摘要

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能制造”的背景下，家電企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)用戶的參與感與體驗(yàn)感。

家電眾籌：用個(gè)性化滿足用戶需求

來源 《電器》雜志  作者  李志剛

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　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能制造”的背景下，家電企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)用戶的參與感與體驗(yàn)感。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何滿足用戶個(gè)性化需求，成為家電企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。尤其是智能制造、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)為家電業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了良機(jī)。家電眾籌扮演了頗為重要的角色，就是將用戶思維反饋到生產(chǎn)企業(yè)，讓用戶參與到家電的設(shè)計(jì)、定制、生產(chǎn)等方面，并完成產(chǎn)品曝光、粉絲培養(yǎng)以及產(chǎn)品營(yíng)銷。眾籌平臺(tái)聚集了人氣，并吸引了更多創(chuàng)意產(chǎn)品。看似多方共贏的平臺(tái)，但是，消費(fèi)者似乎并不買單。

　　

初級(jí)階段

　　國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2014年國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上曾提出：“要建立資本市場(chǎng)小額再融資快速機(jī)制，開展股權(quán)眾籌融資試點(diǎn)。”這意味著，政府將從政策方面給眾籌平臺(tái)松綁。一時(shí)間，智能硬件、智能家電等在眾籌網(wǎng)站找到了施展身手的天地。但國(guó)內(nèi)眾籌網(wǎng)站在近兩年可謂經(jīng)歷了潮起潮落，很大一部分的眾籌平臺(tái)皆伴隨智能硬件一起沉浮。更多的則是經(jīng)歷浮沉之后轉(zhuǎn)型成預(yù)售平臺(tái)，也有一些眾籌網(wǎng)站憑借強(qiáng)大的渠道資源成長(zhǎng)起來。

　　希財(cái)網(wǎng)整理的國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)研究資料顯示，從平臺(tái)的影響和可靠度來看，眾籌網(wǎng)的影響力和可靠度綜合排名第一;京東眾籌緊追其后，位于第二，淘寶眾籌影響力稍低，但可靠度為最強(qiáng)，位于第三。蘇寧眾籌上線以來，也頗為引人關(guān)注。家電及智能硬件行業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，電商網(wǎng)站做眾籌更有活力與可信度，尤其是家電企業(yè)，更喜歡與京東、淘寶以及蘇寧等電商眾籌平臺(tái)合作。淘寶眾籌總經(jīng)理高征表示，通過眾籌，淘寶可以把更多消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目的理解和意見抓取出來，然后提供給家電企業(yè)，從而讓家電企業(yè)更加符合消費(fèi)者的需求。這也是家電企業(yè)喜歡選擇淘寶眾籌的原因之一。

　　與國(guó)外相比，中國(guó)眾籌業(yè)務(wù)還在初創(chuàng)階段，業(yè)務(wù)涵蓋諸多領(lǐng)域。京東產(chǎn)品眾籌事業(yè)部總經(jīng)理高洪?認(rèn)為：“從中國(guó)眾籌整體發(fā)展來看，雖然中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和接受度都還處在探索發(fā)展階段，但是我們有理由相信眾籌在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿Α！彼硎荆S著中國(guó)人社交意愿逐漸增濃，社交需求不斷增加以及年輕群體對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”興趣增厚，眾籌思維不僅能拓寬創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資渠道，也將改變傳統(tǒng)的電商模式。

　　

家電企業(yè)的選擇

　　步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”的中國(guó)，家電制造業(yè)增長(zhǎng)乏力，不同規(guī)模的家電企業(yè)也在積極謀求“升級(jí)與轉(zhuǎn)型”，與“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合、“推出智能家電”成為不少家電企業(yè)的選擇，眾籌也成為眾多家電品牌推品牌、聚人氣、募資金的重要途徑之一。《電器》記者采訪了包括美的、奧克斯、西摩電器、小狗電器、伊萊克、凱芙隆環(huán)境科技等多家不同規(guī)模、不同類型的家電企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)定位不同，參與眾籌的期望也不同。《電器》記者整理出來，希望給電企業(yè)提供有效的參考。

　　在專注線上渠道、看中互聯(lián)網(wǎng)思維的小家電企業(yè)小狗電器看來，商業(yè)領(lǐng)域的眾籌，實(shí)際上是一種為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)行為。小狗電器資深飼養(yǎng)員閔農(nóng)表示，以往的眾籌無外乎都是面向大眾籌集資金，把一個(gè)有意思的創(chuàng)意或設(shè)計(jì)付諸實(shí)際，并以相關(guān)產(chǎn)品作為回報(bào)的一個(gè)過程，是滿足籌資人和出資人各自需求的過程。他進(jìn)一步解釋說：“參與眾籌的想法和產(chǎn)品往往都是非常新鮮的事物，用戶對(duì)其并不太了解，市場(chǎng)前景也有待摸索和開拓。同時(shí)，企業(yè)也可以通過眾籌過程使眾籌人和消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品的價(jià)值，降低大眾的認(rèn)知成本，快速吸收產(chǎn)品知識(shí)。”

　　作為老牌家電企業(yè)奧克斯空調(diào)選擇眾籌上市，同樣有著自己的思考。奧克斯空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司總經(jīng)理徐重表示，奧克斯兒童空調(diào)選擇京東眾籌，是希望吸引更多消費(fèi)者、媒體和平臺(tái)的關(guān)注。他進(jìn)一步解釋說：“在做線上渠道時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，眾籌模式、眾籌金額的社會(huì)影響力和關(guān)注度非常高，雖然京東眾籌認(rèn)為空調(diào)眾籌，不是那么好玩。但當(dāng)我們把兒童空調(diào)拿出來、把‘故事’講出來以及后期的規(guī)劃說出來時(shí)，這讓京東眾籌覺得有‘眾籌’的基因在，也就有了合作的機(jī)會(huì)。”奧克斯家電集團(tuán)總裁錢旭峰認(rèn)為，兒童空調(diào)是奧克斯空調(diào)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的再次發(fā)力。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’體現(xiàn)的是一種思維模式，背后的核心是研究創(chuàng)新化的產(chǎn)品和服務(wù)，這與奧克斯轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造精品空調(diào)的戰(zhàn)略是完全匹配的。”

　　相比品牌效應(yīng)已經(jīng)形成的家電企業(yè)，中小家電企業(yè)的眾籌則更有宣傳的意味。如以前給伊萊克斯、惠而浦、九陽、海爾等國(guó)內(nèi)外企業(yè)做代工的伊萊特，現(xiàn)在做新品牌和推出自己的產(chǎn)品時(shí)，就多次選擇了眾籌平臺(tái)。伊萊特電器董事長(zhǎng)楊廣良在接受《電器》記者采訪時(shí)表示，選擇眾籌上市是經(jīng)過大量調(diào)研的結(jié)果，公司將產(chǎn)品定位在“80后”、“90后”的受眾群體，推出的智能化產(chǎn)品則向年輕人靠攏，所以市場(chǎng)接受度很高。楊廣良透露，在眾籌過程中，包括眾籌界面設(shè)計(jì)、不同價(jià)位設(shè)定、接受客戶反饋等方面，要充分考慮粉絲的想法，讓用戶感受到參與的快樂。這是伊萊特電飯煲眾籌成功的秘訣。

　　另外，隨著人們對(duì)環(huán)境電器的關(guān)注，很多企業(yè)看到商機(jī)。通過眾籌上線的環(huán)境電器也多了起來。三個(gè)爸爸空氣凈化器、造夢(mèng)者恒氧新風(fēng)機(jī)、碧水源納濾凈水器等在淘寶眾籌、京東眾籌等平臺(tái)上取得不俗的成績(jī)。這些企業(yè)品牌效應(yīng)普遍無法和知名家電企業(yè)相比，但在智能產(chǎn)品的宣傳和線上渠道的運(yùn)用上頗有獨(dú)到之處。“眾籌是非常好的廣告。”凱芙隆(廈門)環(huán)境科技有限公司董事長(zhǎng)嚴(yán)玲表示，“眾籌讓產(chǎn)品能夠提前曝光，讓產(chǎn)品在上市之前就能獲得業(yè)界和消費(fèi)者的關(guān)注、反饋。這樣我們能更快的調(diào)整產(chǎn)品乃至市場(chǎng)推廣手段。”

　　一位不愿具名的小家電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者：“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’、‘智能制造’的背景下，我們希望借助互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)用戶的參與感與體驗(yàn)感，通過‘眾籌’，讓我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)彎道超車。”

　　

電商眾籌平臺(tái)成首選

　　通過采訪與觀察，家電企業(yè)普遍喜歡登陸京東眾籌、淘寶眾籌。截止到發(fā)稿日期，淘寶眾籌累計(jì)籌款金額142373萬元、累計(jì)支持人數(shù)876，5萬人、單項(xiàng)支持最高金額3559萬元。目前在眾籌階段的家電包括智能水壺、智能電飯煲、掃地機(jī)器人等小家電。高征透露，科技品類眾籌占比超過25%，其中，傳統(tǒng)家電眾籌項(xiàng)目占比為20%。而京東眾籌網(wǎng)站的分類則涉及科技、健康、家電等，目前進(jìn)行中的家電眾籌項(xiàng)目數(shù)量超過240個(gè)。

　　電商做眾籌平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是得天獨(dú)厚的。據(jù)高洪?介紹，京東眾籌是一個(gè)孵化平臺(tái)，能夠提供資金、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷、法律、審計(jì)等各種資源。尤其是智能家電和智能家居類科技項(xiàng)目，極大提升了廣大用戶的生活消費(fèi)體驗(yàn)。此外，眾籌可以幫助創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目找到第一批粉絲用戶。這批用戶將成為日后精準(zhǔn)營(yíng)銷的客群，并與產(chǎn)品開發(fā)者互動(dòng)對(duì)話，幫助項(xiàng)目不斷優(yōu)化。這些都為科技類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的成功提供了多種價(jià)值的服務(wù)。

　　至于同樣憑借電商優(yōu)勢(shì)搭建眾籌平臺(tái)的淘寶眾籌，高征表示，淘寶眾籌會(huì)提供給用戶更多的創(chuàng)意產(chǎn)品，保障用戶的體驗(yàn)，堅(jiān)持給用戶驚喜的產(chǎn)品理念。對(duì)于賣家，淘寶眾籌希望能夠建立更全的服務(wù)體系，進(jìn)入到項(xiàng)目的發(fā)起，售中，推進(jìn)，發(fā)放回報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)品牌更好的理解眾籌，玩轉(zhuǎn)眾籌。“淘寶希望能夠建立支持者跟發(fā)起人之間的信任，促使他們更多的互動(dòng)，產(chǎn)生更多的價(jià)值。作為平臺(tái)，我們會(huì)更多的鼓勵(lì)創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”

   

是誠(chéng)意還是噱頭?

　　通過諸多受訪企業(yè)的反饋，《電器》記者發(fā)現(xiàn)眾籌模式充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，具備去中心化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接交易等特點(diǎn)，可以幫助中小家電品牌宣傳，幫助知名家電品牌將用戶的心思反饋到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)，這毫無疑問得到了平臺(tái)方、企業(yè)方的關(guān)注。但也正因互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，低門檻、監(jiān)管力度不高等特點(diǎn)，擔(dān)心產(chǎn)品與預(yù)期不符，產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量難以保證等問題成為消費(fèi)者普遍擔(dān)心的問題。

　　在這方面，品牌企業(yè)明顯更令消費(fèi)者放心。《電器》記者從美的方面了解到，參與眾籌的凈水器等產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將由廠家退貨或維修，產(chǎn)品也享受廠家常規(guī)的三包服務(wù)。此外，格蘭仕、海爾等企業(yè)的眾籌產(chǎn)品均和普通網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品享受同等售后服務(wù)。

　　值得一提的是，因?yàn)楸娀I是新產(chǎn)品落地的過程，產(chǎn)品質(zhì)量有時(shí)并不成熟。“首批次品率可能達(dá)到5%。”一位曾多次通過眾籌上市產(chǎn)品的家電企業(yè)負(fù)責(zé)人說。面對(duì)這種情況，家電業(yè)并非應(yīng)對(duì)乏力。“眾籌結(jié)束后，為了趕時(shí)間上市，在軟件與硬件方面有瑕疵是普遍存在的現(xiàn)象。”美的內(nèi)銷研發(fā)經(jīng)理鄭防震表示，“美的會(huì)在硬件方面做出很大‘余量’，軟件則通過迭代升級(jí)，來解決問題。”他進(jìn)一步解釋說：“第一次生產(chǎn)的量很小，僅2000臺(tái)，而且是內(nèi)部先試用，然后反饋數(shù)據(jù)，在生產(chǎn)下一批產(chǎn)品時(shí)會(huì)做出調(diào)整。”

　　“眾籌的第一批用戶多是美的的鐵桿粉絲，我們非常看重他們的意見，如果產(chǎn)品有問題，我們會(huì)直接再郵寄一臺(tái)產(chǎn)品給我們的用戶。”鄭防震告訴《電器》記者，“這種貼近用戶體驗(yàn)的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)殍Υ枚绊懏a(chǎn)品質(zhì)量，相反還維護(hù)了品牌的口碑。”也有不少企業(yè)負(fù)責(zé)人私下表示，眾籌的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)研發(fā)成熟，并無質(zhì)量隱患。

　　對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，平臺(tái)方也有自己的售后服務(wù)政策。高洪?表示，京東眾籌承諾無理由退換貨，3個(gè)工作日內(nèi)退款。另外，淘寶眾籌、蘇寧眾籌等也有相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定。值得一提的是，很多眾籌產(chǎn)品的發(fā)起企業(yè)也會(huì)承諾，自支持者收到回報(bào)產(chǎn)品的第16天至1年內(nèi)，提供免維修，產(chǎn)品直接換新服務(wù)。