3月13日，在AWE2019開展前夜，盛傳已久的美的互聯(lián)網(wǎng)品牌“布谷BUGU”揭開了神秘面紗。在這個春天，布谷的一聲出場啼鳴，也讓人們對美的的未來，增添了更多的想象。

用戶共創(chuàng)
雖然產(chǎn)品并沒有同期發(fā)布，但“布谷BUGU”品牌的發(fā)布，依然是3月13日晚“美的創(chuàng)享之夜”發(fā)布會的重頭戲，而到場嘉賓也給予這個與美的集團(tuán)董事長方洪波昵稱“波哥”諧音相近的品牌發(fā)布足夠的關(guān)注。
作為互聯(lián)網(wǎng)品牌，“布谷BUGU”的目標(biāo)定位就是年輕族群。“布谷BUGU”首席產(chǎn)品經(jīng)理韓翰，是一位“80后”，但已經(jīng)加入美的十幾年。對于“布谷BUGU”來說，他足夠年輕，而對于美的來說，他又有足夠經(jīng)驗(yàn)，很顯然是一個非常合適的人選。
有著多年產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的韓翰，借“布谷BUGU”接入到一個全新的產(chǎn)品開發(fā)平臺。“我們希望與用戶共創(chuàng)，一起來做產(chǎn)品。用戶共創(chuàng)是‘布谷BUGU’堅定不移的核心戰(zhàn)略。”雖然已經(jīng)積累了多年的用戶洞察經(jīng)驗(yàn)，但“與用戶共創(chuàng)”還是全新的嘗試。“其實(shí)過程走得非常不容易，我們是到了后期才找到一條比較合適的共創(chuàng)路徑。”韓翰并不掩飾其中的困難。而韓翰提到的“合適的共創(chuàng)路徑”，是指布谷研究所。
布谷研究所是一個線上用戶共創(chuàng)平臺，它的主要職責(zé)是建立用戶與“布谷BUGU”有效、平等的溝通機(jī)制，邀請用戶深度參與從產(chǎn)品設(shè)計到內(nèi)測、公測、上市路演的全流程，共同構(gòu)建廚房、起居、衛(wèi)浴三大生活場景以及空氣、水兩大專業(yè)場景互聯(lián)的產(chǎn)品組合，全面覆蓋用戶生活。
說起來容易，然而布谷研究所如何才能真正承擔(dān)起這樣的職責(zé)？“以前有一句話叫作‘與用戶做朋友’，但我們發(fā)現(xiàn)，只是簡單地與用戶做朋友，實(shí)際上很難找到答案——去挖掘用戶的真實(shí)想法非常不容易。”韓翰說，“我們希望用戶可以在布谷研究所把自己的信息比較好、比較充分地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。”
與其他共創(chuàng)平臺接入大量用戶不同，在布谷研究所，強(qiáng)調(diào)的是“超級用戶”的概念。“每個品類的超級用戶不能超過100人。”韓翰說，“我認(rèn)為一個有想法的人，可以敵過一百個甚至一萬個沒有想法的人。有時候人越多，你越難以提練出他們的真正需求，準(zhǔn)確率也越低。”
因?yàn)槭紫葟?qiáng)調(diào)人數(shù)的限制，所以初期組建超級用戶群的時候難度也比較大。“我們要求用戶必須非常樂意表達(dá)，而且會收集，對生活也有一些體驗(yàn)，比如這個產(chǎn)品他使用的時候會提出自己的想法，而且很樂意去分享。同時，我們還希望用戶有一定的號召力和影響力。”韓翰也強(qiáng)調(diào)，超級用戶群是一個動態(tài)的群體，“如果有些人的需求被滿足，不再匹配的時候，我們會對他降級或者是讓其退出。”與此同時，想辦法讓超級用戶們保持熱度，也是韓翰非常重視的一個方面。“我們有專門的工作人員，與他們進(jìn)行經(jīng)常性溝通，但凡他們有一些想法，我們都會積極的回饋。”在布谷研究所的平臺上，有一個“共創(chuàng)屋”。在這里，用戶可以提出一些全新的想法，比如“以前這個產(chǎn)品怎么樣，現(xiàn)在應(yīng)該怎么樣”。這樣的想法可能最終會形成概念。在共創(chuàng)過程中，一旦用戶的想法在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，“布谷BUGU”也會給用戶一些適當(dāng)?shù)募睿@些用戶在這個過程中會得到自我滿足。
據(jù)韓翰介紹，在布谷研究所，從產(chǎn)品概念開始，到產(chǎn)品的立項(xiàng)開發(fā)，都是讓用戶參與進(jìn)來，一起共創(chuàng)。“‘布谷BUGU’的第一款產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在為止，已經(jīng)用了七、八個月的時間。從用戶提出概念，到我們進(jìn)行概念的驗(yàn)證、概念的測試，周期比較長。我相信，前期還是需要一些積累，隨著慢慢的摸索，未來整個共創(chuàng)時間也會縮短。”韓翰說。

電商+新零售
對于美的來說，“布谷BUGU”是一個全新商業(yè)模式的探索。所以，除了把用戶共創(chuàng)作為“布谷BUGU”的核心戰(zhàn)略外，其他環(huán)節(jié)例如營銷模式也將有所變化。
對此，韓翰首先提到的是定價。“用戶可以參與定價。”韓翰說。與此同時，他表示，“布谷BUGU”的產(chǎn)品價格都將定位在市場主銷價格的水平上。
至于銷售渠道，韓翰表示，在初期，“布谷BUGU”的銷售渠道主要是美的商城、京東和天貓。“這次品牌發(fā)布以后，我們也會物色一些渠道商，討論合作的可能性。”韓翰說。
當(dāng)然，雖然在目前，布谷研究所的主要職能是用戶共創(chuàng)，但是“布谷BUGU”團(tuán)隊也在探討未來作為新零售平臺的可能性。“在我們的長期規(guī)劃中，未來會有布谷商城、布谷連鎖，這些都會承擔(dān)起新零售的角色。”韓翰表示，“目前，我們的主要精力仍然是用戶共創(chuàng)，即怎么把產(chǎn)品做好，對于產(chǎn)品營銷，可能會在下一步，也就是在今年下半年或者是明年上半年著重考慮。”
“我們希望第一階段先把產(chǎn)品做好，而不是單純急功近利地追逐銷量。”韓翰強(qiáng)調(diào)說，“而對于美的集團(tuán)，‘布谷BUGU’這個項(xiàng)目，承接的更多是商業(yè)模式的探索。當(dāng)這個探索成功了，我們的產(chǎn)品能夠普及、得到用戶的認(rèn)可，我們再將這個商業(yè)模式快速復(fù)制。”

美的土壤上開出的“互聯(lián)網(wǎng)之花”
“布谷BUGU”今春的一鳴驚人，很明顯是因?yàn)樗哉Q生之日起就擁有的獨(dú)特“DNA”。一方面，它采用了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式；另一方面，它又是站在美的這家世界五百強(qiáng)企業(yè)的巨人肩膀之上。在“布谷BUGU”這一平臺上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)似乎不再是對立的陣營，而是能夠取兩大陣營之長，同時補(bǔ)兩大陣營的短板。這樣的獨(dú)特“DNA”，為“布谷BUGU”的未來發(fā)展提供了無限可能性。
“當(dāng)初我們就在思考，我們相比于傳統(tǒng)模式、包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別。一方面，相對傳統(tǒng)企業(yè)，‘布谷BUGU’就是一定要從產(chǎn)品的初期思考開始，就能夠讓用戶真正參與進(jìn)來，包括用戶參與最初的設(shè)計以及過程中的開發(fā)，所以用戶是全流程的參與。另一方面，相比于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，‘布谷BUGU’目前的強(qiáng)大支撐是工業(yè)積累——美的集團(tuán)給的資源支持是非常強(qiáng)大的。”韓翰說，“所以當(dāng)我們的產(chǎn)品概念提出以后，美的擁有很快的反應(yīng)速度，整個開發(fā)時間、生產(chǎn)周期都會相對比較短。”實(shí)際上，美的給“布谷BUGU”提供的強(qiáng)有力支撐，可以體現(xiàn)在研發(fā)制造、售后服務(wù)、全球供應(yīng)鏈等方方面面。
據(jù)了解，目前，“布谷BUGU”的技術(shù)團(tuán)隊也是來源于美的原有的體系，而在設(shè)計、營銷等環(huán)節(jié)，“布谷BUGU”更強(qiáng)調(diào)的是有互聯(lián)網(wǎng)基因的外部人才。
對于“布谷BUGU”產(chǎn)品的面市時間，韓翰透露，一個月后的4月17日，“布谷BUGU”產(chǎn)品將在北京亮相。