摘要

　　2016年3月1日，京東家電作為獨立事業部的首次亮劍，在北京召開“沸騰中國”戰略發布會。會上，京東商城家電事業部總裁閆小兵提出了“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業第一”的目標。

京東家電發布全新戰略

來源：《電器》雜志

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　　2016年3月1日，京東家電作為獨立事業部的首次亮劍，在北京召開“沸騰中國”戰略發布會。會上，京東商城家電事業部總裁閆小兵提出了“家電沸騰中國、全面超越‘美蘇’、成為行業第一”的目標。

　　發布會上，閆小兵揭曉了包括營銷戰略、服務戰略、渠道戰略、供應商戰略以及“只做第一”的全新五大戰略。據悉，京東家電此舉旨在打造互聯網+時代更先進的家電渠道，滿足各級市場消費者對于高品質家電產品的需求，給顧客帶來更好的購物體驗，讓“買家電，上京東”深入人心，成為消費者購買家電的首選渠道，同時繼續擔當家電廠商最可靠的合作伙伴。

覆蓋城鄉的營銷戰略

　　據悉，“沸騰中國”是京東家電全新營銷戰略的主題，其核心內容是新發布的品牌主張“買家電，上京東”，以及根據京東吉祥物JOY延展出的“家電四俠”形象，配合在一、二線城市開展線下展銷會和千縣大篷車拓展活動，建立全新的京東家電品牌形象，讓京東家電“沸騰中國”。

　　與新品牌主張同步推出的還有京東家電吉祥物“家電四俠”，這是四個基于京東吉祥物JOY的延伸形象，分別被命名為正品俠、極速俠、保價俠和退換俠，旨在從“正品行貨、極速送達、30天價保和包退包換”四個方面為消費者帶去更好的購物體驗，其實質是涵蓋售前、售中、售后全程的服務品質升級。

　　在一、二線重點城市，京東家電今年將召開數十場大型家電巡回展銷會，覆蓋百萬人群；在末端市場，京東家電的千縣千場大篷車展銷會，將以當地消費者喜聞樂見的形式出現在他們眼前。

服務戰略首推家電購買指數

　　作為五大戰略之一也是消費者最為關注的服務戰略，京東家電聯合中國家用電器研究院和中國電子科技集團公司第三研究所這兩個家電業權威機構，推出“家電購買指數”。

　　據了解，該指數根據不同產品特點，對外觀及操控性、安全性、實用性、能效水平、衛生與健康、附件功能和智能水平等指標分配不同的評分權重，最終為消費者提供了直觀、簡潔、統一的權威評分，該評分將成為消費者選購過程中最簡單、可信的參考標準。值得一提的是，這是家電行業首個涵蓋了黑色家電和白色家電的購買指數，與兩大權威機構攜手，使得這個簡單易用的購買指數極有可能被推廣成為具有普遍指導意義的行業標準，對于家電行業意義重大。

　　除此之外，為了將電商的優質體驗提升到一個全新的高度，京東家電還計劃今年在全國招募千名消費者作為“服務監督員”，幫助京東家電對自身運營和服務進行監督和改善，形成與消費者的良性互動。

　　不止如此，京東家電除繼續執行國家規定的7天無理由退貨外，30天價格保護讓消費者不怕買貴，30天質量問題可退貨和180天質量問題可換貨更是讓消費者完全沒有后顧之憂。

開設京東家電專賣店，渠道進一步下沉

　　京東家電的渠道戰略在2015年主要體現在“京東幫服務店”的擴張，而到了2016年，除了繼續推進京東幫的發展之外，基于村鎮市場的“京東家電專賣店”將會成為深刻影響中國家電市場渠道格局的重磅項目。

　　2014年底京東家電開始在縣級城市開設京東幫服務店，至今已開店超過1300家，承擔了在縣鄉級市場的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。2016年京東家電將繼續擴大京東幫服務店的覆蓋范圍，并進行功能升級，目標是在全國實現縣域范圍全覆蓋。京東家電將通過加盟的方式在全國各村鎮開設“京東家電專賣店”，這可以看作是京東幫服務店的補強，目的是做到家電渠道的進一步下沉。

供應商戰略給合作廠商吃了一顆“定心丸”

　　此次發布會上，京東家電宣布了：“戰略合作品牌三年不漲合同點位”的2016年供應商戰略。這個極具擔當的承諾無疑是給廣大家電廠商吃了一顆定心丸，對未來與京東家電的合作更有信心。

　　事實上，這條被業界廠商形象地稱為“三年不加賦”的承諾在2013年便已提出。與以線下連鎖賣場為代表的傳統家電渠道普遍存在的壓榨供應商的做法相反，京東家電憑借自身的運營優勢和成本優勢，以不漲合同點位的承諾把更多利潤留給合作廠商，并最終回饋到消費者身上。京東家電的供應商戰略的終極目的是帶來廠商、渠道商、消費者的三方共贏，進而促成整個行業的良性循環。

　　除了在物流、資金、技術等方面的支持外，京東還為廠商開放云平臺分享大數據，提供智能產品解決方案，實現真正意義上的C2B訂制。在客戶端，通過大數據分析進行用戶畫像，為消費者定向推薦符合他們需求的商品，使廠家與消費者之間的需求對接更加高效準確。

誓做線上、線下家電零售渠道第一

　　“京東家電將在2016年成為線上、線下家電零售渠道第一設定為年度戰略目標”，發布會上，閆小兵如此說。據悉，這一切實目標是在充分考慮了外部環境和自身發展狀況后制定的，也是京東家電全新的營銷戰略、服務戰略、渠道戰略和供應商戰略全面實施推進后的必然結果。

　　京東不滿于只是做線上家電渠道的第一，2016年旨在實現線上線下家電零售第一渠道。閆小兵表示，對外京東要整體超越傳統家電渠道，成為線上線下整體的家電零售市場第一渠道；對內京東會全方位的自我完善和自我超越，提升自身實力，在顧客、廠商與社會之間建立起多方共贏的良好行業生態環境。