摘要

　　依然記得去年《電器》記者在做智能專題時(shí)用到的字眼??“潮起”。2015年，隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，智能家電已轉(zhuǎn)變?yōu)橐还刹豢珊鲆暤牧α俊Ｄ敲矗俺逼稹敝蟮闹悄芗译娛袌?chǎng)，是以怎樣的姿態(tài)走近消費(fèi)者的生活?它未來的路是否寬廣而平坦?請(qǐng)跟隨《電器》記者共同分享下面的調(diào)查結(jié)果，消除您心中的問號(hào)。 　　《電器》記者采用走訪和發(fā)放問卷的方式進(jìn)行此次調(diào)查。在發(fā)放的225份問卷中，《電器》記者挑選出200份有效問卷進(jìn)行重點(diǎn)分析。其中，從受調(diào)查人年齡看，年齡段在40歲以下的占比為83.5%，40歲以上占比為16.5%。受調(diào)查人的學(xué)歷普遍集中在大專及本科，占比為64%，其次是碩士及以上學(xué)歷，占比為24%，高中及以下學(xué)歷占比為12%。從年收入來看，收入在6萬~30萬元之間的人數(shù)最多，占比為73.5%。其次為年收入5萬元以下人群，占比為18%，而年收入為30萬元以上占比為8.5%。可見，受調(diào)查人中多為年輕及中高等學(xué)歷和收入的社會(huì)中堅(jiān)力量。其中也不乏少數(shù)每天與各類家電親密接觸的“媽媽級(jí)”人物。

　　依然記得去年《電器》記者在做智能專題時(shí)用到的字眼??“潮起”。2015年，隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，智能家電已轉(zhuǎn)變?yōu)橐还刹豢珊鲆暤牧α俊Ｄ敲矗俺逼稹敝蟮闹悄芗译娛袌?chǎng)，是以怎樣的姿態(tài)走近消費(fèi)者的生活?它未來的路是否寬廣而平坦?請(qǐng)跟隨《電器》記者共同分享下面的調(diào)查結(jié)果，消除您心中的問號(hào)。

　　《電器》記者采用走訪和發(fā)放問卷的方式進(jìn)行此次調(diào)查。在發(fā)放的225份問卷中，《電器》記者挑選出200份有效問卷進(jìn)行重點(diǎn)分析。其中，從受調(diào)查人年齡看，年齡段在40歲以下的占比為83.5%，40歲以上占比為16.5%。受調(diào)查人的學(xué)歷普遍集中在大專及本科，占比為64%，其次是碩士及以上學(xué)歷，占比為24%，高中及以下學(xué)歷占比為12%。從年收入來看，收入在6萬~30萬元之間的人數(shù)最多，占比為73.5%。其次為年收入5萬元以下人群，占比為18%，而年收入為30萬元以上占比為8.5%。可見，受調(diào)查人中多為年輕及中高等學(xué)歷和收入的社會(huì)中堅(jiān)力量。其中也不乏少數(shù)每天與各類家電親密接觸的“媽媽級(jí)”人物。

告別“高冷”，做親民“小鮮肉”

　　如果說之前的智能家電只是停留在智能系統(tǒng)的概念面，那么在2015年，它已走下神壇，以更親民的方式滲透到人們的生活中。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在 200名受調(diào)查人中，已購(gòu)置智能家電人數(shù)為127人，占比為63%，較去年上升明顯，由之前的“了解”成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)”。其中，在購(gòu)置智能家電的品類選項(xiàng)中，購(gòu)置智能電視的比例最高，為72.41%;其次是智能洗衣機(jī)，占比為40.52%;智能電飯煲購(gòu)買人數(shù)排名第三，占比為37.93%;智能空調(diào)為35.34%，智能冰箱為28.45%。

　　從消費(fèi)水平上看，受調(diào)查人中，消費(fèi)1000元以下購(gòu)置智能家電的人數(shù)占比為16.8%，有51.91%的人消費(fèi)1000元~1萬元購(gòu)置智能家電，消費(fèi)1萬 ~10萬元的消費(fèi)者占比為29.76%，甚至有1.53%的人消費(fèi)10萬元以上購(gòu)買智能家電。其中43.48%的受訪者對(duì)使用中的智能家電表示非常滿意，而感覺一般的受訪者占26.09%，認(rèn)為還需要改進(jìn)的占比為21.74%，只有4.35%的受訪者認(rèn)為除了價(jià)格高沒什么特別的地方。

　　以上數(shù)據(jù)可見，智能家電已經(jīng)滲透到人們衣食住行的方方面面，并一定程度上滿足人們對(duì)便捷、健康生活的追求。隨著消費(fèi)水平的提高，人們?cè)敢鉃橹悄苌罡冻龈唷Ｖ悄芗译娬缘妥藨B(tài)走近人們的生活，告別“高冷”，成為親民“小鮮肉”。

丟掉“虛假繁榮”，著眼用戶體驗(yàn)

　　從智能家電的選購(gòu)方式來看，高達(dá)67%的受訪者選擇去賣場(chǎng)親自體驗(yàn)后購(gòu)買，通過京東、蘇寧等網(wǎng)上渠道訂購(gòu)占比為28.5%，企業(yè)官網(wǎng)訂購(gòu)占比為3.5%，其他購(gòu)買方式占比1%。在選購(gòu)家電側(cè)重點(diǎn)方面， 49.5%的受訪者選擇用戶體驗(yàn)是否足夠好，17.5%的受訪者選擇注重品牌，16.5%的受訪者選擇價(jià)格，15%的受訪者選擇售后服務(wù)，1.5%的受訪者選擇其他原因。

　　其次，在涉及具體品類的智能家電調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者最喜愛的是智能電視的體感交互、語音操控功能，占比為52%，喜愛上網(wǎng)及云功能的受訪者占49.5%，視頻通話占28%，多屏互動(dòng)電視平臺(tái)占比為39%，電視支付占比這6.5%，選擇其他的占比為3%。智能冰箱的智能服務(wù)，受消費(fèi)歡迎排名前五的功能是食品識(shí)別和管理(比如預(yù)約解凍、提醒用戶及時(shí)處理快過期的食物)，占比為66.5%;定期除霜和清潔提醒，占比為47.5%;遠(yuǎn)程操控(隨時(shí)查看庫(kù)存等功能)占比41%;互聯(lián)網(wǎng)功能(可以上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買食物)，占比為30.5%，遠(yuǎn)程故障診斷、自動(dòng)報(bào)修，占比為30.5%。受訪者對(duì)于智能洗衣機(jī)最喜愛的功能排名前五分別是：自動(dòng)識(shí)別衣物材質(zhì)及洗衣機(jī)成分，自動(dòng)設(shè)定洗滌及烘干程序排名第一，占比為74.5%;根據(jù)具體衣量、衣物質(zhì)地及洗滌劑，自動(dòng)精準(zhǔn)投放洗滌劑排名第二，占比為70%;自動(dòng)故障診斷和報(bào)修功能排名第三，占比為36.5%;可用移動(dòng)終端APP遠(yuǎn)程操控功能排名第四，占比為27.5%;具有通過智能電網(wǎng)進(jìn)行能源管理功能排名第五，占比為21.5%。

　　再看智能空調(diào)，之前，空調(diào)純粹是調(diào)節(jié)溫度和濕度的產(chǎn)品，并沒有其他附加的功能。值得注意的是，2015年，空調(diào)加入空氣凈化器的功能，在大城市環(huán)境污染日益嚴(yán)重的背景下，智能空調(diào)可根據(jù)外界環(huán)境條件，自動(dòng)開啟制冷、加熱、去濕及空氣凈化等功能。調(diào)查中，選擇大部分消費(fèi)者選擇了帶有空氣凈化功能的智能空調(diào)，該項(xiàng)的受歡迎程度占比高達(dá)74.50%。根據(jù)人體狀態(tài)和室內(nèi)人數(shù)，感知家庭應(yīng)用場(chǎng)景，自動(dòng)設(shè)定溫度排名第二，占比為54.50%。記憶用戶使用習(xí)慣，自動(dòng)設(shè)定最佳適用溫度等排名第三，占比為43.50%。通過下載相應(yīng)APP進(jìn)行遠(yuǎn)程操控(遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、實(shí)現(xiàn)故障遠(yuǎn)程診斷)排名第四，占比為31.50%。具有通過智能電網(wǎng)進(jìn)行能源管理功能排名第五，占比為18.50%。

　　從以上消費(fèi)者對(duì)具體品類智能家電功能的選擇來看，與往年不同的是，2015年，自動(dòng)化逐漸替代遙控，智能產(chǎn)品的研發(fā)開始強(qiáng)調(diào)減少人與機(jī)器之間的繁瑣交互。這樣降低了產(chǎn)品的使用門檻，使消費(fèi)者真正擺脫了之前只能體現(xiàn)在所謂的“遙控”功能上的雞肋智能，成為當(dāng)今智能家電市場(chǎng)的一大轉(zhuǎn)折。

科技進(jìn)步亦暗藏“硬傷”

　　目前在智能家電市場(chǎng)比較活躍的原因一項(xiàng)調(diào)查中，61.5%的受訪者認(rèn)為智能家電的蓬勃發(fā)展是的科技進(jìn)步的一種結(jié)果，然而，科技進(jìn)步也有“硬傷”。

　　“硬傷”之一：華而不實(shí)。《電器》記者在發(fā)放問卷時(shí)也有人提出，做了你這問卷才知道什么是智能家電，智能家電要想真正親民，尚未購(gòu)置智能家電的37%也是不可忽略的人群。

　　至于尚未購(gòu)置的原因，37.93%的受訪者覺得沒有必要;21.55%的受訪者認(rèn)為價(jià)格太貴，不劃算;14.66%的受訪者表示功能太復(fù)雜，不會(huì)使用。針對(duì)已購(gòu)置家電受訪者中提及“智能家電哪些問題會(huì)成為您的困擾”時(shí)，智能功能華而不實(shí)選項(xiàng)排名第一，占比達(dá)到49.5%

　　就筆者個(gè)人而言，家中凡電器，均智能，可在日常生活中，筆者也是只使用到最基本的功能而已，所謂的智能功能儼然成了家中“擺設(shè)”。家里老人經(jīng)常會(huì)被所謂的“智能”搞得頭昏眼花，先不說具體操作，只是“手機(jī)APP交互”筆者就得把“度娘”請(qǐng)出來為老人普及一番。結(jié)果老人還是認(rèn)為智能家電根本不智能，徒增麻煩而已。

　　“硬傷”之二：市場(chǎng)亂象，尚無標(biāo)準(zhǔn)。在智能家電的品牌選擇上，30.5%的受訪者選擇國(guó)產(chǎn)品牌海爾、美的等，13%的受訪者選擇博世、西門子等歐美品牌，6.5%的受訪者選擇夏普、松下、LG等日韓品牌，5 %的受訪者愿意選擇小眾品牌，認(rèn)為只要價(jià)格便宜即可。40%的受訪者則認(rèn)為不知如何選擇。究其原因， 64.5%的受訪者認(rèn)為是缺乏智能家電的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)國(guó)內(nèi)外智能家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品生產(chǎn)者普遍只在科技和新功能上下功夫，忽略了提高產(chǎn)品質(zhì)量、使用壽命以及完善的售后服務(wù)。這導(dǎo)致智能家電市場(chǎng)魚龍混雜，以至于多數(shù)家用電器都貼著“智能”的標(biāo)簽，但仍是技術(shù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者的使用要求的“偽智能”。

　　《電器》記者獲悉，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2011年12月5日批準(zhǔn)發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 28219-2011《智能家用電器的智能化技術(shù)通則》(以下簡(jiǎn)稱《通則》)，該標(biāo)準(zhǔn)于2012年9月1日起正式實(shí)施。

　　除此之外，尚無同類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。然而，盡管《通則》出臺(tái)的目的在于規(guī)范智能家電市場(chǎng)，但早前有專家認(rèn)為，《通則》制定于智能家電的起步階段，未來發(fā)展方向尚不清晰，制定標(biāo)準(zhǔn)，給產(chǎn)業(yè)套上“緊箍咒”，反而不利于發(fā)展。因被認(rèn)為 “畫蛇添足”，形式意義大于實(shí)際意義。如今，在智能家電繁榮發(fā)展的2015年，消費(fèi)者呼喚新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。

　　綜上，智能家電市場(chǎng)發(fā)展至今，好壞與否已在消費(fèi)者心中早已形成一桿秤，談及它的未來，同問卷中78.50%的受訪者選擇“智能家電市場(chǎng)前景廣闊，潛力巨大”一樣，我們需要它的規(guī)范有序、質(zhì)量過關(guān)、服務(wù)過硬……最終讓消費(fèi)者真正受益。

　　“金九銀十”之際，如果說智能家電市場(chǎng)是一場(chǎng)氣勢(shì)磅礴的大閱兵，那么即將檢閱它的將是數(shù)億的消費(fèi)者。它的“兵強(qiáng)馬壯、盛世繁榮”，必將值得人們期待。