隨著信息技術的發展，越來越多的智能家電引入了語音交互功能，語音交互功能對智能家電和智能家電系統提出新的標準要求。2025年9月1日，GB/T 45354.1—2025《智能家用電器的語音交互技術第1部分：通用要求》正式實施，旨在規范具有語音交互功能智能家電的通用技術要求，為智能家電人機交互系統的設計、開發和管理提供標準依據。

得到業界廣泛關注

今年初，DeepSeek發布，賦能智能家電的語音交互技術飛速發展。在AWE2025上，家電企業紛紛發布了基于DeepSeek語音交互技術的智能家電，完成了從“人適應機器語言”向“機器適應人類自然語言”的升級，用戶體驗也得到大大提升。但是，從市場反饋來看，智能家電語音交互技術參差不齊，“家電聽不懂人話”的情況客觀存在。

為此，2025年2月28日，GB/T 45354.1—2025《智能家用電器的語音交互技術第1部分：通用要求》（以下簡稱《通用要求》）發布。《通用要求》規定了智能家電的語音交互分類、語音交互框架結構、語音交互技術要求以及標志、指示和使用說明，適用于通過語音方式進行交互的智能家電的設計、開發、測試和評價。

“為保持與相關標準相同、相似內容的一致性，在制定通用要求的過程中，標委會查閱了ISO/IEC 24661-2023 Information technology — User interfaces — Full duplex speech interaction、GB/T 34145—2017《中文語音合成互聯網服務接口規范》等大量標準，并借鑒了聲學和語言學技術方面的要求。”中國家用電器研究院有關負責人介紹說。

由于語音交互在智能家電上應用廣泛，涉及眾多品類，來自空調、冰箱、洗衣機、熱水器、廚電等多個領域的家電企業以及智能控制方案商、檢測機構、研究機構等眾多單位參與了標準起草和制定工作。

據了解，參與標準起草的單位有中國家用電器研究院、青島海爾智能技術研發有限公司、中家院（北京）檢測認證有限公司、美的集團（上海）有限公司、廣東中創智家科學研究有限公司、北京小米移動軟件有限公司、安徽眾家云物聯網科技有限公司、工業和信息化部電子第五研究所、博西家用電器投資（中國）有限公司、青島海爾電冰箱有限公司、海信容聲（廣東）冰箱有限公司、青島海爾空調器有限總公司、珠海格力電器股份有限公司、松下家電（中國）有限公司、廣東產品質量監督檢驗研究院、南京海關紡織工業產品檢測中心、江蘇省產品質量監督檢驗研究院、廣東萬和新電氣股份有限公司、青島海信日立空調系統有限公司、TCL空調器（中山）有限公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、浙江東信電器有限公司、廣州機智云物聯網科技有限公司、公安部第三研究所、廣州市拓璞電器發展有限公司、三門康創電子科技有限公司、安徽金帥洗衣機有限公司、浙江天喜廚電股份有限公司、中山市嘉科電子有限公司、朝陽聚聲泰（信豐）科技有限公司、寧波曼華電器有限公司、寧波星鼎電器有限公司、廣東三華釩音科技有限公司、北京瑞森新譜科技股份有限公司、慈溪市悅達電子科技有限公司、寧波瑞卡電器有限公司、天津大學。

劃分語音交互的類別，全面規定語音交互的技術指標

《通用要求》對智能家電的語音交互進行分類：按是否聯網，可分為在線型、離線型和離線/在線混合型；按拾音距離，可分為近場（拾音距離≤1m）、中場（1m<拾音距離≤3m）、遠場（3m<拾音距離≤5m）和超遠場（拾音距離>5m）；按是否需要喚醒，分為免喚醒、需要喚醒、語音喚醒和其他非語音方式喚醒，例如按鍵喚醒、通過手勢喚醒、系統調用喚醒。

標準的技術要求部分對智能家電的語音交互性能做出規定，是《通用要求》中的核心內容，包括通用要求、結構設計要求、安全要求、功能要求、性能要求和可靠性要求。

在功能和性能要求之前，標準特別將安全要求置于優先位置，這也是制定該標準過程中重點討論的內容。尤其語音交互具備持續主動采集用戶聲音及環境音的特點，易引發過度采集與隱私挪用風險，因此《通用要求》專門增設新的要求層面。廣州機智云物聯網科技有限公司技術總監葉迅凱舉例介紹說：“該標準在語音交互功能的限制方面規定不應將傳聲器采集的與產品功能無關的數據進行儲存或用于其他用途，并特別提到禁止空調將用戶在客廳的各種日常非操控語音搜集存儲。”

在性能要求中，交互成功率是評價語音交互質量的重要參數。該標準從測試語料集的角度，將語料集分為本機功能操控語料集、泛化后的本機功能操控語料集、語音交互組合測試語料集，并對交互成功率做了不同的指標要求（見表1），并將在此系列標準的第3部分評價和分級中體現。

在性能要求方面，語音誤喚醒頻率和拒識率對于有語音交互功能的智能家電更為重要。誤喚醒率影響消費者的使用體驗，拒識率防止出現有危害的溝通意外。該標準規定，具有語義拒識功能的智能家電，語義拒識率應大于或等于90%。不過，葉迅凱提出，目前雖然《通用要求》給出了語音拒識率的要求，但業內無論企業還是第三方測試機構都沒有權威且標準化的測試方法，因此這部分內容還需要隨著行業技術進步進一步改善。而且隨著AI的技術的突破性發展和快速滲透到家電生命周期中，語音的標準規格還面臨呼應時代的要求快速迭代的壓力。

2025年9月1日，《通用要求》已經正式實施。談及該標準對于家電行業的影響，中國家用電器研究院有關負責人表示，在語音交互逐漸成為智能家電標配的情況下，該標準規范了智能家電的語音交互技術要求，引導智能家電語音交互向“聽懂人話”的自然交互快速進化，同時語音交互組合測試語料集也引導智能家電的交互內容從“控制指令”向“控制+內容”的方向發展，實現從“語音識別”向“生活需求推理”的人類生活伴侶的角色轉變。

GB/T45354—2025標準為系列標準，由《通用要求》《測試方法》《評價和分級》三部分組成。葉迅凱指出：“剛剛實施的《通用要求》是第一部分，旨在‘定規矩’。鑒于在標委會成員企業的知識范圍內，沒有同質且成熟的全球標準可以參考，因此此標準的規格是結合業界最佳實踐和產業可行性展望共同擬定的。《測試方法》為第二部分，主要是為了規范具有語音交互功能智能家電的測試方法，是使《通用要求》落地應用的實際操作部分。《評價和分級》為第三部分，用于規范具有語音交互功能智能家電的評價方法和分級要求。測試方法目前正在征求意見中，評價和分級還在制定中。”