9月6日，武漢市2019年“質(zhì)量月”啟動儀式暨品牌建設(shè)專題報告會在武漢會議中心召開。格力電器董事長兼總裁董明珠出席會議并發(fā)表“質(zhì)量是企業(yè)的生命”主題演講。董明珠認(rèn)為，高質(zhì)量發(fā)展是制造業(yè)的生命，也是企業(yè)的生命。在打造品牌的過程中，企業(yè)要用“刀刃向內(nèi)’的質(zhì)量管理精神推動質(zhì)高量發(fā)展，贏得市場尊重。

（圖為格力電器董事長兼總裁董明珠現(xiàn)場演講）

建立質(zhì)管模式 嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量

董明珠對武漢發(fā)展形勢十分看好，她表示：“武漢在地理位置上占據(jù)優(yōu)勢，最重要的是，武漢是一個人才輩出的地方。格力在武漢建設(shè)的產(chǎn)業(yè)園是格力在全球建立的第八個生產(chǎn)基地，在華中地區(qū)具有很強的影響力，希望格力在武漢的發(fā)展中能貢獻一份力量”。

在演講中，董明珠分享了格力在品牌建設(shè)中摸索出的質(zhì)量管理經(jīng)驗。據(jù)了解，因不合格零部件上線影響產(chǎn)品質(zhì)量，格力1995年建立了行業(yè)內(nèi)唯一的“篩選分廠”，從源頭杜絕劣質(zhì)零部件走向生產(chǎn)線。同年，格力建立ISO9000質(zhì)量管理體系并頒布總經(jīng)理12條禁令，將質(zhì)量管理貫穿于研、產(chǎn)全過程。2002年，格力導(dǎo)入六西格瑪管理模式，大力推進“零缺陷”工程。得益于對質(zhì)量的重視，格力于2004年獲國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局授予的“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”稱號。出于對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心，格力在2006年率先推出了變頻空調(diào)“六年免費包修”的政策，不僅“刀刃向內(nèi)”倒逼企業(yè)嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，還大幅提升了整個空調(diào)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

董明珠表示，黨的十八大以來，格力電器積極響應(yīng)落實黨中央“三個轉(zhuǎn)變”、“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的要求，以創(chuàng)新制度推進質(zhì)量管理提升。2012年到2018年間，格力電器實現(xiàn)營收12956億，凈利潤1293.7億，納稅1123.76億，這三項數(shù)據(jù)分別是過去21年的2.5倍、5.6倍和4.1倍。2018年，格力電器獲頒“中國質(zhì)量獎”，問鼎質(zhì)量管理之巔。

用格力形象打造品質(zhì)“中國造”

在演講中，董明珠提到了兩個小故事。在她到南非市場考察時，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商和用戶向她提出了一個“意見”和一個建議。用戶反饋，格力空調(diào)質(zhì)量很好，但也同時存在一個問題——出門時總是忘記關(guān)空調(diào)，因為聲音太小。而經(jīng)銷商則提出，建議格力在南非市場將“中國制造”的標(biāo)志改成其他國家制造，這樣更好賣。

這兩個故事一個給了董明珠信心，一個使她下定了決心：要用格力的品牌重塑“中國造”形象。

值得一提的是，在格力“出海”的征途中，類似的“煩惱”有不少。2002年，受巴西“大選”風(fēng)波影響，當(dāng)?shù)赝赓Y品牌紛紛撤資，彼時格力剛剛進入巴西市場，“GREE”的商標(biāo)被一個經(jīng)銷商搶先注冊，對方揚言“中國的格力進不來了”。盡管當(dāng)?shù)貑T工建議格力重新選擇商標(biāo)并宣傳“德國制造”，但格力仍義無反顧花天價買回了商標(biāo)，將中國格力的品牌打了出去。如今，格力在巴西市場廣獲認(rèn)可，當(dāng)?shù)厝艘矊Α爸袊窳Α辟澴u有加。

（圖為董明珠現(xiàn)場演講）

“一個企業(yè)好不好，消費者是最好的評判”，董明珠如是說道。盡管當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展迅速，但實體經(jīng)濟的質(zhì)量意識仍不可或缺。據(jù)了解，中國標(biāo)準(zhǔn)化院顧客滿意度測評中心的評測數(shù)據(jù)顯示，格力的顧客滿意度、忠誠度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

“只有以工匠精神穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展質(zhì)量，企業(yè)才能贏得社會、消費者的尊重。格力的榮譽來自于對產(chǎn)品質(zhì)量的堅守，來自對消費者的尊重。制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的高品質(zhì)和技術(shù)創(chuàng)新上，中國制造企業(yè)愿意接受自身的不足，用‘刀刃向內(nèi)’的精神驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。”董明珠表示。