摘要

　　2014 年2 月，全球家電行業交流平臺??全球制造商協會圓桌會議(I R H M A)在比利時布魯塞爾成立。作為創立成員之一，中國家用電器協會牽頭組織了I R H M A 框架下的智能家電工作組并已經形成階段性成果。為此，本期“特別策劃”欄目的《智能家電“圈”》專題中，特別采訪了IRHMA 智能家電工作組組長、美的集團副總裁胡自強博士，以期讓廣大讀者對中國智能家電的發展有一個總體概念。 　　“從目前來看，智能家電要想繼續發展，最重要的是要找到用戶的‘痛點’。”作為IRHMA智能家電工作組組長，美的集團副總裁胡自強對《電器》記者說，“關鍵是要在產品功能上做減法。讓產品自己能知道要做什么，怎么做，使用對象的習慣。讓用戶體會到智能家電帶來的便利、舒適和易用，而不是讓產品變得更加復雜。”

編者按

　　2014 年2 月，全球家電行業交流平臺??全球制造商協會圓桌會議(I R H M A)在比利時布魯塞爾成立。作為創立成員之一，中國家用電器協會牽頭組織了I R H M A 框架下的智能家電工作組并已經形成階段性成果。為此，本期“特別策劃”欄目的《智能家電“圈”》專題中，特別采訪了IRHMA 智能家電工作組組長、美的集團副總裁胡自強博士，以期讓廣大讀者對中國智能家電的發展有一個總體概念。

　　“從目前來看，智能家電要想繼續發展，最重要的是要找到用戶的‘痛點’。”作為IRHMA智能家電工作組組長，美的集團副總裁胡自強對《電器》記者說，“關鍵是要在產品功能上做減法。讓產品自己能知道要做什么，怎么做，使用對象的習慣。讓用戶體會到智能家電帶來的便利、舒適和易用，而不是讓產品變得更加復雜。”

2000年VS2015年

　　“第一波智能家電潮起于2000年，被稱為‘smart home’。主要是包括微軟，Intel、歐美家電企業以及一些平臺類公司參與，LG和三星智能家電的發展速度也比較快。”胡自強說，“實際上，現在的一些有關智能家電的概念，當時都有。如基于冰箱的食品配送、智能烘焙、燈光的智能控制以及鬧鐘和煮咖啡聯動等。”但是，這股智能家電潮只持續了大概短短兩年，風潮就漸漸退去。“雖然后邊還是一直有企業在做，但一直未形成市場。其中的根源關鍵在于商業價值不大，贏利模式不清，技術不成熟，成本太高。”胡自強說。

　　在胡自強看來，經過15年的發展和摸索，今天的智能家電與2000年相比，差異主要集中在兩點。“一是移動終端的普及，二是互聯互通技術的日趨成熟。當年，用戶要操作智能家電，還是要必須坐在計算機前。最便攜的應該是IBM生產一種屏式電腦，在家電產品上加裝一個通訊盒子來解決互聯互通問題。這樣做不但便攜度差，而且成本高昂。”胡自強對《電器》記者說，“與此相比，隨著智能手機的普及，以智能手機作為終端，不但比以前更加方便，而且成本也大幅降低。另外，隨著互聯技術的發展，互聯互通的成本也比以前降低很多。”

　　“雖然在這兩方面技術日趨成熟，進步很大，為近兩年智能家電的發展起到了很大的推動作用，但是，關于應用場景的創新卻變化不大。”胡自強認為，從應用場景層面來看，當年的概念，今天仍然還是概念，并沒有取得很大突破，這也正是智能家電發展到今天遇到的關鍵瓶頸之一。

　　“雖然應用場景的設計沒有太大突破，但另一方面，從家電自身的技術發展來看，家電單品的智能化技術發展卻很快。”胡自強對《電器》記者表示，智能家電發展到今天，隨著傳感器成本越來越低，家電行業在單品智能化方面已經取得了很大進步。

　　“大家都在單品智能化這條路上‘跑’，但智能化的關鍵一定是要做減法。”胡自強認為，產品本身的智能化帶來的價值，一定是讓用戶使用起來更簡單、更舒適，性能更好，更節能。而不是更加復雜。“比如，我前一段時間買了一只智能枕頭，但安裝起來真的是很麻煩。還有為了讓家里的空調能夠實現遠程操控，我也買過一個‘Wi-Fi’紅外智能控制器，不但安裝起來非常麻煩，而且連接率也很低。這樣所謂的智能化，還不如沒有。”胡自強舉例說，“與此相反，也有一些智能化技術會讓用戶對家電的使用更加便捷，為用戶帶來更多的價值，用戶也就會更容易接受。比如洗衣機的洗滌劑自動投放技術、衣物自動感應技術，兒童空調的遠紅外感知技術等等。”胡自強認為，從單品智能化角度來看，智能化可以解決很多用戶痛點，從現有市場上產品看，感知技術發展較快，但人工智能技術的應用還有待開發。很多家電產品離實現全智能已經不太遠了。

互聯互通的關鍵是找到用戶真正的“痛點”

　　“從智能家電的發展來看，應該會經有四個方面。第一是解決互聯互通的技術問題，第二是產品智能+互聯網，第三是基于場景的互聯互通設計方案，第四是基于智能家電的增值服務。”胡自強對《電器》記者表示，“2014年，大家都在突破互聯互通的技術問題，目前來看這一點已經得到了解決。目前在推動單品智能化方面，也取得了很大進步，未來會有更多的智能+互聯網產品出現。而基于場景的互聯互通設計方案，大家還在摸索。”胡自強認為，未來，智能家電一定會發展到基于場景的互聯互通和用戶增值服務，但很顯然，目前還不夠成熟。

　　“在解決互聯互通技術和單品智能化的基礎上，用戶的和產品交互信息和需求也都會被數字化，基于智能產品的大數據應用也會逐步普及。但是，基礎是，要找到用戶真正的‘痛點’， 讓產品對用戶有粘性。”胡自強強調說，“現在，我們也有一些基于用戶場景的互聯互通方案面市，但普遍問題是‘痛點不痛’。如何為用戶提供更多價值，讓他們接受和喜歡，是搭建互聯互通方案的關鍵。未來的智能產品能了解用戶，然后學習用戶習慣，幫助用戶做一些決定，最后讓用戶感覺到更便捷。在解決基于場景的互聯互通方案后，再進一步考慮為用戶提供增值服務，比如與輔料配送，維修保養，購物等環節高效打通。”

　　“從全球市場來看，在智能家居層面，以滿足場景需求為目的的智能控制比較受歡迎，市場也正在走向繁榮。如智能鎖、智能安防、燈光和安全控制等正在普及。政府政策方面，歐美日都比較關注節能及電網波峰、波谷管理。而單就智能家電而言，雖然國外的相關標準已經制定完畢，相關技術也日趨成熟，但由于目前還沒有找到用戶真正的‘痛點’，所以大家還是比較理性的看待智能家電，基于場景化的互聯互通家電市場還未真正啟動。”胡自強表示，“相對而言，IRHMA已經把全球的智能標準梳理完畢，中國的智能家電市場也跑在了全球市場的前面。但讓人擔憂的是，從很大程度上來看，市場的發展并不是用戶需求趨動的，更多的是企業出自于營銷層面和資本市場的考慮，這造成了中國智能家電市場發展出現了過火的苗頭，泡沫已經顯現。”