中國家用電器協(xié)會(huì)姜雪

　　家電業(yè)作為中國制造業(yè)的重要組成部分，多年來發(fā)展迅速，在許多方面特別是制造上，已經(jīng)具有較高的能力和水平。但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的把控能力還比較欠缺。

　　2015年9月19~21日，由中國家用電器協(xié)會(huì)承辦的“工信部領(lǐng)軍人才家電行業(yè)高級(jí)研修班”第五期培訓(xùn)課程在廣東順德舉辦，課程內(nèi)容為“質(zhì)量可靠性”。兩天課程內(nèi)容豐富，介紹了質(zhì)量可靠性的概念層面。學(xué)員們也認(rèn)識(shí)到質(zhì)量可靠性是一項(xiàng)持久、長遠(yuǎn)，但又非常必要的工作。

　　質(zhì)量可靠性工作早期起源于軍事工業(yè)，特別是航空航天領(lǐng)域萬無一失的要求。家電業(yè)作為中國制造業(yè)的重要組成部分，多年來發(fā)展迅速，在許多方面特別是制造上，已經(jīng)具有較高的能力和水平。但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的把控能力還比較欠缺。可靠性代表著產(chǎn)品可以無故障工作的時(shí)間長度，任何故障都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)而影響產(chǎn)品所代表的品牌形象。可以說，質(zhì)量可靠性從一個(gè)側(cè)面反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)企業(yè)的信賴度。產(chǎn)品維修率和返修率高，不僅消費(fèi)體驗(yàn)不好，也會(huì)增加企業(yè)維修成本。日本產(chǎn)品能夠在承諾的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)無故障，期限過后，產(chǎn)品的各個(gè)部件才開始出現(xiàn)老化或故障。相比之下，國內(nèi)產(chǎn)品配件故障往往是在不同時(shí)間出現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

　　北京桑蘭特科技公司總經(jīng)理兼首席咨詢師邵家駿、資深咨詢師韓俊仙兩位專家為大家詳細(xì)介紹了質(zhì)量可靠性戰(zhàn)略及規(guī)劃，并從設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、售后服務(wù)幾個(gè)階段細(xì)致闡述了開展可靠性工作的工具和方法，為幾乎從未涉及過可靠性領(lǐng)域的國內(nèi)企業(yè)提供了整體思路。韓俊仙解釋說，質(zhì)量可靠性高并不等于壽命長，而是要使產(chǎn)品在有效時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)早期和整體的低故障率。企業(yè)可以按照固有模式提高產(chǎn)品的可靠性，即通過比對(duì)實(shí)驗(yàn)，快速找到自身短板和改進(jìn)方向，逐步建立模型，進(jìn)而進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估和預(yù)測(cè)。當(dāng)前，國內(nèi)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，高品質(zhì)是企業(yè)勝出的重要法寶。然而可靠性工作不能靠一時(shí)興起，是要多年持續(xù)不斷地改進(jìn)，是一項(xiàng)不斷超越自我、顛覆自我的持久性工作。

　　寧波方太廚具有限公司技術(shù)中心副總監(jiān)方獻(xiàn)良表示，方太做可靠性改進(jìn)已經(jīng)有幾年，目前遇到了瓶頸，很難再提升。而方太的產(chǎn)品也恰恰印證了這一點(diǎn)。作為高端廚電品牌的代表，方太產(chǎn)品已成為消費(fèi)者心中品質(zhì)的代言人。阿詩丹頓電氣（中山）有限公司副總經(jīng)理盧政榮認(rèn)為，企業(yè)確實(shí)應(yīng)該把品質(zhì)放在首位。特別是面對(duì)成本、資源、技術(shù)等各種壓力，經(jīng)營者更應(yīng)重視品質(zhì)，否則就會(huì)失去消費(fèi)者的信任。河南香雪海家電科技有限公司總裁趙鵬表示，質(zhì)量可靠性對(duì)中小家電企業(yè)而言相對(duì)欠缺，通過此次學(xué)習(xí)有了總體認(rèn)識(shí)，了解了哪些方法能夠行之有效地解決企業(yè)的問題，回去后能夠結(jié)合自身做一些改進(jìn)。浙江星星家電股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠抡J(rèn)為，可靠性的方法和工具對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)很有作用，但要很好的掌握還需要深入學(xué)習(xí)。星星曾做過一周的專題培訓(xùn)，并用了幾個(gè)月時(shí)間把產(chǎn)品和生產(chǎn)實(shí)際與工具作對(duì)接，已經(jīng)在出口產(chǎn)品上取得很好效果。作為企業(yè)管理者，了解認(rèn)識(shí)可靠性的管理方法，這次培訓(xùn)是一個(gè)很好的開始。

　　為了使學(xué)員深入體會(huì)質(zhì)量可靠性對(duì)產(chǎn)品的改善效果，研修班組織學(xué)員到美的集團(tuán)熱水器事業(yè)部進(jìn)行了參觀和交流。美的集團(tuán)熱水器事業(yè)部品質(zhì)有關(guān)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)介紹了熱水器事業(yè)部近年來開展的質(zhì)量可靠性工作。改善之后，美的產(chǎn)品的可靠性大大提升，電熱水器的保修期達(dá)到8年。產(chǎn)品維修率下降的速度達(dá)到每年20%~30%，消費(fèi)者的口碑明顯改善。通過責(zé)任制指標(biāo)、市場(chǎng)問題改進(jìn)、試驗(yàn)分析等多種途徑入手，通過海量數(shù)據(jù)分析確定改進(jìn)方向和產(chǎn)品差異，并開展環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)蹲點(diǎn)、故障件返廠、失效分析、故障激發(fā)等方法找到故障原因，從而有針對(duì)性地改進(jìn)。在引入新技術(shù)前也要進(jìn)行可靠性測(cè)試和評(píng)估。任何產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)必然是市場(chǎng)。通過一系列改善工作，2014年電熱水器的不加熱故障率比上一年降低了25%，印證了美的在可靠性工作上的顯著成效。隨后，學(xué)員們參觀了美的凈水器和飲水機(jī)生產(chǎn)工廠及測(cè)試中心，帶著滿滿的收獲結(jié)束了這次學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，第六期領(lǐng)軍研修班課程主題為兩化融合與智能制造，時(shí)間初步定在2015年11月下旬。