摘要

3月10號，中國家電及消費電子博覽會（AWE）上海展開幕次日，中國家電連鎖零售商深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡稱“順電”）在上海舉辦了題為“堅持初心，坦誠贏未來”的供應商年度大會。

堅持初心，順電2016供應商大會召開

來源:《電器》雜志社

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　　3月10號，中國家電及消費電子博覽會（AWE）上海展開幕次日，中國家電連鎖零售商深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡稱“順電”）在上海舉辦了題為“堅持初心，坦誠贏未來”的供應商年度大會。華為、三星、尼康、西門子、美諾、徠卡、蘋果等多家世界家電巨頭代表齊聚上海浦東嘉里大酒店，與順電共商合作，暢望未來。會議期間，順電公司董事長費國強以《初心與坦誠》為主題，發表了熱情洋溢的講話，獲得與會供應商一致贊許。

順電董事長費國強演講原文如下:

　　各位供應商伙伴、嘉賓：

　　特別感謝長期支持我們，從華南趕來上海參加順電年會的供應商。我想利用難得的機會說明一下順電這家另類零售企業為什么堅持某些東西，也可以讓雙方更好地合作。

　　我今天演講的主題是：初心與坦誠。

　　那先講我心中的零售初心：顧客、員工、環境、商品。

顧客

　　我們認為養活我們全體員工的是我們顧客，并不是我們的供應商(對不起)，顧客愿意到順電買，甚至貴1元，是因為我們做得在他眼中比別人好，我們萬分感激的心情感謝他們，最好的方法是提高我們的服務標準，超越他們期望，不能絲毫欺騙，全力解決他們的困難。

　　為什么不是供應商，因為供應商給一個公正的價格，在維護自己長久利益和零售商經營你產品的熱情，否則會造成我們雙方不信任(下面我會談到)。我們零售價對比網價、30天可退換貨，給顧客公正的介紹，對顧客負責才是對公司負責。

員工

　　堅持自營，提高學歷、穩定性和具有競爭力的薪資，友善、專業、助人。去年下半年我們試行“我是老板”的店長計劃(即利潤分享計劃)，店長和柜組長工作質量明顯提高，發揮出無窮的潛力，今年更推廣整個公司。

　　促銷員，去年年會后我們做了彈性處理，促銷員大約1/5，他們為銷售做了很大貢獻，但也帶來了部分的負面，我們邊做邊改進，比年初有很大進步，促銷員產出高，幫助順電銷售其他品牌，促銷員認可順電價值自己也滿意。

環境

　　?首先讓顧客在一個好環境中購物；

　　?讓他很快找到商品；

　　?展現商品賣點（或讓商品會講話）；

　　?沒有品牌陳列，讓顧客公正和簡單找到好商品（包括員工服裝統一）。

　　16年還需要提高環境品味、商品的展示和體驗。

商品

　　?順電堅持買斷經營。只有買斷你會對商品負責，你會對它產生熱愛，你也會發揮自己潛能，讓顧客喜歡，并會有更好的盈利。代銷沒有出路，只能在開始試銷中使用，很短時間。

　　?發展的方向，高品質的商品，集中提高進口，家居自己進口商品銷售從15年1月的1%到今天接近20%。

　　?降低價格，自營設計加工產品。先從配件開始，已有3年，占比較低。

　　?培養創新產品、互聯網產品。去年運動攝像、無人機、智能穿戴、健康產品，都有大幅提高，特別注重那些有創意的品牌，與他一起成長。

　　我們也會利用經濟不景氣，吸納人才、品牌、創新，提高服務質量；特別互聯網給零售創造了更大機會。

　　我認為零售企業職責（價值）：

　　提高銷量=為用戶提高商品價值+降低供應商成本和風險。

　　順電20多年零售，雖中間動搖過，但很快糾正，是零售企業中不多的堅持真正做零售，特別是15年進步很大，而且我是樂于去探索、影響人們的生活品質，給用戶帶來驚喜的零售形式。

坦誠

　　在座的特別已經和順電有業務的，我們是生意上的合作伙伴，有各自利益爭取，我們在一起的目標是高效和發現市場機會，給顧客提供最好的商品（包括使用）。

　　要達到這個目標，我們一起要做什么：

　　?以顧客為中心，始終為顧客著想

　　?我們彼此支持，渡過難關

　　?降低成本

　　?創造更多機會

　　這幾點做好背后很重要是坦誠。

　　我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充滿正能量，如果我們經常在互相不信任，甚至在欺騙中合作，不但業績不好，耗費時間，也生活在消極中。

舉例1

　　不正當交易。我曾經多次向不少公司高層反映，有不正常交易（炒貨），在這過程我只是感到很不安，感到對不起我們的合作伙伴，很多人叫我不要說，但我一意孤行，還是做了，企業的文化、價值觀，很難可以有選擇的執行，否則是墻上的餅。

舉例2

　　有時在節日高峰也會有資金困難，我希望幾個大供應商支持我，內部管理者說不要講，會擔心順電財務危機，其間也有出現拖延付款。后來每次節前需要供應商支持一定先打電話溝通，達不成一定要按時付，中間有很多大公司支持我們，但實際發生推遲并不多，但相互信任大大提高了。

　　很多人講我傻瓜，對方并不會給你最好條件（包括供價、費用），我不敢肯定我是否是最好條件，一定有不是最好條件，但他們老板一定會看到我順電是貢獻最好的零售商，如果他對我順電不公，遲早會被知道，那將進入不受歡迎的供應商。我不知道他寧可喜歡強奸他的流氓，也不真心感謝給他帶來利潤的合作者。

　　我經常被同事、同行說是傻瓜，為了良心我心里也很不好受，內心經常問自己，是我自己找錯供應商，還是我們業務人員不坦誠呢？如果各位希望順電這樣的零售企業多一點，你們可以多做一點，像順電的零售企業壽命長一點，你們也會利潤多一點。

　　但我還是要萬分感謝，有很多供應商做得很好，特別是今天得獎和未得獎的，是你們這些偉大的公司的行為，教會我、鼓勵我堅持下來了，即使在經濟不景氣下，你們的業務在順電也有長足的提高。

　　我們用坦誠來降低合作成本，創造合作機會，讓內心喜悅地去挑戰未來，挑戰不景氣的2016年。

　　坦誠贏未來!

　　費國強 2016年3月10日