摘要

　　在進行滾筒洗衣機結構設計時，如果能充分考慮中國家庭使用環境以及使用者的身高、可達域等身體特性，對界面傾斜角度與桶心高度進行合理的設計，則能有效提升用戶的洗衣體驗。

人性化滾筒洗衣機離用戶還有多遠？??6款滾筒洗衣機人類工效學測評

來源 《電器》雜志  中標能效科技（北京）有限公司

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　　在進行滾筒洗衣機結構設計時，如果能充分考慮中國家庭使用環境以及使用者的身高、可達域等身體特性，對界面傾斜角度與桶心高度進行合理的設計，則能有效提升用戶的洗衣體驗。

　　中標能效科技(北京)有限公司聯合中國標準化研究院人類工效學領域的研究人員開展了“中國人的好產品”系列測評活動，從人性化角度出發，利用產品工效學設計原理，針對市面上6款主流品牌的滾筒洗衣機進行了人類工效學測評。

 

測評準備

　　本次測評選取近期市場銷量高、功能相當的 6 款主流品牌的滾筒洗衣機作為被測樣機(見表1)。隨機從家電賣場購買6個品牌的樣機，并將樣機放置在相同的操作環境下，進行工效學測評研究。

　　本次測評以中國成年人人體尺寸數據庫為生理特性依據，選擇合適的用戶進行洗衣機體驗，并以心理認知科學為指導，采用行為觀察與分析方法針對消費者使用洗衣機時操作舒適度方面進行評估。通過構建相關測評指標，并進行逐項內容測評，全方面考量被測的6 款滾筒洗衣機的設計是否考慮了中國用戶的身體尺寸、力學舒適度、心理認知。從使用感受角度出發，評價 6 款滾筒洗衣機的人性化設計水平，希望能給滾筒洗衣機設計改進提供參考。

　　本次測評基于滾筒洗衣機的主要結構特征、功能特點、用戶實際使用情景和行為習慣等一系列影響滾筒洗衣機使用體驗的因素，對洗衣機的結構、操作力以及顯控界面3個主要素開展。在進行測評時又將這3個主要素進行細分。例如，滾筒洗衣機“結構”指標中包括顯控界面、按鍵和旋鈕、機筒等子要素;滾筒洗衣機“操作力”指標中包括機門開啟力、旋鈕扭力等子要素;滾筒洗衣機“顯控界面”指標中包括界面布局、控制程序的可用性等子要素。由于每個要素對用戶體驗影響程度不同，在對測評總分進行統計分析時，各要素賦予了不同的權重系數。

 

產品結構存在提升空間

　　測評結果采用5分制表示，這6款洗衣機的測評總得分集中在3.7~4.2分之間(見表2)。樣機6在顯控界面方面的表現明顯優于其他5款樣機，在結構和操作力方面也處于較好水平，其測評總分名列前茅;而樣機3在顯控界面和結構這兩大方面的表現明顯欠佳，其總分排名靠后。從測評的總評分和三大要素的評分可以看出，這6款滾筒洗衣機的人性化設計水平仍存在很大的提升空間。

　　在歐洲，滾筒洗衣機基本安裝在整體廚房的櫥柜中，出于對櫥柜高度一致性的考慮，滾筒洗衣機的高度基本是0.8m。但大部分中國家庭將洗衣機置于衛生間或者陽臺上，而不是嵌套在櫥柜中。當前國內較常見的滾筒洗衣機基本采用了歐洲的傳統設計，大多數也都采用0.8m左右的整體高度，而且洗滌筒基本為水平設計。這就造成了用戶在洗衣機中取放衣服需要大幅度彎腰，或者采用下蹲的姿勢，造成使用體驗欠佳。使用此類產品需要用戶“俯就”產品，而不是產品適應用戶。

　　本次測評中，從洗衣機的結構來看，界面傾角(顯控界面與地面的夾角)與桶心高度這兩個指標對用戶的使用體驗影響較大。在參與測評的6款滾筒洗衣機中，界面傾角較大、桶心高度較高者更受用戶喜愛。例如，樣機2為斜式滾筒設計，界面傾角較大(約為120°)，比其余樣機界面傾角大將近20°，桶心高度(約為645mm)，比其余樣機桶心高度高約為175mm。而樣機3界面傾角接近垂直，用戶在自然站姿狀態下，基本看不清控制界面信息，在進行洗衣程序設置時必須采用大幅度彎腰或者下蹲姿勢進行操作，因此用戶普遍反映體驗較差。

　　在進行滾筒洗衣機結構設計時，如果能充分考慮中國家庭使用環境以及使用者的身高、可達域等身體特性，對界面傾斜角度與桶心高度進行合理的設計，盡量減少用戶彎腰、下蹲等操作姿勢的出現，則能有效提升用戶的洗衣體驗。

 

應強調用戶思維

　　為了體現產品差異化，吸引消費者眼球，許多品牌采用諸如“泡泡凈”、“活性酶”、“霧態洗”、“搖籃洗”等新穎的詞語來描述洗衣程序或功能。本次測評中，我們重點關注了這些新穎詞語，發現大部分用戶無法恰當、準確地理解這些詞的含義。這樣不僅沒有達到設計人員的預期設計目的，還有可能因詞語含義不被理解而導致用戶錯用甚至放棄使用該功能。

　　除了術語，滾筒洗衣機上還會出現各類圖形符號。這些圖形符號除了能給用戶以生動形象的指示以外，還可以美化界面。這些圖形符號一般表示當前洗衣機所處的狀態，提示用戶當前洗衣機正在進行的洗衣步驟。本次測評中，有5款洗衣機的界面上均采用各種圖形符號來表示不同的操控狀態或步驟。在表達相同的洗衣過程時，不同品牌洗衣機所采取的圖形符號均有所不同，表達越生動形象的圖形符號，用戶越容易理解。部分圖形符號理解程度的測評結果見圖1。

　　從圖1中可以看出，一些圖形符號的理解率不足 50%。尤其是當圖形符號獨立出現時，抽象的圖形表達會給用戶使用帶來很大的困擾。測評中發現，樣機4的“功能”設置，就采用了獨立的圖形標識。用戶在設置洗衣功能時，單擊了“功能”按鍵后，對應出現了圖1中最后兩個符號。90%以上的用戶反映看不懂其含義，從而無法順利設置自己希望采用的洗衣功能。用戶挫敗感很強，普遍表示使用體驗不佳。

　　可見，恰當的術語、合理而生動的圖形符號可以提高用戶體驗感，而不合理、不易理解的術語和圖形符號甚至可能導致洗衣程序設置失敗。企業進行洗衣機術語和圖形符號設計時，應充分考慮用戶的認知水平以及思維習慣。圖形符號在表達洗衣機的功能時，盡量搭配文字使用，以適應不同用戶的認知水平。此外，由于同一洗衣功能或狀態采用不同形式的符號表達會給用戶的理解和使用帶來諸多不便，洗衣機相關的圖形符號標準化工作也將勢在必行。

　　針對用戶使用洗衣機習慣的調查中發現，接近三成的用戶在使用洗衣機時只選擇洗衣機基本程序，接近六成的用戶會在設置好洗衣機程序后進行洗衣時間、漂洗與脫水次數等洗衣參數的設置。因此在測評中我們針對6款洗衣機的基本洗衣程序與洗衣參數的設置進行了相關測試。

　　目前市面上大多數滾筒洗衣機的程序選擇是通過旋鈕的操作完成的。在本次測評中發現，3款洗衣機的旋鈕指示與程序的對應關系不明確，導致用戶誤操作。

　　在對樣機5進行程序選擇測評中，由于其旋鈕與所指示的程序對應關系非常不明確，導致90%以上的用戶都出現了誤操作的情況。滾筒洗衣機基本程序較多，不同程序間功能差異較大，尤其是針對材質不同的洗衣程序，如若出現設置的洗衣程序非用戶期望設定的程序(例如，誤將真絲類衣物采用了“牛仔洗”的程序)時，很有可能會造成衣物的損壞。

　　因此，在進行滾筒洗衣機基本程序的控制與顯示設計時應從用戶的使用角度多加考量，明確洗衣機程序的設置，避免不必要的誤操作與后果發生。

　　洗衣機界面功能設置方式對用戶的體驗有著至關重要影響。不合理的設置方式，可能引起用戶使用誤解與困惑，使體驗感下降。

　　同一個產品上的功能設置方式應盡量少，以便用戶能夠根據之前的操作經驗進行其他功能設置的操作。本次測評發現，樣機1界面上設置參數的方式多達三種，分別是單擊選定、勾取選定以及循環選定。在進行洗衣參數設置的操作中，將近70%的用戶未能設置成功。盡管部分用戶會通過查看說明書了解如何操作，但多重的設置方式仍然給用戶帶來諸多不便，增加用戶的抱怨，影響用戶對品牌的忠誠度。

　　本次測評中，樣機6的控制界面以其明確的洗衣程序設置、清晰的界面信息以及簡單的操作方式獲得用戶的一致好評。樣機6的顯控界面邏輯與用戶思維相匹配，使得消費者在體驗時產生了較大的愉悅感。