摘要

關于空氣凈化器市場的調查中，《電器》記者采用走訪和發放調查問卷相結合的方式，共發放200份《關于空氣凈化器市場的調查問卷》，回收有效問卷163份。

本刊記者 李曾婷

　　據新京報報道，2013年1月北京持續25天霧霾天氣；山東省萊蕪市氣象局顯示，2014年萊蕪市共出現284天霧霾天氣，其中重度霾15天；根據中央氣象臺統計，2014年12月1~4日，中國有25個省（區、市）不同程度地出現過霧霾天氣。這一組組數據無一不表明霧霾正在逐漸席卷大江南北，給人們的生活造成巨大威脅。隨著消費者對PM2.5可吸入顆粒物等空氣污染因素關注度提高，近幾年空氣凈化器市場呈井噴狀態。為掌握消費者對空氣凈化器的了解程度、使用狀態及耗材更換情況，我們特別策劃了空氣凈化器市場的問卷調查。

　　在此次調查中，受訪者眼中空氣凈化器市場的現狀主要包括“產品多樣，不知如何選擇”、“各種質量問題曝光，讓人不敢相信產品質量”、“產品還不錯，近期如果有機會，將嘗試購買和使用”等。

　　在關于空氣凈化器市場的調查中，《電器》記者采用走訪和發放調查問卷相結合的方式，共發放200份《關于空氣凈化器市場的調查問卷》，回收有效問卷163份。其中，男性受訪者83人，女性受訪者80人；20~30歲年齡段的受訪者56人，31~40歲年齡段的受訪者67人，41~50歲年齡段的受訪者31人，51歲以上年齡的受訪者9人；擁有碩士及以上學歷的受訪者為42人，擁有大專及大學本科學歷受訪者為119人，擁有高中及中專學歷受訪者為2人；家庭年收入5萬元以下受訪者為21人，年收入6萬~10萬元的受訪者為41人，年收入10萬~30萬元的受訪者為67人，年收入30萬元以上的受訪者為34人。

　　產品認知度提高，功能需求升級

　　在這個談“霾”色變的時代，越來越多消費者開始關注空氣凈化器。調查結果顯示，對于空氣凈化器，24.54%的受訪者表示非常了解，57.06%的受訪者表示一般了解，14.72%的受訪者表示只是聽說過，3.68%的受訪者表示完全不了解。由此可見，超過八成的受訪者對空氣凈化器表示初步了解，相比2014年同期《電器》雜志的調查結果同比增長14.93%。就空氣凈化器的需求程度而言，38.05%的受訪者表示非常需要，41.10%的受訪者表示正在考慮中，18.4%的受訪者表示可有可無，2.45%的受訪者表示完全不需要。

　　在空氣凈化器品牌的認知上，以市場上主流品牌為主。調查結果顯示，63.58%的受訪者知道飛利浦，超過五成的受訪者知道亞都、夏普，知道松下和美的的受訪者比例分別為46.82%、47.98%，知道TCL、伊萊克斯、Blueair、三星、海爾、大金、小米的受訪者比例在20.81%~37.57%之間。除此之外，部分受訪者表示知道大松、艾美特、帝度、奧司汀、IQair等品牌。

　　對于空氣凈化器是否能解決空氣中的各類污染物，77.3%的受訪者表示空氣凈化器可以有效解決或具有一定效果，20.86%的受訪者表示不太清楚凈化效果，1.84%的受訪者認為完全不能解決空氣質量問題。從調查結果來看，受訪者對空氣凈化器的凈化效果還是比較認可的。

　　具備單一功能的空氣凈化器已經不能完全滿足消費者的需求。58.38%的受訪者希望空氣凈化器具備加濕功能，51.45%的受訪者希望具備除螨功能，希望具備除異味、殺菌/消毒功能的受訪者比例為61.27%、67.63%，同時，近三成的受訪者希望空氣凈化器為零耗材產品。從調查結果得知，消費者的需求正在升級，對空氣凈化器的附加功能越來越關注。

　　調查發現，雖然功能與凈化效率是消費者購買空氣凈化器時主要考慮的因素，但其他因素所占比重正逐漸上升。關于購買空氣凈化器時更關注什么這個問題，有79.77%的受訪者表示關注凈化效率，60.12%的受訪者重視功能，44.51%的受訪者重視品牌，43.93%的受訪者重視價格，38.73%的受訪者關注售后服務，22.54%的受訪者重視產品外觀。此外，還有受訪者表示購買空氣凈化器時會考慮功率、噪聲等其他因素。

　　國產品牌關注度提高

　　奧維云網（AVC）數據顯示，2014年，中國空氣凈化器線上市場TOP5的品牌為飛利浦、夏普、松下、亞都和大金，其中，僅亞都一家國產品牌上榜。不得不說，外資品牌在中國空氣凈化器市場仍占據重要地位。調查發現，當受訪者回答“如果購買空氣凈化器，您更傾向于哪種品牌”這一問題時，58.90%的受訪者表示會傾向于購買外資品牌，17.18%的受訪者傾向于國產品牌，23.92%的受訪者表示無所謂。有趣的是，在2014年的調查中，有47.52%的受訪者傾向于購買外資品牌，僅有5.67%的受訪者表示會購買國產品牌，可見國產品牌正越來越得到認可。

　　同時，《電器》記者還針對已經購買空氣凈化器的消費者進行調查，以了解該類產品的使用情況。調查顯示，50.31%的受訪者購買過空氣凈化器，同比2014年調查結果增長16.27%。調查結果顯示，在所有購買過空氣凈化器的受訪者中，16.98%的受訪者購買的產品價格低于1000元，31.13%的受訪者購買的產品價格在1001~2000元之間，35.85%的受訪者購買的產品價格在2001~3000元之間，16.04%的受訪者購買的產品價格超過3001元；在購買渠道方面，7.08%的受訪者在商超百貨購買，32.74%的受訪者在家電賣場購買，39.82%的受訪者通過網上渠道購買，3.54%的受訪者在品牌專賣店購買，16.82%的受訪者通過其他方式購買；就空氣凈化器的使用頻率而言，17.92%的受訪者表示24小時不間斷使用，52.83%的受訪者表示每天下班回家后打開，25.47%的受訪者表示偶爾打開，還有3.78%的受訪家庭表示幾乎不使用。

　　對于家電而言，消費者帶來的用戶體驗尤為重要。關于“使用過空氣凈化器后，家中空氣質量是否有所好轉”這個問題，68.32%的受訪者認為有所好轉，5.94%的受訪者認為沒有好轉，25.74%的受訪者表示平時不太關注。針對使用時最大的困擾這一問題，51.40%的受訪者認為更換濾芯等后續成本高，33.64%的受訪者認為更換濾芯等后續操作復雜，32.71%的受訪者認為凈化面積不足，33.64%的受訪者認為噪聲大。就空氣凈化器質量而言，僅3.92%的受訪者表示家中的空氣凈化器出現過質量問題。

　　此外，《電器》記者還發現，部分受訪者表示雖然購買空氣凈化器，但是目前并未繼續使用。調查結果顯示，62.75%的受訪者正在使用，23.53%的受訪者表示曾經使用過但現在不用，13.72%的受訪者表示購買產品后從未使用過。對于不使用空氣凈化器的原因，“對該類產品不熟悉”、“不相信其凈化效果”、“功能不完美”成為受訪者選擇較多的選項。

　　耗材更換受關注

　　此外，在調查過程中《電器》記者發現，越來越多的空氣凈化器增添了加濕功能。調查數據顯示，在購買過空氣凈化器的受訪者中，53.85%的受訪者購買的空氣凈化器具備加濕功能。雖然超過半數的受訪者購買的產品具備加濕功能，但是加濕功能起到的真正作用卻不如預期。在購買具備加濕功能產品的受訪者中，28.92%的受訪者表示在開啟空氣凈化器的同時會開啟加濕功能，43.37%的受訪者表示偶爾開啟加濕功能，27.71%的受訪者表示并不使用加濕功能。同時在這些受訪者中，37.80%的受訪者表示加濕效果很好，51.22%的受訪者表示效果一般，10.98%的受訪者表示完全沒有效果。除此之外，此次調查中共有41份調查問卷提出加濕功能存在問題，例如耗水較快、加濕濾網清洗麻煩、會產生二次污染、易引起路網發霉等問題，甚至有受訪者告訴《電器》記者，他認為加濕功能僅僅是一個賣點，并沒有什么效果。

　　空氣凈化器的特殊性決定了需要定期更換和清潔濾網，因此，消費者對售后服務格外關注。調查結果顯示，3%的受訪者表示定期接受售后服務并且非常滿意，31%的受訪者表示還可以，65%的受訪者表示從未接受過售后服務，1%的受訪者對售后服務非常不滿意。

　　此外，對空氣凈化器濾芯清洗與更換的知識，絕大多數受訪者都表示有所了解。15.69%的受訪者表示非常了解，66.66%的受訪者表示一般了解，17.65%的受訪者表示完全不了解。在空氣凈化器濾芯更換和清洗頻率方面，24.27%的受訪者嚴格按照產品說明的指導時間操作，24.27%的受訪者表示從沒有更換和清潔過，14.56%的受訪者表示大約3個月更換和清洗一次，18.45%的受訪者表示大約半年更換和清洗一次，18.45%的受訪者表示1年甚至更長時間更換和清洗一次。

　　更換空氣凈化器濾芯時將涉及到更換濾芯的價格、周期、服務等各方面，這幾方面都備受關注。調查結果顯示，更換空氣凈化器濾芯時，最關注更換濾芯價格、周期、服務的受訪者占比分別為27%、23%和5%，以上三方面全部關注的受訪者比例為40%，5%的受訪者表示無所謂。

　　隨著互聯網的迅速發展，網上渠道已經成為消費者購買濾芯的重要渠道。調查結果顯示，關于空氣凈化器更換濾芯的購買渠道，19.80%的受訪者通過直接聯系廠商購買，32.68%的受訪者通過網上渠道購買，9.9%的受訪者通過家電賣場購買，6.93%的受訪者通過品牌專賣店購買，22.77%的受訪者表示還未更換過濾芯，7.92%的受訪者表示通過其他渠道進行購買。就濾芯購買價格而言，23.35%的受訪者購買的產品價格低于200元，29.4%的受訪者購買價格在200~300元，14.25%的受訪者購買價格在500~800元，10.21%的受訪者購買的產品價格超過800元以上，其余受訪者未購買濾芯。

　　通過此次調查，《電器》記者發現空氣凈化器濾芯更換所帶來的高成本為消費者帶來不少困擾。調查結果顯示，35.92%的受訪者感到濾芯購買不方便，46.6%的受訪者認為更換濾芯周期過短，63.11%的受訪者認為更換濾芯成本過高，認為更換程序復雜以及更換濾芯服務不好的受訪者比例分別為29.31%、16.5%，3.88%的受訪者因為其他原因感到困擾。

　　同時，在調查中，受訪者還提出降低產品噪聲、提高產品凈化效率、完善產品附加功能以及降低濾材價格等具體期望。