摘要

　　2016年11月，《電器》記者跟隨萬寶集團的送貨卡車，來到天津一戶人家，在那里記者見到了一臺不間斷工作近30年、完好無損的“萬寶”牌風(fēng)冷無霜冰箱。為了紀(jì)念和感謝，萬寶將2016年生產(chǎn)的全新風(fēng)冷冰箱作為禮物，贈送這位忠實的用戶。 　　2016年年末，《電器》記者再次來到萬寶集團總部，去探尋萬寶近40年的歷史中，那閃耀著的“工匠之光”。

　　2016年11月，《電器》記者跟隨萬寶集團的送貨卡車，來到天津一戶人家，在那里記者見到了一臺不間斷工作近30年、完好無損的“萬寶”牌風(fēng)冷無霜冰箱。為了紀(jì)念和感謝，萬寶將2016年生產(chǎn)的全新風(fēng)冷冰箱作為禮物，贈送這位忠實的用戶。

　　與禮物相比，此行的另一層意義更為重要。萬寶集團總經(jīng)理巨小平說：“我們希望以此為見證，將萬寶傳承至今三十余年的‘工匠精神’延續(xù)下去，不忘初心，執(zhí)著堅守‘匠心’制造，為創(chuàng)造百年偉大企業(yè)而繼續(xù)努力?！?/p>

　　2016年年末，《電器》記者再次來到萬寶集團總部，去探尋萬寶近40年的歷史中，那閃耀著的“工匠之光”。

 

悠久的歷史，追尋工匠精神的源頭

　　廣州萬寶集團有限公司的歷史可以追溯到上世紀(jì)70年代，它的前身是廣州第二輕工業(yè)機械修配廠。1979年，該廠“人工敲打”出了萬寶發(fā)展歷史上的第一臺冰箱。而制造這臺具有歷史意義的冰箱的人，正是幾位“工匠”??當(dāng)年該工廠的幾位技術(shù)人員和工人師傅，帶著 “實業(yè)報國”的抱負，用雙手敲打出了幾乎是中國歷史上第一臺能夠運轉(zhuǎn)的“家用”冰箱，也由此，改變了這個工廠后來的命運，催生了一個家喻戶曉的民族品牌“萬寶”的誕生乃至崛起。

　　“那個時候改革開放剛剛開始，百廢待興。人們都熱情如火，這幾位工匠也是有理想抱負的青年。在他們用自己的智慧敲打出第一臺冰箱之前，中國的家用冰箱基本都是從國外采購的?！本扌∑浇榻B說，“在1979年試制成功后，1980年開始批量生產(chǎn)冰箱，這批冰箱一走向市場，就受到國人的喜愛，幾經(jīng)演變定名為‘萬寶’?！?/p>

　　據(jù)了解，幾位工匠在1979年的成功，令廣州第二輕工業(yè)機械修配廠在1980年銷售冰箱時更名為廣州冰箱廠。 “萬寶冰箱廠成立的那個年代，中國工業(yè)制造業(yè)尚不是很發(fā)達，基本沒有自動化生產(chǎn)線，輕工產(chǎn)品基本是手工業(yè)作坊?！本扌∑交貞?，“萬寶這一品牌卻很有內(nèi)涵，別具‘匠心’?！?/p>

　　萬寶的名字取自《莊子?庚桑楚》：“春氣發(fā)而百草生，正得秋而萬寶成。”巨小平表示：“只有辛勤耕耘，才有豐碩果實。萬寶的品牌內(nèi)涵到任何時候都不會過時，萬寶人也永遠都不會忘記那個改革開放初期，雖然工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)極差，但朝氣勃發(fā)、匠心凝聚的年代?！?/p>

　　事實上，1980年代初，艱苦的制造業(yè)環(huán)境和充滿理想抱負的工人，共同促成了中國制造業(yè)歷史上最具傳奇色彩的新時代。萬寶制造冰箱的初期同樣如此，靠工人們的“手藝”敲打，以單件小批量模式制造的冰箱，雖然極具“匠心”，但與全球成熟的冰箱生產(chǎn)工藝來說差距太大。為此，在1983 年11 月和1984 年5 月，從新加坡興馬公司和日本日立制作所引進的家用冰箱生產(chǎn)線先后投產(chǎn)，提高了技術(shù)和管理水平以及生產(chǎn)效率，使家用冰箱的產(chǎn)量和質(zhì)量顯著提高。

　　引進日本生產(chǎn)線并從日本學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗的1984年，廣州市以廣州冰箱廠為基礎(chǔ)，整合廣州冷柜廠、廣州冰箱電器廠等5家企業(yè)，組建廣州市電冰箱工業(yè)公司，開始真正“大批量”生產(chǎn)萬寶牌冰箱。1985 年，廣州市電冰箱工業(yè)公司正式更名為廣州市萬寶電器工業(yè)公司。

　　“應(yīng)該說從萬寶生產(chǎn)第一臺冰箱開始，在那個中國工業(yè)制造的原始年代，萬寶人不畏艱難、專注、敬業(yè)的‘匠心’文化就已經(jīng)形成了，此后近40年的時間里，萬寶始終秉承“敢為人先”精神，雖付出了“先行者”披荊斬棘的艱辛，但最初那批工匠們傳承下來的精神卻開枝散葉，延伸至今并且要不斷地傳遞下去?！本扌∑礁锌f。

 

成長的輝煌，離不開工匠精神

　　隨著萬寶引進日本的自動化生產(chǎn)線，上世紀(jì)80年代初萬寶憑借“匠心”、靠手工制造冰箱的模式宣告結(jié)束，而萬寶精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)專注的工匠精神，則從那時真正開始樹立起來。

　　“在創(chuàng)立初期，雖然工人們都熱血澎湃，但無論在知識層面還是技能層面，與我們引進生產(chǎn)線的日本企業(yè)相比，都差得太遠，更不要提質(zhì)量體系、現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。”巨小平表示，“因此，從那時開始我們將日本冰箱制造企業(yè)當(dāng)作標(biāo)桿來學(xué)習(xí)，一方面派人去日本現(xiàn)場學(xué)習(xí)，另一方面引進生產(chǎn)線之后在實際操作中邊學(xué)邊做?！?/p>

　　巨小平回憶道：“學(xué)習(xí)日本企業(yè)精神的過程，實際上就是扭轉(zhuǎn)觀念、規(guī)范管理的過程，在當(dāng)時中國的員工技術(shù)、態(tài)度都有很大差距，這個過程十分痛苦。痛苦在于那個年代的觀念并沒有現(xiàn)代企業(yè)制度的氛圍，也沒有專家來指導(dǎo)，持續(xù)改造的過程完全靠領(lǐng)導(dǎo)層的堅持和員工自我學(xué)習(xí)。但也正因為萬寶始終堅持、不屈不撓，才能有80年代真正的輝煌?！?/p>

　　據(jù)了解，以日本制造為標(biāo)桿，進行企業(yè)管理制度的改革，為萬寶在此后成為風(fēng)靡大江南北的冰箱品牌創(chuàng)造了基礎(chǔ)。“這個過程中遇到了許許多多的問題，但解決問題的同時也就形成了許多規(guī)章制度，雖然與日本當(dāng)時的企業(yè)制度有很大不同，但我們消化吸收、取長補短、摧陳出新，形成了‘講求品質(zhì)、精益求精’的工匠精神?！本扌∑浇榻B說。

　　萬寶在自我學(xué)習(xí)建立企業(yè)制度的過程中交過“學(xué)費”。由于質(zhì)量管理不健全，1985 年銷往北京的一批萬寶家用冰箱出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，受到新聞界的批評。此事被稱為“萬寶風(fēng)波”。事后，萬寶冰箱公司針對本企業(yè)冰箱質(zhì)量存在的主要問題，進行以解決質(zhì)量問題為中心的企業(yè)整頓，提出18項改進措施，從抓外協(xié)配套件到企業(yè)內(nèi)部，層層落實責(zé)任制，加強檢驗手段，組織重點技術(shù)攻關(guān)，完善質(zhì)量管理 。此后，萬寶冰箱質(zhì)量顯著提高。1985 年，國家經(jīng)委質(zhì)量檢查小組對全國主要冰箱生產(chǎn)廠家進行抽檢，萬寶牌家用冰箱全部項目檢驗合格，成為這次抽檢中唯一的所有指標(biāo)都合格的產(chǎn)品，還被選送參加蘇聯(lián)、波蘭國際博覽會的展覽，獲得好評。1986 年，萬寶牌BYD158A 型冰箱獲得中國冰箱行業(yè)首個國家質(zhì)量獎銀質(zhì)獎。

　　本文開頭所報道的那臺不間斷使用30年無故障的冰箱BYD-155，正是萬寶在1985年全力改善質(zhì)量管理水平后，出產(chǎn)的精品之一。巨小平表示：“這一型號的萬寶牌冰箱于1986 年就獲得輕工業(yè)部頒發(fā)的“輕工業(yè)科學(xué)技術(shù)進步獎三等獎”，另外，還有一些超過30 年的BYD158A 型萬寶冰箱仍然在使用。這些萬寶冰箱能夠使用超過30 年，原因很多??首先是產(chǎn)品特點，這些型號的萬寶牌冰箱設(shè)計先進、具有制冷快、效率高、省電、噪音小、絕熱性能好和防銹能力強等特點;第二，生產(chǎn)工藝先進，自動化程度高，冰箱所用的壓縮機、溫度控制器、化霜定時器等零配件，均是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)配套;第三，也是最重要的是，當(dāng)年萬寶冰箱技術(shù)人員工作認真負責(zé)、精益求精，是萬寶‘工匠精神’樹立者?！?/p>

　　及時創(chuàng)立的企業(yè)制度和工匠文化，讓萬寶冰箱出色的品質(zhì)聲名遠播，萬寶冰箱創(chuàng)造了一系列輝煌的業(yè)績。資料顯示，萬寶牌家用冰箱1980 年生產(chǎn)了404 臺，1984 年生產(chǎn)了144747 臺，1985 年達到208395 臺，約占全國家用冰箱總產(chǎn)量的七分之一，產(chǎn)品銷往全國各地和港澳及東南亞地區(qū)。1988 年，萬寶冰箱產(chǎn)量達到101.69 萬臺，完成工業(yè)總產(chǎn)值11.65 億元，萬寶冰箱公司進入了世界八大冰箱生產(chǎn)企業(yè)行列，成為全國唯一年產(chǎn)100 萬臺冰箱的企業(yè)。1988 年4 月，廣州市政府批準(zhǔn)萬寶電器集團公司成立，集團公司以冰箱產(chǎn)業(yè)為主體，屬下企業(yè)43 家，集工業(yè)、科研、金融及商業(yè)等為一體，此時，萬寶產(chǎn)品已從冰箱發(fā)展到洗衣機、廚房用吸油煙機、電飯煲、電風(fēng)扇等多種家用電器，中國第一艘家電航母誕生。1989 年，萬寶電器集團公司擁有員工3.8 萬人，列為全國輕工十大企業(yè)集團之首，并被國家體改委納入全國四個重點企業(yè)集團改革試點之一。

　　巨小平明確表示，萬寶從上世紀(jì)80年代初期的摸索到中后期的壯大，離不開先進的制造業(yè)“工匠文化”所影響，精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)專注的工匠精神與企業(yè)文化融合而成。“從某種程度上，對萬寶來說，上世紀(jì)80年代樹立的企業(yè)文化，要比當(dāng)時取得的輝煌業(yè)績更加重要。”

 

博采眾長，傳承匠心文化

　　對于萬寶近40年來所傳承下來的優(yōu)秀文化，巨小平引用了萬寶的企業(yè)精神來解讀。他表示，多年來，萬寶集團一直秉承“博采眾長、務(wù)實超越”的企業(yè)精神，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，堅持精益求精。

　　2000年萬寶集團迎來新一輪改革，改革重組后的新萬寶集團輕裝上陣，迎來了新的發(fā)展期，現(xiàn)已是一個擁有國有控股、與跨國公司合作、引入民企等多元經(jīng)濟體、屬下40多家子公司的集團公司。所謂“博采眾長”，也正是對包括日本、美國等先進制造業(yè)經(jīng)驗的學(xué)習(xí)吸收。據(jù)介紹，隨著萬寶與松下等公司的合資力度持續(xù)加大的過程，對于提升管理水平，開闊國際視野有很大的幫助。萬寶通過與國際知名企業(yè)和大型零售連鎖企業(yè)的合作，導(dǎo)入了國際先進的管理理念和方法，包括6 西格瑪管理方法、松下的6SK 管理模式、單元格生產(chǎn)革新、原價管理方法、標(biāo)桿企業(yè)管理方法等。產(chǎn)品質(zhì)量水平、生產(chǎn)效率、成本管理水平有很大的提高。

　　“日本企業(yè)的產(chǎn)品企劃、精細化管理工作做得非常好。產(chǎn)品企業(yè)系統(tǒng)完善，滿足市場的產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能從產(chǎn)品設(shè)計時開始，一直到產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)全覆蓋。”巨小平介紹說，“本著對工匠精神的追求，我們通過請合資企業(yè)干部授課、派遣中方干部到合資企業(yè)去任職等方法來吸收優(yōu)秀的經(jīng)驗?！?/p>

　　巨小平強調(diào)，雖然萬寶在成長過程中吸收了許多合資公司的長處，學(xué)習(xí)了先進的管理經(jīng)驗，但萬寶人核心的工匠文化精神并沒有丟掉，而是傳承下來，發(fā)揚光大。而讓這種精神得以傳承的，一是老技師的傳幫帶，二是萬寶員工積極進取，三是萬寶出色的培訓(xùn)體系建設(shè)。

　　巨小平舉例稱，萬寶2010年將那個工廠從廣州搬到從化，原來大部分廣州工廠的老員工留在廣州沒有過去。但在生產(chǎn)線工藝沒有改動的情況下，從化工廠的生產(chǎn)從一開始就出現(xiàn)問題。“后來發(fā)現(xiàn)，原來廣州工廠工人自己有很多創(chuàng)造，很多心得。新工人則是照著手冊生搬硬套的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)操作生產(chǎn)線水平差距不少，為此，我們從廣州又請回老工匠來帶徒指點新人。

　　萬寶集團工會主席席大茂也介紹說，當(dāng)年壓縮機工廠有位老員工，自己研究出怎么解決進口模具在生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，不僅在十余年為公司省下數(shù)百萬元的模具費用，還被廣州市評為“能工巧匠”，這就是萬寶傳承工匠文化的自信?！霸谒ぷ鲿r，總會毫不保留的帶徒弟，而他退休了之后，他的徒弟們會將這些經(jīng)驗、手藝傳遞開來、傳承下去?！?/p>

　　為了讓優(yōu)秀的文化能夠長期傳承，萬寶在員工培訓(xùn)上從很早就下了功夫。早在上世紀(jì)80年代中后期，萬寶就已經(jīng)設(shè)立了萬寶職工大學(xué)，包括大專、中專、技校教育，萬寶被批準(zhǔn)成立初、中級技術(shù)職稱評定委員會;2011年，新萬寶培訓(xùn)中心成立。萬寶培訓(xùn)中心是集團公司內(nèi)部培訓(xùn)的平臺，為員工的成長與發(fā)展提供服務(wù)。承載著傳播公司的經(jīng)營理念和文化、提高集團公司的競爭能力的職能，提供專業(yè)服務(wù)、專業(yè)支持。此后經(jīng)過3 年的沉淀與積累，萬寶學(xué)院成立。萬寶學(xué)院的任務(wù)有四方面：一是培養(yǎng)符合公司發(fā)展的中高層干部隊伍和培養(yǎng)支撐公司發(fā)展的基層骨干，二是建立職業(yè)技能鑒定工作站，三是整合集團成員企業(yè)的培訓(xùn)資源，將企業(yè)核心管理理念與操作技能引進到國有控股企業(yè)，四是提升萬寶品牌的影響力。

　　萬寶學(xué)院的成立極大地增強了人才培訓(xùn)的實力。近幾年，萬寶集團又從素質(zhì)教育，學(xué)歷教育，高技能人才培養(yǎng)，專題專項培訓(xùn)及弘揚工匠精神等方面加大人才培養(yǎng)力度。致力于“工匠精神”的傳遞意義，尤其明顯。

　　據(jù)席大茂介紹，以高技能人才培養(yǎng)方面為例，2009 年開始，萬寶集團作為廣州市技師協(xié)會會員，專門成立了家電技師分會，在廣州技師協(xié)會的支持和指導(dǎo)下，成立了萬寶高技能人才評價委員會。幾年來，完成了4期企業(yè)高技能人才評價工作，共評價了263 人，獲得技能人才資格的有202 人。此外，萬寶還對各技術(shù)工種的職工進行了再培訓(xùn)教育，組織職工進行崗位練兵、技術(shù)攻關(guān)等活動。對2000 多名班組長進行了安全技術(shù)培訓(xùn)，對新員工進行“三級安全教育”，組織了400 多名叉車司機進行了安全技術(shù)培訓(xùn)和安全知識與技能實操競賽?！叭f寶集團通過開展高技能人才評價工作，形成一支以高級工為骨干、技師和高級技師為技術(shù)帶頭人的技能人才隊伍，而在培訓(xùn)過程中，優(yōu)秀的工匠精神、企業(yè)文化不斷就傳承下來?！?/p>

 

新時代的工匠精神，支撐轉(zhuǎn)型升級

　　在工匠精神的指引和萬寶員工的不斷努力下，萬寶如今取得了全新的佳績。資料顯示，從2002 年開始，萬寶連續(xù)15 年位列中國企業(yè)500 強。截至2016年，萬寶通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，初步形成了廣州人和、從化、番禺及韶關(guān)、青島、合肥、海寧、民權(quán)、以及意大利 ACC 九大生產(chǎn)基地;建立起擁有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站、3 個國家認可試驗室、2 個廣東省工程技術(shù)研究開發(fā)中心、中試車間的創(chuàng)新能力平臺;建成了萬寶學(xué)院素質(zhì)教育平臺，廣州人和、番禺2個網(wǎng)絡(luò)教育中心投入使用;形成了完整的制冷設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈及家電系列產(chǎn)品集群，主要產(chǎn)品包括冰箱、冷柜、空調(diào)(家用、商用、中央)、太陽能及熱泵熱水器(家用、商用)、 家庭用小電器，制冷壓縮機及配套產(chǎn)品等。培育了“萬寶”牌冰箱、制冷壓縮機用繼電器、“HUAGUANG”牌冰箱壓縮機3個名牌產(chǎn)品。建立起初具規(guī)模的萬寶貿(mào)易、投資平臺。

　　然而，對萬寶人來說，這僅僅是創(chuàng)造偉大“百年企業(yè)”的開始。巨小平表示，下一步，萬寶將重點打造資本運營、技術(shù)創(chuàng)新、人才培育和品牌經(jīng)營四大平臺，加快建設(shè)九大生產(chǎn)基地。大力推進混合所有制經(jīng)濟，以技術(shù)創(chuàng)新帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,強化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，突破質(zhì)量瓶頸。提升萬寶品牌價值、提升萬寶品牌形象。

　　“現(xiàn)在時代變了，節(jié)奏變得很快，無論技術(shù)還是人才理念都革新得非?？?。但我認為，無論怎樣轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命?！本扌∑秸J為，“提升品質(zhì)也是轉(zhuǎn)型升級的一個層面。因此，在這樣的新時代，其實更加需要工匠精神。工匠精神的含義就是精益求精，對企業(yè)來說，就是不斷追求科技創(chuàng)新，技術(shù)進步，對品質(zhì)追求極致，不斷改進、完善產(chǎn)品?！?/p>

　　巨小平表示，要做到工匠精神，首先要精益求精，注重細節(jié)，追求完美和極致，不惜花費時間精力，反復(fù)改進產(chǎn)品。其次，要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。對待產(chǎn)品要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求把關(guān)，不達標(biāo)絕不放行。第三，要耐心，專注，堅持。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)。第四，要專業(yè)，敬業(yè)?！叭f寶一年銷售1500萬臺冰箱壓縮機，每天大約制造5萬臺，如果不把精益求精的工匠精神發(fā)揮到位，若有一批產(chǎn)品出現(xiàn)問題，對自己和客戶損失就很大。所以，我們寧愿成本高一點，也要把產(chǎn)品做好?！?/p>

　　席大茂介紹說，為了在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期強化“工匠精神”，萬寶集團在2016年開展了“弘揚工匠精神，提升品質(zhì)效益”系列活動。 “工匠精神”分享會是本活動的開篇，歷時2 個月，分別在廣州市4 個基地舉辦6 場“工匠精神”分享會。集中開展“工匠精神”大討論，充分宣揚工匠精神，尋找企業(yè)身邊的“工匠”，鼓勵萬寶工匠繼續(xù)不忘初心、堅持匠心制造。后續(xù)，萬寶學(xué)院還會對成員企業(yè)工程技術(shù)人員和基層干部進行培訓(xùn)，組織技師和高級技師培訓(xùn)班，鼓勵開展“師帶徒”活動，爭做“萬寶工匠”。此外，還將結(jié)合新一輪高技能人才評價工作實際，組織技能競賽比武，進行主題實踐教育及組織評選“萬寶十大工匠”。

　　事實上，從手工打造第一臺家用冰箱開始，萬寶已經(jīng)在追尋制造業(yè)強國的道路上奮斗了38年，并將為此一直奮斗下去。歷經(jīng)艱苦創(chuàng)業(yè)，支撐萬寶不斷創(chuàng)新的，正是傳承不變的“企業(yè)精神”。巨小平說，追尋工匠精神，對于萬寶來說，就是以堅韌不拔的意志，頑強拼搏的精神，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，攻堅克難，致力成為世界一流的節(jié)能制冷方案供應(yīng)商，不斷推動萬寶事業(yè)向前發(fā)展。