性問題。

為了給所有用戶帶來一致的高品質體驗，A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司商務總經理宋光平表示，A.O.史密斯堅持為線上渠道和線下渠道帶來一致的解決方案和產品，保證每一位消費者的利益，而不會分型號區隔銷售。據介紹，目前，A.O.史密斯零冷水產品線下渠道和線上渠道的銷售比例約為8:2。

百年創新之路

作為一家具有145年發展歷史的百年企業，A.O.史密斯是如何保證企業活力的呢？在宋光平的介紹中，《電器》記者找到了答案之一，那就是創新。從1921年設計制造出世界首條自動化車架生產線到1936年研發出金圭特護內膽專利，再從1984年創建了全球技術中心到2013年落成啟用的全球超級產研基地，A.O.史密斯的百年創新之路還在堅定不移地走下去。

據邱步介紹，當前，A.O.史密斯在中國的研發人員超過500人，每年的研發投入為收入的5%左右。自2008年起，已連續舉辦11屆的專利技術表彰大會，也體現出了A.O.史密斯對研發的重視。截至2018年度技術表彰大會，A.O.史密斯已經表彰了665位發明人，共取得454項專利。而在A.O.史密斯的工廠中，《電器》記者不僅看到了貼滿了員工名字和獲得專利數量的專利墻，還看到了引人注目的2019年度技術表彰大會背板和海報，極大調動了員工的創新積極性。

質量過硬的產品，是企業保持活力的另一個重要因素。A.O.史密斯的產品品質保障，除了各項嚴苛的檢驗測試環節外，還與先進的自動化生產技術息息相關。在A.O.史密斯偌大的熱水器生產車間中，人工的數量并不多，生產線上采用了大量的機器人進行焊接、組裝和噴涂，并配備了先進計算機處理設備及測試設備，為A.O.史密斯不斷生產出領先的產品提供了保障。

優秀的售后服務體系，則是A.O.史密斯的另一個“制勝法寶”。A.O.史密斯的售后服務團隊均為自建，所有員工都在公司管理平臺中。“與工廠管理中的工廠質量控制體系、研發管理中的研發質量控制體系一樣，在這個管理平臺中，我們的服務管理也有服務管理控制體系。無論是售后服務中用的每一個零件，還是和用戶收取的費用，我們都有嚴格的標準。”

正是這種不斷創新研發的本質，以及對產品品質和售后服務的高要求，讓A.O.史密斯這家百年老店，依然保持活力。